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1、职场学习职场礼仪知识(三)体语艺术。1在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。2在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。3在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次:亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;公众空间3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。4交际中自我表现
2、与分寸把握5交谈中不善于打开话题,怎么办找话题的方法是: 中心开花法。 即兴引入法。 投石问路法。 循趣入题法。6交际中不善于提问怎么办怎样做到“善问”呢? 由此及彼地问。 因人而异地问。 胸有成竹地问。 适可而止的问。 彬彬有礼的问。四、介绍的礼仪1.当主人向自己介绍别人2. 自我介绍态度3. 为他人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍6. 介绍姓名时五、称呼礼仪六、握手礼仪七、通信礼仪1书写规范、整洁2态度要诚怒热情3文字要简炼、得体4内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。 力求谈话简洁,抓住要点; 考虑到交谈对方的立场; 使对方感到
3、有被尊重的感觉; 没有强迫对方的意思。2打电话、接电话的基本礼仪。 打电话接电话 挂电话九、赴宴礼仪(一)接到对方请柬1严守时间2致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。3进餐,4喝酒5喝茶或咖啡6散席(2)招待宴请的礼仪。1准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。2作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。 按国际习惯 我国习惯 外国习惯a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。(3)招待客人进餐,要注意仪表 穿正式的服,整洁大方; 要做适当化妆,显得隆重、重视、
4、有气氛; 头发要梳理整齐; 夏天穿凉鞋时要穿袜子; 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。(4)菜一上来,主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪(1)初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。 递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或临别时,再拿出名处递给对方。以加深印象,并表示保持联络的诚意。异地推销,名片上留下所住旅馆名称、电话,对方递给名片时,应该用左手接。但
5、是右手立刻伸出来,两手一起拿着名片。 接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。(2)名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用。 去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了; 把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬,又比口头或电话邀请显得正式; 向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层; 熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼。正文结束,以下无正文第 6 页 共 6 页