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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑前台年度个人总结(1) 前台年度个人总结(15篇) 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成处境加以回想和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清楚，目标更加明确，因此好好打定一份总结吧。那么总结要留神有什么内容呢？下面是我帮大家整理的前台年度个人总结，梦想对大家有所扶助。 前台年度个人总结1 时间一晃而过，转瞬间到公司快一年了。这是我人生中分外贵重的一段体验。在这段时间里，公司领导赋予了我极大的扶助，在生活中也赋予了我极大的关切，让我充分感受到了领导们对员工的关切以及对员工进展的重视，在这里，我看到了xx事务所人的“专心、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。
2、我为自己成为这里的一员感到无比荣幸。 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入约莫了解、文具管理、中晚餐安置、值班人员安置以及办公场所的清洁。 要做好前台这个岗位的话，就理应对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象； 还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开头，就理应做好，好的开头是告成的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织布局中的一片面，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步斟酌做好本职工作。以下是我20年的年度工作总结： 一、上下班之前要整理好前台物品，观测一切电器是否完
3、好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理明净。每天的报纸要整理好，饮用水察觉不够时实时打电话订购。保持有足够的饮用水供给。检查前台文具，看是否有需要实时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。 二、接收传真，要留神对方传给谁，问清传真的约莫内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件实时派发给所属人，以免耽延工作进程。 三、收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。实时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，便当以后查找快件。发送快递时，专心填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式
4、，留心检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便当以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，便当实时查询快件概括处境。 四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时，要立刻起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再静静离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是 办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，细心细致，亲切大方。待客
5、人稍坐后让其等候后立刻通知相关负责人。 五、转接电话，要留神礼貌用语，使用标准用语，您好！有什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情，了解处境后转给相关负责人，熟谙公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。假设对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。假设对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方处境再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！ 六、文具的管理，每个星期都要对文具举行盘点一次，看看哪些文具不够了要实时通知相关负责人举行购买，对公司员工领用文具要实时登记。 七、员工订餐，每天上午10点后要开头统计员工订餐，实时打电话
6、给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要专心对待，争取在11点之前确定老总是否需要订餐，订餐晚了就订不了了。 八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要留心点，好多细节轻易被疏忽。譬如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要实时捡起，保持感激更重要。 九、值班安置，每天的值班人员安置，尽量保证公允轮替值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员处境告知晚上值班人员，促使值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。 十、完成领导同事交代的其他概括工作。 在前台工作了这近一年里，工作内容不繁杂，对比细，我
7、认为自己在工作中还有大量需要提升的地方，也有好多的缺乏，譬如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要提升的地方，我梦想自己在新的一年能够专心上班，勤力做事，为公司多做付出。 1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出过错，服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业学识，多看书。高明的回复客人问题，尽量让客户合意。 2、加强礼仪学识学习，如业余时间专心学习礼仪学识、公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、打扮、服饰搭配等以及回复客户的技巧。 3、加强与公司各部门的沟通
8、。了解公司的进展状况和各部门的工作 内容，有了这些学识储蓄，一方面能实时回复客户的问题，切实的转接电话，另一方面也表达出公司的办事效率。每个环节都是公司的一片面，它代表着公司的整体给人的印象。 4、提防前台周边的环境卫生，随时留神查看，始终保持感激大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。 公司的进展离不开我们每个人的点滴付出，在新的一年里，我将做的好持续保持，把做的不好积极提升，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断进展、个人的不断完善好好努力！ 前台年度个人总结2 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我
9、自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达成确定的财务目标，不但要客人的物质需求得到得志更要得志客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化得志客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了
10、为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量处境调配剩余工作。这样的安置对比宽松，既可以在工作量大的处境下调配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，急速成长。在这一年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出
11、一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会举行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场处境，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时根据市场行情和当日的入住处境生动掌管房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽手段让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、提防各部门之间的协调工作酒店就像一个大
12、家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着精细的工作关系，如展现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，制止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人实时结帐，令客人合意。前台收银处是客人离店前接触的结果一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不成取的，它不但不能弥补过失，反而让客人质疑整个酒店的
13、管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明处境，苦求扶助。在问题解决之后，应再次征求客人观法，这时客人往往被你的热心扶助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后面知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品性，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强壮的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 前台年度个人总结3 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格指导与促使下，从一开头的对工作职责与内容的完全目生到逐渐熟悉，到熟谙，从阅读前台服务操作模
14、范到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全体老员工不厌其烦给我供给的扶助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟谙，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我感想很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓舞制度，也是一个自我提升的机遇。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，生动的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状
15、况。还有一种称之为“解困文化”，也就是扶助客人解决难题的学识供给才能，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，合意加惊喜，完成不成能完成的任务。 从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有片面客房是经过新装修的，可是格局这些是很难变更的，相信只有通过给客人供给更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，察觉员工滚动性很大，更加是外地的员工，可能这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的滥用，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 前台年度个人总结4 一、 提高服务质量，模范前台服务。 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下举行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次； 日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实
