校园酒店实训回顾汇报五篇

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1、Word版本均可修改，祝您工作顺利。校园酒店实训回顾汇报五篇校园酒店实训总结报告五篇校园酒店实训总结报告1前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。 佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。 作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。 这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及

2、客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。 另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。 除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。 其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。 而且还可以缓解收银的压

3、力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 但是，问题也是显而易见的。 由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。 互相推诿，本来就是人的天性。 所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。 从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有

4、秩序的感觉。 根据消费心理学的相关内容，小编们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。 另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。 对于这个问题，小编做了一个简单的分析。 问题在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。 但是在由于现在的操作流程是客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客

5、房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。 在小编们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。 这样的情况很不利于客房服务质量的提高。 因此，小编提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。 1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。 2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应

6、用纸笔记录的方式进_管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。 这种转换可能会有一些难度。 但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。 校园酒店实训总结报告2第一，人际交往技巧的重要性，要学会如何与人交往。 在餐厅里,一方面要学会如何与其他服务员交往，如何虚心向他们学习。 而且要学会怎样与领导交往。 酒店其实就是个小社会，和他人交往和在学校与同学老师交往不一样。 另一方面，和客人的交流技巧也很重要。 经常在包厢里，客人一眼就能认出小编是一名正在读书的大学生，小编会笑着问他们为什么，他们总说从小编的表情和讲话语气就能看出来。 这大概是社会经验少的

7、原因吧，许多大学生刚进入社会人际交往时还是会有点羞涩放不开。 加强人际交往能力，是小编们大学生要加强的地方。 第二，要有勤奋吃苦耐劳的精神。 在酒店工作时，不能偷懒，比如打扫卫生不能漏掉任何一处死角。 餐具要勤刷干净。 另外有些体力活必须得能干。 工作时要做到心到，眼快，手勤，手快。 上班虽然累，但是得有耐性克服，只有这样才能做好自己的工作。 第三，学到许多服务方面的知识。 首先学习到酒店的相关部门结构和人员职位设置，也了解到前厅和酒店其他部门的关系，还学习到服务员的规范化知识。 当然酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化等等。 比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是服务

8、员该怎么面对客人的不同要求。 接触来来往往的客人也能学习到不同地域的文化。 第四，通过实习也更加了解酒店业对大学生的专业要求。 知道自己有许多不足，要学习的还很多。 不仅要会服务员的基本技能当然还要学会许多东西，比如收银员的基本知识会使用传真机，会开发票及使用电脑的常用知识。 当然还需要很多知识，比如虽然小编英语过了四六级，但是当有国外客人来酒店吃饭，当客人点菜及酒水时，在交流的时候小编突然发现自己的英语口语很蹩脚，知道自己的许多漏洞与不足。 当然小编知道旅游业是一门涉及知识面很广泛的专业，从考导游证时就能充分意识到。 客人吃菜时有时会提出许多关于菜系的问题，这时候会发现自己缺乏许多知识。 这

9、也对小编们在学校的学习方面提出了许多要求。 通过一个月的暑期实践，充实提高自己。 实践中有欢乐当然也有困惑。 在酒店工作中产生许多关于自己以后就业的想法，对社会都有很多想法。 印象最深刻的想法就是，当小编觉得酒店工资低打算去找其他工作时，发现不适合自己专业的工作也做不了，虽然工资还好，但没那方面特长，就很苦恼。 后来小编想到，其实社会就像很大的一堵墙，上面有很多凹凸不平的地方，当然这些不平是有一定规则的，而小编们这些要就业的人就像一个个小按钮，其实每个按钮都可以嵌进社会那堵墙里面，当和那凹凸的地方刚好吻合时，那边就是最适合小编们的职业。 都说就业难，其实小编觉得或许可以换个说法，就是要找到适合

10、自己的职业很难。 比如说服务业就总出现招工难的问题，因为许多人不愿意从事这行。 当然，小编知道要想找到真正适合自己的那块地儿，小编们得把自己这块按钮磨好，使自己适合社会那堵墙上适合自己的那块地儿。 总之，暑期实践给小编带来很多收获，最大收获就是要活到老学到老，人要不断的学习充实自己，让自己来适应社会。 校园酒店实训总结报告3确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，小编们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付小编们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。 可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术-一门谁都不能回避的艺术。 。 它需要小编们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。 小编知道，很多

11、事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。 因此，不管是不是赶鸭子上架，对于这一次的实习，小编首先 要求自己端正态度。 小编主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。 怀着一种学习的心态，小编开始了在广州金桥酒店的实习生活， 获益匪浅。 一人际关系总是从沟通开始。 人际关系的力量是巨大的。 任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。 在金桥酒店，小编尽量地与他人沟通， 并由此享受到了沟通的乐趣。 因为注重沟通，同校同学的友谊使小编 很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。 工作上更是多 了相互扶持的同伴;领班帮小编

12、查找客人的资料以便联系;服务员每天为小编提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带小编上天台参观， 熟悉酒店;司机与小编们谈笑风生以活跃大脑细胞，让小编们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起小编的休息和保暖问题上来;而最让小编开心的则莫过于外国客人的热情与友善都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的作为一个实习生，小编并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。 也许正因如此吧，有时候客人见面，小编还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟小编打招呼了，颇有亲切之感。

13、二适应能力的强弱由心态决定。 因为管家部安排小编们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。 除了小编之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。 两位是同班的 07 级师姐，另外两位是同班的 08 级同学，唯独小编一人，是没有跟同班同学一起工作的。 为此，小编暗暗告诉自己“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。 抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，小编只需要两天的适应期。 直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下

14、去了。 工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。 而小编，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。 因为心态的从容，小编快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。 三学习是事业成功的通行证。 为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，小编努力寻找机会与外国商人进行交流。 其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。 通过与他们的交流，小编更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。 校园酒店实训总结报告4转眼间，来到东莞这个陌生的城市已经有了十七天了。 从十九号正式上班开始，也有十二天了。 也说不出心里有什么滋味，感觉就像是打翻了五味瓶，什么味都有。 小编记得当小编们在十一月十二号下午三点多钟踏上武昌开往深圳的 k555 次列车的时候，心里是很激动的。 因为小编们踏入了社会， 要经历社会的洗礼。 实习之前，小编们都充满了憧憬，憧憬着小编们的实习酒店的工