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1、职场礼仪:商务交往的艺术商务礼仪商务交往中是不可以或缺的,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之,必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系,通信工具的使用艺术:商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三:第一、提升个人的素养,比尔盖茨讲“企业竞争,是员工
2、素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识
3、各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。商务礼仪三大理念:尊重为本,善于表达,形式规范。商务礼仪实用特点:独善其身,内外有别,遵守成规。商务人员形象规范:1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不
4、过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。6.商务人员职场中服装要求:西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。8.商务人员着装色彩原则:全身上下的颜色限制在三色之内,鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳),鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。9.商务女士淡妆上岗四注意:化妆要求“妆成有却无”;化妆不要过分
5、时尚前卫;化妆要避人;化妆要求各部位协调。10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。商务交往中的规则与技巧:1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。6.商务交往把握三种距离:商务距离:保持半米至一米半之间;尊长距离:保持一米至三米之间;公共距离:和陌生人之
6、间保持三米以外。7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。9.商务人员在职场中对客人称呼守则:规范称呼:行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。10.职场握手与问候惯例:握手顺序:一般场合讲究“尊者为先”;拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。问候顺序:一般场合讲究“尊者为后”;拜访时,主先客后。11.职场介绍三种方式:自我介绍三要点:先递名
7、片,简单自介;内容规范(单位、部门、姓名),初次会面避免自介用简称。介绍别人三要点:谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。12.行进中的引导礼仪:当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。13.商务人员使用电话须知:商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;接听电话,
8、当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么”;使用手机规则:会见重要客人时,应当面关机;参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。14.名片使用:名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。名片使用三不准:不得随意涂改,头衔提供不得多过两个,不提供私人联络方式。名片交换四注意:递自身名片,索取对方名片;递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。名片使用三注意:没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;不随身携带名片的人,是不
9、尊重别人的人;名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。15.宴请须知:宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。宴席待客规则:向客人征求意见时,要提封闭式问题;宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;不能当众修饰自己;对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。自助餐礼仪是“多次少取”。16.接送礼品的礼仪:送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。所送的礼品要包装,以示尊重。送礼品时机:当客人向主人送礼品时,应在见面之初送;当主人向客人送礼品时,应在送客前送;送出
10、礼品两注意:对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送;简介礼品寓意、用途和特殊价值;接送礼品二须知:接受礼品时,一定要当面打开,略加端详;要表示喜欢和感谢之意。六种礼品不能送:违法犯禁的,带有明显广告宣传的,价格过高的,涉及国家和行业秘密的,药品营养品和不利于健康的,引起民族、宗教、个人忌讳的。17.商务交往的座次礼仪:主席台排座次三要点:前排高于后排,中央高于两侧,政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高左低。会客排座次:自由式:当难以排列时,采取随意而坐;相对式:进门方向以右内侧为上;并列式:坐好后,面门、右内侧居中为上。坐车排位:一般朋友驾车时,副驾驶座为上;专职司机驾车时,副驾驶座后方座为上;接待高级贵宾时,驾驶员后方座为上。正文结束,以下无正文第 8 页 共 8 页