前台商务礼仪学识简短

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑前台商务礼仪学识简短 做为一名前台的工作人员，对于根本的礼仪断定是要掌管了，我个人也是对比提防这些东西的。下面是由我为大家整理的“前台商务礼仪学识简短的”，仅供参考，接待大家阅读。 前台商务礼仪学识简短的 一、公司前台仪容模范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛； 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈；手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油宜使用新颖、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪

2、 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，（公司名称，假设公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。假设因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并连忙转接过去。 假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

3、鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得

4、许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 礼貌待客、热心服务还不够，酒店前台接待人员还要留神自己形象礼仪模范，男士头发不成过长，头发不得油腻和有头皮； 女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜

5、简便大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂娇艳的指甲油； 要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的.衣服。 头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长 女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜简便大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 手部男

6、：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 气味男：保持身体气味新颖，不得有异味。 女：不得用猛烈香料（香水）。 1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。 2.不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 4.不得嫌客人噜苏，应细心地为客人服务。 5.在处理柜台文件工作时，还要不时

7、留意周边环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 6.客人来到柜台前，连忙放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有才能为客人服务。 7.留心倾听客人的问题，不能肆意中断客人的表达，然后再领会的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，理应说：“请稍等，待我查一查以便回复你的问题。” 8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 9.柜台员的工作效率要快且准。 10.不得表现懒散心绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不成歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11.除了工作上应交待的事，不得彼此攀谈私事，不得讨论，不粗言秽语。 12.不得

8、擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可苦求上司用后台的电话。 13.用词适当，不成得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不成过大或过小，要领会表达所要说的话。 14.不得在工作时，阅读报章、书籍。 15.走路时，不成奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士，你好！”。 17.若客人之问询在自己职权或才能范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随意以“不知道”回复甚至置之不理。 前台接待人员是企业的形象代言人； 或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要留神你的站姿、坐

9、姿、体态语、目光和微笑等； 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散心绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不成歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不成得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不成过大或过小，要领会表达所要说的话； 要始终保持微笑。 四、接待礼仪模范 客人来到柜台前，连忙放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有才能为客人服务。 对客人的接洽，应细心倾听后再做解答。解答问题要细心，不能切实解答的应表示歉意

10、：“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反应。 五、接待礼仪事项 1、离座和外出 前台接待人员工作的特殊性抉择了其离座不理应太久，一般不能超过10分钟。假设是由于特殊理由需要外出时，理应先找妥代办人，并交待领会接听电话的方法等。 2、严守工作时间 前台接待人员理应严格遵守作息时间。一般处境下，理应提前5-10分钟到岗，下午下班理应推迟20-30分钟。 3、闲谈与交谈 理应区分闲谈与交谈。前台人员理应尽量制止长时间的私人电话占线。更不理应展现在前台与其他同事闲谈的场面。 4、留神礼节、讲究原那么 物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要抑制服务工作低人一等的思想，要熟悉到崇敬客人就是崇敬自己，所以

11、要在接待中既坚持原那么，又要留神礼貌。 5、一视同仁、举止得当 物业管理礼仪接待的对象都务必热心的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，务必以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，合意而归。 6、严于律己、宽于待人 在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应细心地加以解释，宽容待人。 六、接待留神事项 1、容许供给服务的友好态度 客人来访对公司来说都很重要，接待务必要有友好热心和容许供给服务的态度。 假设你正在打字应立刻中断，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要连忙起来迎接，也不必与来客握手。 招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老

12、客户更要加倍地亲切。 客人离去时，要庄重道别。即使你再忙，也别忘了结果的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。 2、接待“不速之客”是教养的试金石 有客人未预约来访时，不要直接回复他要找的人在或不在。而要报告对方：“我去看看他是否在。”同时悠扬询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假设对方没有通报姓名那么务必问明，尽量从客人的回复中，充分判断能否让他与自己的同事见面。 目生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ 未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），

13、等候指示。假若没有预约，即使是你认为上司断定会接见的客人，也不成擅自引见。 3、庄重接过对方的名片 接名片时务必用双手以示崇敬，接过来后不成不屑一顾，唾手乱放，也不成拿在手中折叠玩弄。 接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随意乱念，务必询问对方。 4、判断来客的身份和种类 要事先了解上司是容许随时接待任何来客，还是热爱视处境而定，一般可以将来客分为几个种类： （1）客户。 （2）工作上的伙伴，同伴。 （3）家属，亲戚。 （4）私人挚友。 （5）其他。 在没有预约的处境下，通常可按照以上依次来抉择何者为先。 假设来客分外重要，就不要私自挡驾。 5、谢绝会晤要

14、说明理由并表示歉意 如上司不在或一时联络不上，理应向重要来客说明理由，表示将主动联络或辅助安置另一约会时间。假设对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好报告来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？” 但假设是前来无理取闹，胁迫上司的来客，那么应断然挡驾。 6、让来客等候要留神照料 假设你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你务必主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假设客人要提前来访，请其等候合情合理。 请对方在适当的地方坐下，接待室平常要打定些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。 客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。 7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置 带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。” 开门关门时留意手不要交错或背着手开门。手