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1、第九讲人际沟通的模式、通道和种类教学目标、方法和重点教学目标：通过对人际沟通的理解，认识信息传递如何影响人类生活的各个方面；了解沟通模式、通道和种类，发现自身在人际沟通中存在的问题，积极寻求改善办法。教学方法：讲授法、谈话法教学重点：人际沟通的种类只有实现了人际沟通，人的社会性才成其为现实。一、人际沟通的模式（一）人际沟通的定义在社会活动中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、传递感情的过程。（二）人际沟通的模式1.五W模式：Who, Say What, Through What Channel, To Whom, With What Effect2.编码译码模式3.意图模式
2、4.观点采择模式5.对话模式人际沟通的编码译码模式信源接收者能力操作编码译码信源接收者操作编码译码能力信息效果效果噪声反馈通道体验场体验场自我反馈自我反馈1.信源接收者：发送和接收信息的人，每个人都一身二任。是信息传递过程中的两极。2.编码与译码：当信息被发送过来时，接受者必须通过译码将外来的信息以自身的编码系统接收。3.能力与操作：编码译码需要一定的知识能力。4.信息：包括一切可以传递的符号或刺激。5.通道：信息传递的途径或方式。6.噪声：传递信息的障碍或干扰，包括物理噪声、心里噪声、语义噪声等。7.反馈：有两种，一是双向的人际反馈，一是自我反馈。8.背景：包括信息传递的时间、地点、条件等信
3、息沟通过程的环境因素。9.体验场：沟通是双向的，要分享体验，形成共同的体验场。10.效果：包括传递信息、心理保健、保持人际关系。意图模式语言和他们意欲在听者那里产生的影响可能会是不同的（同样的一句话在不同的背景下、以不同的语气、有不同身份的人说出来所表达的意思通常差之千里）。如果听者能正确地领会演说者的意图，沟通则能正常进行，否则就会遇到障碍。强调沟通是一个交流意图的过程。观点采择模式沟通的顺畅进行，依赖于交流双方在多大程度上能采取对方的态度。对话模式沟通是一个实时、互动、有反应的动态连续的过程。强调情境的作用，认为情境既是语言进化的场所，也是语言习得的场所。二、人际沟通的实质沟通是一个解读意
4、义的过程，也是一个建构意义的过程。沟通过程中，人与社会之间形成了互动关系，沟通双方的内心活动被联接起来，沟通双方的内心活动与社会、历史、文化也联接起来，人的社会性也被塑造起来。只有统一的符号及意义体系才能保证沟通的成功。特殊的沟通障碍与沟通渠道、符号无关，而是由社会、心理或文化因素造成的三、人际沟通的信息传播通道轮式Y式链式环式全通道式秘书专政式四、言语沟通与非言语沟通言语沟通是以语言为媒介的沟通。非言语沟通是以手势、身体姿态、音调、发音、节奏、音量、韵律、身体空间、触摸等言语以外的信息进行的沟通。言语沟通的功能：重复和强调言语的内容和表达其中包含的情绪，替代语言，补充，隐匿或揭露，调整沟通过
5、程。非言语沟通的类型：面部表情，目光接触，身体语言，服饰，触摸，人际空间（50、125、350）。五、口头沟通与书面沟通口头沟通方便灵活，但保留的时间短暂，传递的准确性比较低书面语言一般可以保留比较长的时间，可以反复阅读，但对语言文字的依赖性大，有时存在歧义。现代技术手段综合两方面的特点，同时保存口头言语和书面语言。六、正式沟通和非正式沟通区别：分别应用在正式场合和非正式场合。传言、流言、谣言属于非正式沟通谣言相比于流言，谣言具有明确的目的，流言则不一定。共同点是都缺乏真实或完整的事实根据。流言的传播特征：削平、磨尖、同化。流言的可能后果：一是导致大范围、持续的恐慌，二是社会合作行为障碍（现代版杞人忧天）。
