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1、酒店个人年度工作总结十篇 我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高效劳质量。下面是我为大家共享的酒店个人年度工作总结，盼望能协助到大家! 酒店个人年度工作总结1 20_年已悄然谢幕，_酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的平凡一员，在平稳中感受改变、在改变中感受创新、在创新中感受开展，在开展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建立、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经验和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20_年的工作奠定
2、良好根底，今日在这里对个人和行政部的工作进展简单总结，并向各位领导和同事汇报一下20_年工作思路，盼望各位赐予指正。 一、20_年工作总结 回忆20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与运用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的协助与帮助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的经历与资本，对个人与部门工作进展总结与分析，特把20-年工作总结如下。 1、工作成果描述 在半年中部门工作取得明显
3、进步，在标准化管理和制度化建立上取得重要成果;外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定根底; 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展; 质检工作取得进展，质量检查体系已根本建立; 行政部工作为饭店整体工作运营供应根底性支持，与各部门联系严密，为饭店开展共同努力。 2、工作失误总结 时间短在部门内部管理中还存在有些不标准的地方，使工作整体效果受到一些影响; 注意工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求; 培训工作缺乏系统性，在20_年留意改良; 3、个人优势分析 具有较强的亲和
4、力，具备必须的管理根底，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境; 具有较强的学习实力，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中; 具有协调限制实力、擅长沟通，对管理工作把控实力较强; 工作细致性较强，擅长从细微环节处开展工作，对工作大有进益; 4、个人劣势分析 因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏; 对自身性格所具有缺点的限制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量躲避劣势，完善自身工作行为。 二、20_年工作打算 展望充溢挑战的20_年，有很多打算正待我们一一去实施实现，所以在20-年开端之时，有必要对工作进展一个全面的设计与规划，在此特将部门打算向各位进
5、展通报，以期大家对我的打算进展建议与修正，并在打算执行过程中得到各位的指导与协助。 1、总体工作打算描述 一个根本原那么：以饭店经营开展为根本原那么，一切工作围绕这一原那么逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展; 三个核心环节：培训工作与经营管理工作严密结合、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升; 2、_年详细工作打算 明确自身职责，树立工作形象，为酒店开展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在_年我和我所在部门将严格遵照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮助总经理开展落实每一项
6、政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。 人力资源管理工作：_年行政部将把人员的聘请与造就做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩大人员上升空间、形成人员良性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。 培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺当进展的重要保障，在_年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、构造全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原那么，把培训工
7、作建立成为企业文化重要的组成局部，通过培训为酒店经营奠定良好根底。 质检工作形成体系，建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。在_年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原那么上要严、不仅严于检查更要严于反应，不以惩罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核严密结合，形成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反应分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作供应依据。 外协工作在原有外联根底上，“开发新挚友，不忘老挚友”与新领导踊跃沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，刚好处理和协调各种状况，使外联效果和外联费用都优于往年，
8、保证了饭店的正常经营秩序。 以高度的平安责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店平安管理，强化单位“平安预防”的实力，确保了饭店全年无重大平安责任事故。在_年举办一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习状况对消防监控系统进展全面检查，保证其良好运转，在_年打算组织三到四次全酒店范围的内的平安检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化，标准化到达更好的效果。 20_年承载着很多人的幻想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我盼望自己可以在工作上有所进益，
9、发挥优势、躲避劣势、在职业生涯中学习领会更多人生风景;更盼望部门工作可以在现有根底上得到更大提升;在20_年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩大内存，把部门建立成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人! 酒店个人年度工作总结2 20_年的工作就要完毕，20_年的钟声即将敲响。回忆过去一年的工作，我们感到有意义、有价值、有收获。在这一年里我们树立了“为公司节约每一分钱”的观念，顺当完成了选购工作的各项任务和年初制定的工作打算。本着“诚信勤奋、开拓创新”的效劳宗旨以及“价格更低、效率更高、质量更好”的要求，提高了公司的物资供给保障实力，
10、各项工作稳中求进，逐步提升。现将主要工作总结如下： 一、本年度工作取得的成就 1、内部管理方面：到20_年底，选购部将全部涉及到的资料、文档进展规整保存，如选购申请单、付款申请单、合同等，做到帐物相符，一查就明。 2、与各部门协调上：选购部与配送部刚好沟通，应急物品刚好购置，幸免出现原料缺乏等现象。 3、业务方面执行状况：在材料询价方面，力争做到了三家或三家以上报价，并进展屡次洽谈报价，在价格和质量上寻求第一。在付款中与材料经销商刚好进展对账、销帐，做到了账账相符，没有出现纰漏。选购部内部每周对账、销帐，金额具体、清晰。 4、工作作风和劳动纪律遵守状况：选购部的工作是企业缔造效益的第一道闸门，
11、事关公司利益得失，因而本年度选购部树立了以人为本的工作做风，遵守公司的每一项规章制度，摆正心态，牢记使命，坚持原那么，公正处事，工作责任心和工作热忱都有了很大提高。业务方面，分工细化，职责清楚，协作亲密。手续清楚明白，做到了物清，帐清，提高了透亮度。我们的辛勤劳动，为企业节约了资金，降低了本钱。 5、选购渠道上：一年来，我们通过多方努力，拥有了成熟完善的选购渠道，保证了材料刚好、足够的供给。 6、对待漏货少货的现象上：我们采纳刚好的补救措施，并在工作中实行订单跟踪，把过失率降到零。 二、本年度的工作缺乏 1、选购标准化程度还需进一步提升：选购工作遇到很多问题，主要是选购的打算性不强。我们选购任
12、务中的一多半是临时选购打算，因为没有库存，有时造成供给脱节。审批程序过于困难，奢侈许多人力、时间，影响了工作效率。选购程序还须要进一步标准，选购效率还有待进一步提高。 2、业务人员的素养还需进一步强化：质量与价格恒久是选购工作的核心。选购人员的技术实力与业务水平干脆影响到选购工作的质量和效率。以后将极积为他们供应培训和学习的时机，建立一支专业性强，业务精湛，清正廉洁，敬业高效，让领导放心的选购队伍，更好地效劳公司生产一线工作。 3、供给商的范围还不够广：出于对售后效劳响应速度的考虑，局部物资的选购以老客户为主，这在必须程度上影响了企业的效益。须要开拓更为广泛的供货渠道。 三、努力方向 总结一年
13、得失，在下一年的工作中，我们要虚心向其它部门学习工作和管理经历，借鉴好的工作方法，努力学好专业理论学问，不断提高自身的业务素养和管理实力，使本部门工作再上一个新的台阶。要进一步强化敬业精神，加强责任感，对待工作高标准，严要求。同时我部门还将不断搞好阶段性总结，找差距，评缺乏以推开工作。尽努力去降低本钱，提高效率。在新的一年里，我们将同心同德，团结相同，克制困难，争创文明科室，为公司作出更大的奉献。 酒店个人年度工作总结3 不知不觉中，20_年即将过去了，这一年我充溢，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合
14、作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。所以我必须要谨慎做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高效劳质量。谨慎接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳看法，热忱的接待，奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。 其次，关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动
15、问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们必须要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量刚好的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细微环节，从小
