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1、2005年TQM考试复习题 通 知 各有关单位：为了搞好2005年新一轮质量管理学问培训考试工作，质计处依据四川省新一轮全面质量管理普及教程编写了2005年TQM管理学问考试复习题。请各单位结合教材组织职工谨慎学习，做好参与6月份四川省统一组织的TQM管理学问考试的打算工作。 质量计量管理计处 二00五年四月十二日 12005年TQM管理学问考试复习题一、判定题1. 质量是一组固有特性满意要求的程度。 2. 检验是质量管理初级阶段的内容，在现代质量管理中已不重要了。 3. 开展质量管理首先要确定质量方针、目标和职责。 4. 全部工作是通过过程来完成的。 5. 在国际贸易中，ISO9000族标准
2、是制定产品技术要求的依据。 6. 对顾客有效的质量保证就是产品售后三包。 7. 质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 8. 工序实力实质是反映工序不合格品率。 9. 一个组织内，因生产不同的产品，可以建立多个质量管理体系。 10. 经济责任制应以质量责任制为中心。 11. 现场质量管理的重点是限制关键过程和特别过程。 12. 小组就是行政班组。 13. 运用水平比照法，可以与处于领先地位的竞争者比照，找出差距。 14. 顾客不投诉就表示顾客满足。 15. 顾客满足是顾客对产品和效劳需求和期望已被满意程度的实际感受。 16. 贯彻ISO9000比推行更先进。 17. 持续改良是组
3、织的一个永恒目标。 18. 和实质上是一样的。 19. 全面质量管理起源于日本。 20. 标准是衡量产品效劳质量和各项工作质量的尺度。 21. 生产过程质量限制就是限制影响生产过程质量的全部的因素。 22. 为确保质量，工序实力指数越高越好。 23. 工序实力与产品技术标准要求无关。 24. 全面评价质量管理体系的有效方法是产品检验。 25. 小组活动的宗旨是坚持以人为本。 26. 只是对重要的检验试验测量设备才须要进展校准状态标识。 27. 不合格品限制是为了防止不合格品的运用。 28. 自检的结论，可以作为产品合格判定的依据。 29. 只有购置产品的人才是顾客。 30. 顾客满足度是对顾客
4、满足程度的定量化描述。 31. 建立与有效运行质量管理体系是质量管理的主要任务。 32. 只要严格限制生产过程中的人、机、料、法、环、测，就会消退产品质量波动。33. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。 34. 产品质量因标准的改变和用户需求的不同而具有相对性。 35建立、健全质量管理体系是全面质量管理深化的势必要求。 36ISO9000族标准是质量管理国际先进的标准。 37质量信息的收集、加工、传递、存储等活动是技术人员的工作，与现场工人无关。38过程质量管理的重点是限制关键过程和特别过程。 39顾客满足是顾客承受产品和效劳满足程度的实际感受。 40已经确定设置的质量限制
5、点，就应保持不变。 2 ( ) ( ) 41产品质量波动具有普遍性和永恒性。 42为了广泛开展QC小组活动，QC小组内的成员应越多越好。 43某厂产品的规格范围为250.3mm,在画XR限制图时，图的.，。 44. 散布图是探究两个变量之间相关关系的图。 45当产品质量只发生正常波动时，那么称该生产过程处于限制状态。 46工序在稳定状态下就不会出现不合格品。 47不管生产条件如何，已制定的限制线都可以接着运用。 48在生产过程中正常波动是允许存在的，这时的生产过程称为处于统计的限制状态 。 49. 顾客就是指在组织外部承受效劳和运用产品的个人或团体。 50. 产品质量的好坏，关系到每个人的切身
6、利益，关系到整个社会的开展。 51. 质量是指产品或效劳满意顾客需求的程度。 52. 全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管 因素，实行“预防为主”的方针，就可以减弱质量检验的职能。 53. 为了做好全面质量管理工作，领导者的作用特别重要。 54. 国家标准化法规定，我国标准分为五级，即：国家标准、省市标准、行业标准、地方标准以及企业标准。 55. 质量波动是完全可以幸免的，只要限制住影响过程工序质量的六个因素。 56. 效劳产品通常为无形的，并且不宜测量，所以效劳供应过程一般为特别过程。 57. 制定了各项效劳标准后，要求效劳人员按标准操作就不必要对效劳过程进
7、展限制。 58. 对全部不合格品或不合格批都应做出明显标识，依据须要做好记录。 59.只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。 60. 绘制排列图时，应按频数由多到少依次排列，“其它”项不必须放在最终。 61. 因果图是用于找寻产品质量的主要问题所运用的图。 62 PDCA循环的四个阶段可以依据实际状况，适当地变换依次。 63QC小组是自愿参与，自由结合。在组建QC小组时，小组成员不是靠行政吩咐，而是 自愿结合在一起，自主地提出开展活动的要求。 64. 只要消退了系统性缘由造成的异样波动，产品质量就不会发生波动。 65. 当生产过程
8、只发生正常波动时，那么称该过程处于限制状态。 二、选择题1统计质量管理的主要特点是强调 。.事后把关 .预防为主 .事后分析 2 无形产品是指_ _ _ 。 A.硬件 B.流程性材料 C.效劳和软件3企业质量管理的永恒主题是_ _。 A.全过程管理 B.质量改良 C.最大利润4搞好质量的关键在_ _。 A.领导 B.全体参加 C.贯彻ISO9000族标准5企业内标准按性质可分为_ _ _标准。 A.地方、国家、国际 B.企业、行业、国家 C.技术、管理、工作 36质量职能是通过质量_ _来完成。 A.活动 B.小组 C.打算7过程的结果是_ _。 A.增值 B.产品 C.效益8现场质量管理的目的是实现产品_ _质量。 A.符合性 B.适用性 C.有效性9不合格是指_ _ _。 A.未满意某
