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1、二手车置换买卖销售话术 二手车专员必看如何应对二手车置换业务中的电话咨询？1、应对顾客的咨询（关于二手车置换、服务等）解决顾客的购车疑问是开头2、找到切入置换“破冰点”“您是从哪里开车过来？我给您介绍一下路线”3、电话接待必问的一句话：销售顾问：“XX先生，现在很多顾客都在以置换方式购买新车。不知道您是否了解我们的喜悦二手车置换业务？”顾客：“哦？说说看怎么个喜悦啊？销售顾问必答的一句话：“广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！”-广州本田喜悦二手车置换业务的标准话述必须反复练习，直到每位员工都能脱口而出。二手车展厅接待或
2、电话接待的标准(一)判断置换：接待顾客时必问的一句话：“先生/小姐，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!”注：每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！(二) 置换标准话术：接待顾客时必说的一句话：广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！”(三)确认置换：接待顾客必问的一句话：“广州本田推出了“喜悦”二手车置换业务，不知道您是否感兴趣？”注：进一步确认顾客的置换意向！如果顾客在电话中询问旧车价格，销售顾问应该怎么办？电话中坚决不报价！ 邀约来店评估,看新车应对方法：l 示弱销售顾问将自己摆在弱者的位置，以赢得顾客的谅
3、解或好感的方法。例：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们经销店的免费评估非常好，对他们帮助很大，相信您一定也需要。您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？邀约时间要具体。本田喜悦二手车的三大标准一、信心交易：我们是通过广州本田专业培训，进行规范的操作，透明的报价让您在广州本田进行置换时倍感信心，让你信心交易。您的旧车还有其他的交易方式：一、卖给朋友。卖贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没有得做，卖便宜了，您心理也不痛快啊，更重要的是，一旦车出了较大问题，彼此心理都不舒服吧？二、通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。所以选择广州本田的喜悦二手车业务可以使
4、您解除这些不必要的担忧，做到安心交易。二、省心服务：选择广州本田喜悦二手车置换，为您节省处理二手车繁杂手续的宝贵时间与精力，您会享受到一站式的省心服务。您如果单独处理手中的旧车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间，给您增添不少的麻烦。而我们广州本田置换业务可以为您提供一站式的服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷。三、悦心体验：广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，并不是以盈利为主要目的，为你制定合理实惠的价格，还有优先提车的优惠，让您悦心置换。利用周围二手车广告布设向客户告知和推荐本店的置换业务：话术：先生，您看！我们是广州本田的置换授权
5、店，所有的业务流程和服务标准都是按照广州本田的相关标准开展的，您可以非常放心地在我们店置换！毕竟我们是正规的4S店，绝不会做这些违规违法的事情，何况我们还有厂家的支持和监控；退一万步说，真出啥事了也是：跑了和尚跑不了庙；接待中的垫子定义：回答顾客问题前的赞美或认同的铺垫，它应该成为职业销售顾问的“口头语”目地：认同顾客，给自己一个思考的时间，化解被动局面判断是否引见二手车评估师1旧车不在不引见2新车意向不强不引见3未树立标准不引见信心交易、省心服务、悦心体验引见评估师引见评估师前，必须获得的基本信息1.顾客对旧车的意向价格 （是否别家有报价过，多少？）2.判顾客性格特征 （冲动型，还是理智型的
6、）3.顾客置换的意向级别 （近期内换车否）确立评估师专业的形象和权威性如：1、这位就是我们店的专业评估师，某某 ，关于二手车这方面他可是专家，我们店里这几年来的二手车都是他评估的.2这位就是我们店的专业评估师，某某，他可是国家认证的高级评估师，好多客户想换车都来找他评估。销售顾问提出帮忙要求1 增强顾客对销售顾问的信心2 保持与顾客同一立场3 进一步增强客情关系4 确保新车销售不受影响二手车评估师与销售顾问配合跟踪：初次评估之后，二手车评估师应与销售顾问进行充分的沟通，通过分析，明确顾客没置换存在的真正原因,跟据情况推进,通常情况下，销售顾问为跟踪责任人，如需要可请评估师协助。思考：面对顾客的提问，如何灵活运用标准制胜进行应对？你们的置换好在哪里？如果在你那里置换有什么优惠？你们的置换手续麻烦吗？我这车你们的报价是多少？每位销售顾客都必须熟练运用喜悦置换的三大标准，来更好的完成销售目标，二手车置换业务是提高销量的好帮手！
