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1、2022年酒店管理建议书范文为大家细心整理了酒店管理建议书，希望能给你带来帮助。酒店管理建议书篇一： 关于对酒店的合理化建议 一、对管理人员的培训 培训是最的福利。培训是使酒店适应不断发展改变的市场需求，提高管理人员综合素养，提高企业竞争力的有效途径。管理人员是酒店的核心力气，随着酒店的发展对管理人员的要求越来越高，多样化的人才是企业所必需的。通过培训可以使管理人员不断成长，不断超越自我发展。在一成不变的固定环境下，人的视野越来越狭窄，酒店可选拔一批人员出外学习，这样可以产生一种精神激昂、朝气蓬勃、开拓进取的良风气，激发大家的工作热忱。 二、情感谢励与精神激励 只有满足的员工，才有满足的顾客。
2、酒店应成为员工之家，对员工进行感情投入，让员工时刻感受到家的温馨。所以酒店要时刻关切员工的工作和生活，随时帮助员工解决各方面的困难，使员工明白他们对于所在的部门和整个酒店的胜利起着至关重要的作用。要让员工在工作中快乐欢乐，就必需找寻他们精神上的家园。有时给员工一些荣誉和尊严往往比给员工一些金钱物质嘉奖的作用更大。所以，我们应充分地驾驭员工心理，在员工付出了汗水和才智取得了成果的时候，适时地赐予他们肯定的荣誉感和成就感。 三、加强沟通参加 人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重，其桥梁就是沟通。可以不定期举办员工座谈会，关切员工，擅长听取员工的看法和建议，才能集思广益。沟通参加要从心灵上挖掘员工的
3、内驱力，为其供应施展才华舞台。要充分发挥总经理信箱的作用，而不仅仅是一个摆设，缩短员工与管理者间的距离，使员工敢于讲真话，充分发挥员工的能动性，为酒店发展获得强大的原动力。 四、真正做到微笑服务 怎样真正做到顾客至上，能主动为客户创建宾至如归的温馨氛围和一流的服务。微笑给人一种亲切、亲善、礼貌的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到宽慰。虽然每个部部门要求员工面带微笑服务，但实际收效却不大，缘由之一就是这是要求员工这样做的。应当下功夫让员工懂得，笑要自然，因为客人是上帝;笑要甜蜜，因为客人是财神;笑还要亲切，因为客人是嘉宾的道理。只有这样，微笑+舒适=一流的服务才有望得以立见成效的实践，使每一位走
4、进桃李园的顾客都流连忘返，愿当回头客。 五、制作酒店自己的店报 为了更的体现酒店独特的企业化，丰富员工业余化生活，提高员工化素养，我们酒店可以每半月办一份自己的店报。让酒店员工主动参加进来，号召广阔员工主动投稿，广泛地征求员工的看法，对于采纳的稿件和的建议赐予嘉奖。这样可以更地反映酒店风貌、化及先进事迹，充分调动员工的主动性、主观能动性和革新创建性，为酒店不断增光添彩，更地对外宣扬酒店形象。 六、加强员工社会公德教化 酒店是社会中的一个单位，是社会明的窗口，对酒店员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不行能遵守职业道德的，因为酒店形象是由社会来确认的。酒店形象的形成是靠全体员工的辛
5、勤劳动、热忱服务并由这种服务造成的社会效益渐渐在人们心中树立起来的。因此，没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德，怎么能做酒店的服务工作呢?全体员工要有以店为家的主子翁意识，在干本职工作的同时，在头脑中时刻绷紧勤俭节约，反对奢侈这根弦。所以要加强对员工这方面的培训，让员工从一点一滴做起。如，节约用水、用电，不在公共区域干墙壁上乱写乱画，爱惜酒店公共财产等。 七、注意日常仪容仪表 仪表端正，衣冠整齐会给人以朝气蓬勃、热忱客、可以信任的感觉，并使客人增加信任感。一个人的形象代表的不仅仅是自己，是代表了整个酒店。员工只要身着工装，无论上班前或下班后在酒店公共区域都该仪表端正，衣冠整齐，都必需按
