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职能部门对科室服务质量量化考评标准(2019.2修订)序号考评项目内容与要求总分值100分评分细则负责部门患者满意度满意度测评N90%;基础分50分+奖励分5分满意度每2个百分点内递 增分别加1分,每2个百 分点内递减分别扣1分。工会出院随访科室对出院病人做 出院指导与随访,有 记录;随访率,80%;基础分20分+奖励分5分记录完整,规范,加1分; 随访率每5个百分点内递 增分别加1分;记录欠完 整,规范,扣1分;随访 率每5个百分点内递减分 别扣1分。工会第三方评价公开服务投诉电话(13876169817); 科室设立意见箱(意 见簿),接受服务监 督。20分任何方式发生服务投诉, 经查实,每次扣3分纪检室