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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店服务员实习3000字总结 工作总结网收集酒店实习总结1200字，更多酒店实习总结1200字相关信息请访问工作总结网。 2022年7月当我毕业的时候，由于工作的事情一愁莫展，每天没事就上街溜达，一次逛街，一个帅小伙拉住了我，于此，我就走进了酒店服务行业，下文是我酒店实习个人总结，梦想对我这份工作的一个总结，同时也梦想对我今后的工作起到确定的扶助作用。 一、酒店服务的宗旨： 1、服务至诚：崇敬客人，赢得客人的相信，努力营造亲切、温馨的服务和环境空气，使之有宾至如归之感。 2、追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌骄傲，争取在酒店业找到自己的 “超常目标
2、”，努力使追求卓越成为酒店服务客人和强化管理的压迫力和推动力。 3、敬业乐群：员工喜欢企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造资产，企业关切员工， 照管员工，让利润共享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标， 凝结成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作付出。（本文由个人工作总结供给） 4、客人至上：以客人为中心，一切围追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌骄傲，争取在酒店业找到自己的 “超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务客人和强化管理的压迫力和推动力。 5、敬业乐群：员工喜欢企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造资产，企业关切员工， 照管员工，让利润共享于员工。只有企
3、业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标， 凝结成一种归宿感绕客人的需求开展经营活动，我们的信条是“宾 客供给最优。 二、对自身的影响： 1、服务意识的提高 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根基.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象（本文由个人工作总结供给）。 通过酒店组织的培训和平日部门的强化练习，磨练了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高 经过了七八个多月的酒店实习，使我们对酒店的根本业务和
4、操作有了确定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去得志，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安置免费的送机服务，接下来就要为他们供给乘车预约表并采纳他的信息再交由主管排车了。 刺眼间，一年过去了，很快就终止了我的实习历程，回首的时候也会有些许的留恋，我知道工作是一项热心的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。利用这次难得的机遇，也开启了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根基。 3
