2022年山东财经大学管理学原理知识点总结

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1、精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点说明：考研复习专业课的时候边背边顺着课本写的，后来每天弄电脑麻烦，就记笔记了，所以不全，但也包含了很大一部分；期望能给考研人带来点帮忙，剩下的那几章期望后期有同学能补全；这样也就圆满了；感谢！名词说明治理：治理者为了有效实现组织目标，个人进展， 社会职责， 运用治理职能进行和谐的过程；程序化决策：按既定程序进行的决策，日常治理中的例行的问题非程序化决策：涉及那些偶然发生的，性质和结构不明的，具有重大影响的例外问题；社会责任：企业追求有利于社会长远目标的一种义务；它超越了法律和经济所要求的义务，是企业治理

2、道德的要求，完全出于义务的自愿行为；企业道德： 在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、 传统习惯和内心信念来爱护的，以善恶评判为标准的道德原就、道德规范和道德活动的综合；价值观：关于价值的肯定信念、倾向、主见和态度的系统观点；决策：治理者识别并解决问题，以及利用机会的过程方案：是决策所确定的组织在将来肯定时期内的行动目标和方式在时间和空间上的绽开，又是组织、领导、掌握、创新等治理活动的基础；企业资源方案： 指在信息技术的基础上，以系统化的治理思想，为企业决策层及员工供应决策运行手段的治理平台；业务流程再造： 强调以业务流程为改造对象和中心，以关怀客户的需求和中意度为目标，对现有的业务流

3、程进行根本的在摸索和完全的再涉及，利用先进的制造技术、信息技术及现代化治理手段， 最大限度的实现技术上的功能集成和治理上的职能集成，以打破传统的职能型 组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的庞大改善；简答题：一、科学治理理论主要观点：谋求最高工作效率，用科学代替体会，用合作代替对抗科学治理理论的治理制度：1、 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率2、 在工资制上试行差别计件工资制3、 对工人进行科学的选择、提高和培训4、 制定科学的工艺流程，并以文件的形式固定下来以推广利用5、 使治理和劳动相分别，把治理工作称为方案职能，工人的劳动成为执行职能；二、行为

4、科学学派梅奥，霍桑试验的结论：1、 企业的职工是“社会人”精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点2、 满意职工的社会欲望，提高职工的士气是提高生产效率的关键3、 企业中实际存在着一种“非正式组织”4、 企业应采纳新型的领导方法；组织好集体工作，实行措施提高士气，促进协作；马斯洛，需要层次理论2 个基本论点： 1、 人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有为满意的需要能影响行为2、 人的需要都有轻重层次，某一层需要

5、得到满意后，另一个需要才会显现；将需要分为5 级：生理需要、安全需要、情感和归属需要、受人敬重的需要、自我实现的需要双因素理论 -佛雷德里克 .赫兹伯格：1、 保健因素：与人的不满心情有关的因素，当这类因素得到改善时，员工的不满心情就会排除，但之类因素对职工起不到勉励的积极作用；包括：企业的政策与行政治理，监督，上下级关系，同事关系，工资，工作安全，工作条件，个人生活和位置2、 勉励因素：与人的中意心情有关的伊苏，但这类因素具备时，可以起到明显的勉励作用，但这类因素不具备时，也不会造成职工极大的不满；包括： 工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人进展的可能性，责任； X 理论的观

6、点：麦格雷戈-实行严格的掌握、强制方式进行治理1、 人本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性2、 由于人有厌恶工作的特性，因此仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向， 必需进行强制、监督、指挥并惩处进行威逼，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标3、 一般人都胸无大志，满意于平平稳稳的完成工作，不喜爱有压迫感的制造性的困难工作Y 理论的观点：麦格雷戈-制造一个能多方面满意工人需要的环境，使人们的才能、聪明得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标1、 人并不懒散，他们对工作的憎恶取决于工作对他是一种满意仍是一种惩处2、 正常情形下，人都情愿承担责任3、 人们都热衷于发挥

7、自己的才能和制造性Z 理论的观点 :威廉 .大内1、 企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的2、 上下结合的制定决策，勉励职工参与企业的治理工作3、 实行个人负责制4、 上下级之间的关系要融洽5、 对职工进行全面培训，使职工有多方面的工作体会6、 相对缓慢的评判和稳步的提拔7、 掌握机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规三、企业社会责任的表达1、 办好企业，把企业做强、做大、做久2、 一切经营治理行为符合道德规范3、 社区福利投资4、 社会慈善事业5、 爱护自然环境，节省能源，削减对生态的破坏四、合乎道德的治理的特点1、 合乎道德的治理不止把遵守道德作为猎取利益的手段，更把其视为一种责任2、