6、上班期间的着装标准严格要求自己。某些员工不注意小节，下班后身着工装在酒店不注意自我形象，这样会给客人留下不的印象。 员工参加的层面是多方面的，员工参加满足度是一个多维结构。酒店的发展与胜利离不开员工全方位的参加，酒店的决策、经营方略要想得到员工的支持离不开员工参加。爱我酒店，为酒店的发展贡献出自己的聪慧才智。众人划桨开大船，桃李园这艘大船会在市场经济的大潮中越走越远。 建议人：XXX XXXX年XX月XX日 酒店管理建议书篇二： 关于酒店管理的合理性建议 现代饭店的领班，从管理层次来说，处于饭店管理的最低层，干脆面对员工和顾客，对员工进行督导管理，起着承上启下的作用，官微，贵非轻。因此，一些管
7、理学者给予饭店督导者领班多元角色作用：是领袖，是讯息传达者，是导师，是裁判，是模，是询问者。还有的学者总结归纳出如偏袒下属类、不留意倾听类、教条类、武断类等十九类忌讳的饭店领班，等等。这些都是饭店领导或学者对领班提出的期望和忠告，每一位饭店领班都应牢牢记取或引以为戒。笔者在为一些饭店作督导管理培训时，常请教员工您们心目中的领班原委是个什么样子?一些员工从其自身的感受动身，对其干脆上司提出了很多很忠恳、很有见地的看法，值得深思。 1、现代饭店领班应有真才，能实干 参加研讨的员工一样认为：一个称职的领班，首先应熟识涉及他(她)本职工作的业务学问，有比较强的操作技能，在这一方面他应当是一个小专家。假
8、如一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规驾驭不全面，或操作不娴熟，是难以管其下属的，有时甚至会给下属以笑话。喜来登酒店对新员工实力的培训分四个层次：(1)接受过培训;(2)达到基本所须要的实力;(3)达到基本所须要的实力及喜来登客人满足标准;(4)达到基本所须要的实力及喜来登客人满足标准，并有效率性。作为领班，从应具备的业务学问和操作技能来说，应能达到上述第四个实力层次要求，即使是刚换岗的领班也应努力尽快达到这一要求。 领班不仅要驾驭肯定的业务学问和操作技能，还应具备肯定的管理理论基础。不少领班在给其下属培训中，对某一项工作的程度、标准讲得井井有条，但为什么要这样做?或应留意避开
9、此什么?恰恰讲得很少，培训平平淡淡，员工参训的心情不高，这是缺乏基本理论素养的一种表现，应努力加以弥补。现在是信息时代，新学问、新技术、新观念、新理论层出不穷，假如不与时俱进，主动学习，可能就要掉队，尤其是那些年纪稍大一点的老领班，不能只守住老本。再说现在我们所面对的顾客，是见识更广、要求更高、消费更理性、也更会挑剔，服务上帝更不简单，处在管理第一线的领班，必需擅长把握新状况，不断探讨顾客的新需求，才能带领员工不断进行服务创新。 有的员工说，还有一个很实际的问题是领班要不要和下属一起干?因为有些领班认为：班内检查已够忙的了，我哪有时间和员工一起干?其实，领班能挤出一点时间带领员工干，尤其是在服
10、务工作的紧急关头，能起到激励员工的作用，同时，从一起干的过程中能发觉一些问题，有利于改进督导管理。那种只说不做，或只知道训斥下属的领班，要想在其下属面前树立起真正的威信是困难的。 2、现代饭店领班处人处事应公允公正，不搞亲疏 有些员工认为：领班虽职微，但对员工来说是最干脆的顶头上司，若关系不，„小鞋‟可能就够你穿的了!他们对领班的一个共同心愿是：严管不怕，只要处理公正，不看人对汤，大家心理就服。 通常，员工对领班看法比较大的有两个，一是工作分派不合理，二是对问题的处理欠公正。一天一家饭店客房清扫员对我诉苦说：今日领班分派我打扫13间房，有些员工干的比我少得多，我尽了最大
11、的努力，拖了一阵班才打扫完毕，而领班检查房时却抓住我清扫上的一些小毛病不放，罚我重做，我心理真有点不服气。 这位员工心理不服气是否有道理，仅凭上述恐难定论。不过笔者以为，此领班假如将当天的工作任务、人员分工(包括须要照看的员工状况)说明清晰，即布置工作尽可能透亮，且工作量安排大体合理，我想大多数员工是能通情达理的。由于种种缘由，各个员工清扫的进度会不一样，快到下班时，领班适当进行协调，组织员工互帮，体现班组内的团结互助精神，清扫滞后的员工也会从中得到鼓舞和教化。至于领班在查房时对一些细小的毛病抓住不放的问题，应当确定严是对的，但严应有度，严处应讲究方法。对于重要的问题，尤其是可能会引起顾客投诉
12、的问题，要狠抓不放，肃穆处理。据说有家饭店的质检员查一间房花了40多分钟，查出如墙角地毯上有少许浮灰、纯净水托盘上有少许水迹、卫生间地面上有少许短发等10多条问题，丢下一张惩罚单走了。类似这样的处理，当事员工恐难心服，也难以真正起到教化整改的目的。对于清扫员工作中的问题，当班领班不仅事后要检查，清扫过程中也应进行抽查，发觉问题刚好指出，帮助订正，加强清扫过程中的质量限制，而不是一味地实行事后算总帐的方法。对于发觉具有共性的问题，应进行归纳整理，在其次天班前会上详加评析，以引起大家的留意。对于那些确系责任心不强而引起的重大问题或屡教不改的毛病，不仅要罚他重做，甚至要扣分、扣发奖金，使当事人感到疼
13、。 领班与员工能否真诚相处，员工很看重的是领班是否为人正派。有些领班实力和水平虽不很强，但擅长与下属坦诚相处，与下属建立起友情和信任的关系，使员工主动主动，这种班组的凝合力一般比较强。而那些欺软伯硬、搞亲亲疏疏、甚至搞小圈圈的领班，大多数员工瞧不起他，要搞班组建设何从谈起。领班要赢得员工的心，还有一个重要方面是要敬重员工的人格。不要在员工面前摆官架子，动不动训斥员工。员工大都有各自的专长，领班应诚意地向他们学习、求教，不要以为这会降低自己的身价，恰恰相反你对员工越诚意，员工越会把你当知心人看待。领班要主动做员工的思想工作，员工有不对的地方，在弄清事实的基础上，该指责的则指责(要适当留意方式)，
14、不要指桑骂槐，更不应动不动向上级打小报告，让上级来整(压)员工，这样员工看法会更大，不利于问题的根本解决。对于犯了错误的员工，要热忱地帮助他，而不要讽刺挖苦他;对于提出一些极简洁问题的新员工，要耐性地正面作出回答，而不是不屑一顾，从今伤了新员工的自尊心。 3、现代饭店领班应善沟通，会协调 沟通，不仅是信息的传递和交换，还包括感情和看法的沟通。领班督导效果如何，能否与员工进行有效的沟通是关键。领班如何与下属搞沟通?员工期望领班们能重点把握以下几方面： (1)重视沟通的双向性。布置工作或与个别员工谈话，应留意多听听下属的看法，拓宽思路和了解员工心理原委在想些什么，即使有时员工的看法并不正确，也应让
15、他把话说完，然后针对不正确部分做些说明、劝服工作。 (2)应意识到与下属谈话时的看法比谈话的内容更重要。例如员工犯了错误，领班假如从关切、爱惜动身，即使指责得重一点，员工也会从内心感谢你：假如埋怨、讽刺，即使员工内心相识到错，也会认为你是在借题整人。有些领班还应变更怜惜表扬下属的习惯，随时留意并挖掘员工值得赞扬的地方，让被赞扬者感到开心而倍加感动，关切我者乃我的领班。 (3)培育倾听下属看法的良习惯。有的领班自以为高超，对下属的建议往往听不进去，尤其对于那些说话抓不住重点的员工，见了他提看法就心烦;有的心胸比较狭窄，对于感情不相投的员工提看法，听了一点立刻就打断，弄得对方下不了台。这些都不是广开言路的做法。 (4)讲究沟通技巧，重视语言的力气。协调，是领班督导过程的另一项重要工作，除应重视搞班组内部协调外，还要擅长同其他班组、部门以及上司的协调。那些只顾自己埋头干、而不留意调动各方面主动性的领班，即使干得再苦再累，往往只会落得事倍功半的尴尬局面。 4、现代饭店领班应头脑敏捷，能正确贯彻上级的意图 领班对上级部署的工作应能精确领悟，仔细落实。在贯彻执行中但不应只当传声筒，死背教条，而
