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1、 银行工会上半年服务工作总结 综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行行长和道西支行的行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；
2、为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行行长和永昌支行的行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和解释工作，等等。其次，一线员工服务意识的增强，服务素质的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务情况的明查暗访，我们发现，对于那些上级行制定的服务礼仪，广大员工已从当初的被动接受，转变为今天的主观自觉，并正逐渐成为一种职业习惯。二、服务工作中有待改善的几个方面1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细节还有待完善。2、一线员工，特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范。4、因服务而引起的客户投诉事件还居高不下，员工服务的灵活性还有待加强。另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经研究，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。分行工会共2页，当前第2页12 -全文完-