8、 合乎道德的治理不仅从组织自身的角度更应从社会整体角度看问题；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点3、 合乎道德的治理敬重全部者以外利益相关者的权益，善于处理组织和利益相关者的关系4、 合乎道德治理不仅把人作为一种手段，更把人看作目地5、 合乎道德治理超越的法律的要求，能够让企业取得杰出的成就6、 合乎道德的治理具有自律的特点7、 合乎道德的治理以组织的价值观为行为导向五、改善企业道德行为的途径1、 选择高道德素养的员

9、工2、 建立道德守就和决策规章3、 对员工进行道德训练4、 在道德方面领导员工5、 对绩效进行全面评判6、 进行独立的外部审计7、 供应正式的爱护机制六、决策的原就1、 决策遵循的是中意原就，而不是最有原就要使决策达到最有必需1、获得与决策有关的全部信息2、明白所获得信息的价值所在，并据此制定全部可能的方案3、能够精确猜测各个方案在将来的执行结果2、 现实中，上述条件往往得不到满意；很难收集到全部信息，也只能制定数量有限的方案，对执行结果的猜测才能也是有限的；七、决策的过程1、 诊断问题，识别机会2、 识别目标（想要得到的结果）3、 拟定备选方案4、 评估备选方案5、 作出打算6、 选择实施战

10、略（制定详细措施；确保与方案有关的各种指令被全部有关人员充分接受和完全明白；应用目标治理方法把决策层层分解，落实但每个执行单位和个人；建立工作报告制度，以便准时来明白方案进展情形，准时进行调整； ）7、 监督和评估八、方案与决策的区分决策是关于组织活动方向、内容和形式的选择方案是对组织内部不同部门，不同成员在肯定时期内行动任务的详细支配1、 决策是方案的前提，方案是决策的规律连续2、 在实际工作中方案和决策相互渗透、相互交错九、目标治理思想1、 企业的任务必需转化为目标，治理者通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证总目标的实现2、 目标治理是一种程序，使一个组织中的上下各级治理人员会同起来，

11、制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导和衡量各自奉献的准就3、 每个企业治理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业治理人员或员工对总目标的奉献；4、 治理人员和员工靠目标进行治理，以所要达到的目标为依据，进行自我掌握、自我指挥，而不是由他的上级来指挥和掌握精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点5、 企业治理人员对下级进行考核和奖惩的依据也是这些分目标；十、良好目标的性质1、 目标的

12、层次性（顶层的组织愿景和使命，其次层的任务，基层是分公司、部门和单位目标以及个人目标）2、 目标的网络性（各个目标形成相互关联的网络，各个目标相互和谐相互制约）3、 目标的多样性（追求多个目标的同时，要考虑各自的相对重要程度）4、 目标的可考核性（将目标量化，有利于组织的掌握活动和奖惩）5、 目标的可接受性 （维克多 .詹姆斯的期望理论， 工作的积极性或努力程度=效价 * 期望，假如目标超过才能范畴，就该目标没有勉励作用）6、 目标的挑战性（激发员工的斗志，与可接受性是对立统一的）7、 目标的相伴信息反馈性（让人员时时知道组织对他的要求，和自己对组织的奉献情形）十一、 目标治理的过程：制定目标

13、 组织整体目标和各部门的分目标、明确组织的作用 （）、执行目标、成果评判、实行奖惩制定新目标并开头新的目标治理循环十二、滚动方案法的优点：1、 方案更加切合实际，并使战略方案的实施更加切合实际2、 使长期方案、中期方案、短期方案内部各个阶段相互连接3、 大大加强了方案的弹性，对环境猛烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变才能十二、哈默钱皮业务流程再造（企业经营过程再造）的七个原就1、 环绕结果而不是任务进行治理2、 让使用流程最终产品的人参与流程的进行3、 将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中4、 在地理位置上分散的资源，依据集中在一起的情形来看待和处理5、 将并行的活动联系起来，而不是

14、将任务集成6、 在工作被完成的地方进行决策，将掌握融入流程中7、 在信息源准时把握信息十三、扁平型组织结构的优点：层次少，信息传递速度快，尽早发觉和解决问题；信息失真的可能性较小； 有利于下属主动性和首创精神的发挥；缺点：主管不能对下属充分明白；主管得到的信息太多，不利于准时利用；锥形结构优点： 主管能对每个下属进行充分、有效的指导和监督，可以认真争论从每个下属那里得到的有限信息；缺点：层次较多，影响信息传递速度，信息失真的可能性较大；各层主管可能感到自己位置微小而影响积极性的发挥；简洁使方案的掌握工作复杂化；十四、经营战略对组织设计的影响保守型战略的领导可能认为，企业面临的环境是较为稳固的，需求不再有大的增长和变化，保持生产经营的稳固性和提高效率成为企业的主要任务表现在以下几个方面：1、 实行以严格分工为特点的组织结构2、 高度集权的掌握3、 规范化的规章和程序4、 以成本和效率为中心的严格的方案体制5、 生产专家和成本掌握专家在治理中，特殊是高层治理中占重要位置6、 信息沟通以纵向为主精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - -