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1、2022年质量部门工作总结质量部门工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我收集整理的质量部门工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。质量部门工作总结1一年来,在省、市各级组织和领导的关切和帮助下,在物业公司全体员工不懈的努力下,实现了年初预定的目标。 现将物业公司20xx年服务质量管理工作总结如下:一、完善各项规章制度,建立内部管理机制物
2、业公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开。同时,为了建立完善的内部管理机制,采纳走出去、引进来的方式,
3、到周边优秀的物业公司学习参观,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创建性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实,服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先带领全体员工开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素养得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一样、求真
4、务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大便利了所需材料的刚好查阅和利用。第三,重视参与和开展形式多样的培训活动,在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素养得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作快速有效的开展,特殊是为了切实落实实施效绩考核我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查落
5、实制度考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;也使各部门的工作效率明显加快,变更了懒、散、慢的不良习惯,对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、通过以上工作的开展,使我公司更好的实现我们了服务承诺:一、树立优质服务、住户至上的服务意识,微笑服务礼貌待人,热忱耐性解答住户的询问;运用服务文明规范用语。二、遵守职业道德,爱岗敬业。统一着装、挂牌上岗。三、对待住户的投诉要耐性细致做好说明工作,决不出现让他们手捧希望来,带着悲观走的现象。四、二十四小时电话值班服务五、对待各种收费项目明码标价、开具票据。虽然我们
6、的工作取得了肯定成果,但还有很多工作存在肯定的不足,我们将加强与周边其他优秀物业管理企业的沟通和沟通、吸取先进阅历,不断进行学习和教化,为物业公司今后的发展创建更好的条件,为居民供应更优质贴心的服务。质量部门工作总结220xx年质量工作始终围绕公司整体工作目标，仔细实行上级工作会议精神，以落实公司“”工作部署为中心，健全质量管理网络，落实平安管理职责，不断持续改进ISO9000质量体系，将各部门制定的相关平安制度和措施纳入到质量体系文件和岗位规范中，促进平安管理。并进一步加强物资入库检验工作，加大服务力度，以物资装卸、试压和仓储为重点，强化平安日常监督检查，查隐患，补漏洞，切实为全处生产经营工
7、作的正常运行保驾护航。由于制度完善，责任明确到岗位，明确到人，全处职工的质量、平安防范意识都有很大的提高，实现了年度平安生产无事故。主要生产物资入库检测率100%，不合格物资后处理率100%，杜绝了施工作业、产品、服务质量事故，保证了全处平安生产和经营管理稳步运行。一年来，我们主要做了以下工作：1、完善管理网络，整章建制，把质量、平安职责落到实处。依据公司领导层的变动状况结合机构调整，刚好调整了公司质量管理网络，明确了各级人员的质量职责，对领导干部重点要害部位平安挂点进行刚好调整。并依据公司平安生产的要求刚好实行上级重要文件精神，把平安管理工作贯穿在质量管理的详细工作中，对组织的各种质量、平安
8、活动主动参加，协作详细落实。同时针对实际刚好修订下发了QHSE管理工作考核方法等规章制度，严格按制度做好季度质量、平安及基础工作检查考核兑现工作。参加组织迎接上级部门专项检查10余次，结合实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查，刚好消退事故隐患和苗头，对全年公司组织的各项检查共查出大小问题432个，监督现场整改422个，整改率达到98%以上，无法彻底整改的问题，组织制定了相应的订正预防措施。上级部门检查出的21个问题按检查团要求刚好整改，问题整改刚好率达到了100%。通过检查与考核的有机结合，促进全处人员的质量平安意识不断增加，工作主动性和主动性得以提高。2、强化现场作业管理，确保
9、重点关键部位平安20xx年全国上下对质量、平安工作高度重视，上级相应加大了质量平安监督检查的深度和力度，给我公司质量平安工作提出了更高的标准和要求。质量平安工作方面我们重点抓好现场作业管理，把各基层队站作为重点部位监控，严格落实操作流程，贯彻质量体系程序文件的要求，把物资装卸、堆码、搬运、标识等关键环节作为保证全处服务质量和平安生产的重中之重，定期不定期进行监督检查，确保了全部产品质量合格。保障了公司生产经营工作顺当进行。3、持续实施运行并不断改进ISO9000质量体系，保证平安工作不松懈为确保平安生产，满意顾客需求，提高供应服务质量，在有效运行ISO9000质量体系的同时，持续改进质量体系文
10、件，依据ISO9001-20xx标准的要求，修改完善了ISO9000质量体系20xx版的质量手册、24个程序文件43个管理标准和102个岗位责任制，将岗位平安职责纳入岗位规范，并进行统一检查考核。为物资供应各个流程制定了目标、形成了标准，规范了行为。顺当实施了ISO9000质量体系标准20xx版转版工作，目前整个质量体系工作运行顺畅。使抓平安有制度可依，为平安生产奠定了良好的基础。4、严格执行质量制度和体系文件，严把物资供应质量关，从源头杜绝平安生产事故。要求供应部门严格执行质量体系文件，加强物资选购审批和合同履约过程监控，从物资选购订货源头把关，利用信息网络优势加强选购物资前期质量限制，大宗
11、、关键和批量物资招标竞价选购，加大直采比率，预防和削减不合格产品进入公司，全面落实选购物资质量终身负责制和选购合同履约追究制，保证选购产品质量。物资仓库严把物资检验关，严格按规定做好物资入库质量检验，全部到货产品全部进行检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%，全年托付质量检验162批次，发觉不合格4批次，比上年度9批次下降56%。对入库发觉不合格产品按用户要求刚好处理，不合格产品后处理率达到100%，确保了供应物资质量。从源头堵住了因为产品质量可能造成的平安生产事故。并要求生产服务部门对加工组装、试压混拌的产品严格进行工序质量限制，把好过程检验和最终检验关，全年未发生一起质量问题。各部门
12、按服务规范和承诺主动到各用户单位，定期开展质量回访，对产品存在的质量问题了解状况，对用户的看法、埋怨仔细调查分析，实行措施加以改进，并将结果刚好反馈给用户，全处以顾客需求为中心、以顾客关注为焦点，不断改进服务质量，服务水平得以提升。确保了公司生产“平安、高效”进行。质量部年终工作总结5、广泛动员，全员参加，主动开展质量平安宣扬教化活动依据今年机构调整和人员变动的实际状况，为了保证大家能尽快熟识质量体系，我们要求各体系覆盖部门必需指定一人兼任本部门的质量体系管理员，每月组织一次质量体系管理员学习例会，组织学习体系文件，重点针对质量体系中存在的问题，须要协调的事宜等进行沟通探讨，传达学习上级每月质
13、量工作例会精神，由体系管理员将有关精神传达到本部门及各岗位，保证人人熟识质量体系，为体系的良好运行打好基础。同时加强部门人员日常平安教化力度，组织主动参与了上级和公司平安学问竞赛和宣讲活动，取得了较好成果。并要求从自身做起，严格执行办公设备操作规范，做好防火、防触电、防人身损害。并在全公司范围内主动推行“零缺陷”、“6管理”等先进的质量管理方法，将有关书籍刚好发放到相关人员手中，不断提高管理人员的专业技能和业务素养，达到了良好的效果。6、帮助抓好基层基础管理工作，全力强化质量技术监督和平安基础工作。从重点要害部门和岗位入手，以落实现场“三标” “三好”和“5s”管理为标准，联合开展检查监督，加
14、强现场管理，促进平安和生产管理水平不断上台阶。通过集中整顿和日常检查相结合，清理了多年来存在的验收工作较为马虎、服务看法不达标的问题。同时对在用标准进行清理，采纳国际标准和国外先进标准取代已不适用的标准，配置各种新标准103个，使公司职工严格执行操作规程和设备“十字”作业的自觉性提高，工作现场设备附件齐全，工具摆放整齐，各种标识牌醒目。全部办公室各种资料摆放有序，刚好归档装订。职工的责任心、主动性强，危机意识和主子翁思想更深了，全公司质量、平安管理逐步向现场规格化、工作程序化、行为标准化方向发展，逐步树立良好的企业形象。几点体会：一、做好平安工作，领导是关健：我公司的质量管理，发展到今日，主要
15、是把质量平安工作始终纳入领导的重要日程和平安管理目标。仔细落实一把手负责制，无论是公司还是基层单位，各级领导都亲自过问，定期进行工作汇报，对于重大隐患的治理和不合格项，公司领导亲自过问。特殊是基础管理、建章建制方面，依据各个时期工作流程的新要求不断修改和完善，使公司质量管理工作步入了制度化规范化轨道。二、建立健全各级工作责任制，落实平安责任：为了加强平安重点要害部位的管理，预防重特大平安事故的发生，作为主要考核管理部门我们始终把平安工作纳入每次体系检查、业绩管理和基础工作检查一并考核。做到了主要领导总体抓、分管领导详细抓、相关部门协作抓的管理程序，并严格履行“谁主管，谁负责”原则，建立健全了各级质量管理网络和平安管理责任制。三、建立和健全平安管理规章制度，做到有章可循在完善质量体系的基础上，建立健全了公司各岗位的平安责任制。从而保障了在生产操作过程中涉及的各类事故发生有了规范性的约束及限制。经过实践，证明我们的措施是得力的，管理是到位的，尽管在诸多不利条件下，做到了无一起事故的发生，为生产建设起到了保驾护航的作用。四、强化对业绩检查考核中平安管理的比重。依据我公司的生产特性，我们在每次检查考核中，对平安隐患检查整改方面，实行特别主动方式，从全员、全方位、全过程的检查，到极力消退隐患的整改，本着隐患整改“三不推”的原则即：岗位不推向班组、班组不推向车间、
