儿科护理中护患沟通问题及解决方案探究 【摘要】目的：探析儿科护理工作中出现的护患沟通问题以及提出行之有效解决方案方法：本研究主要通过文献归纳法和问卷调查法，对本院2020年-2021年来在本院儿科进行就诊的患儿家属和儿科护理人员各50名作为研究对象进行问卷调查结果：根据对患儿父母进行问卷调查发现护患关系的主要影响因素为：（1）家属与护理人员之间治疗方法的分歧；（2）沟通技巧问题；（3）医疗费用之间的问题结论：护理人员需要对沟通技巧进行培训，对家属的需求进行了解，尊重家属的知情同意权，以及对家属进行医疗知识普及，增加彼此之间的信任等方面护患沟通问题解决方案的制定关键词】护患关系；儿科护理；沟通技巧医患沟通是患者在就医过程中必不可少的步骤，良好医患关系的建立可以帮助患者营造一个高质量的就医体验，但是随着近几年医患关系的逐渐紧张，加上儿童就医的特殊性，经常出现家属对医护人员的不理解而导致医患关系出现问题，因此，探讨一种高效的医患沟通技巧对于现如今紧张的医患关系十分重要，现研究报告如下：1.一般资料和方法1.1研究对象研究对象主要分为两类，第一类为2020年-2021年在本院儿科就诊的患儿家属50名作为研究对象，第二类为2020-2021年就职于本院儿科的护理人员50名。
家属组纳入标准：（1）对本研究知情同意，能够认真完成问卷调查；（2）家属为患儿的直系亲属如父母等护理组纳入标准：（1）在儿科就职1年以上；（2）对本项目知情同意本问卷调查采用现场调查现场回收，所有问卷均采用匿名形式作答，以保证质量控制研究对象基本资料：（1）家属组：年龄24-35岁，平均年龄为28岁；男女比例为17:33；来自城市的30名，来自农村的有20名2）护理组：年龄20-45岁，平均年龄32岁；男女比例为4:46；学历为专科学历15名，本科学历20名，研究生及以上学历5名1.2研究方法研究方法主要采用问卷调查法，前期通过文献归纳，对护患沟通中可能存在的问题进行总结问卷主要包括两部分，第一部分为基础资料，第二部分为护患沟通影响因素调查表，本部分问卷主要采用主观感受调查，主要分为三个维度：（1）家属与护理人员之间治疗方法的分歧；（2）沟通技巧问题；（3）医疗费用之间的问题采用李克特五级评分，分别设置“完全不影响，不影响，一般，影响，非常影响”五个选项进行评分1.3统计学方法使用Excel和SPSS统计软件对数据进行分析，其中对数据使用独立样本t检验和单因素方差分析进行差异性检验2.结果根据对患儿父母进行问卷调查发现护患关系的主要影响因素为：（1）家属与护理人员之间治疗方法的分歧；（2）沟通技巧问题；（3）医疗费用之间的问题。
符合率不符合率X2P家属与护理人员之间治疗方法的分歧78%22%12.350.002沟通技巧问题75%25%医疗费用之间的问题83%17%表1：护患沟通问题影响因素调查表 符合率%根据数据分析结果，得知护患之间对于医疗费用的问题存在的分歧最大，沟通技巧产生的影响力较小3.讨论根据问卷调查结果总结分析如下3.1家属与护理人员之间治疗方法的分歧对于家长来说，每个孩子都是他们的心头肉，掌中宝，不希望自己的孩子受到一点伤害，因此对于医务人员采取的一些有创治疗不能够理解，因此对护理人员产生误解，甚至敌意例如有些孩子因为血管较细，常采用头皮静脉注射的方式进行药品滴注，但家长因为对医疗知识的匮乏，认为这样做较为残忍，因此常常产生护患沟通问题3.2沟通技巧问题对于一些农村家庭来说，患儿的家属自身学历较低，沟通能力较弱，而一些护理人员在沟通方面总是说一些医学名词，因此使得家属和护理人员之间无法顺利沟通，这种情况就要求护理人员要耐心倾听病解决问题，使用一些沟通技巧3.3医疗费用之间的问题大多数家属除了对于医疗方法上存在问题以外，医疗费用也是影响护患沟通之间的最大的问题，很多家长对于儿童的用药，医疗措施方面不了解，就认为有高价收取费用的问题，因此总是会产生误解，或者对于医护人员不理解不沟通，认为收钱就应该办事，把所有的问题都归结于护理人员。
4.总结医患关系是医疗过程中人们之间最基本的关系,而护患沟通是协调医患关系的重要途径和手段随着人们生活水平的提高,使得人们对健康的需求越来越高,人们法律意识增强及医疗服务不足之间的矛盾,使医患关系日益紧张尤其是儿科病房,孩子是家中的宝贝,医患矛盾较成人更为突出通过护患沟通,提高了护理质量,维护患儿的知情同意权,建立了医患的平等关系,使医患关系更和谐和谐的医患关系有利于患儿的治疗与康复,促进医学技术的提高充分的亲情化服务,可缩短医患间心理上的距离,不断满足患者的医疗服务需求护患沟通可以消除误解与冲突,融洽医患关系,减少医患纠纷,促进和谐与亲密随着时代的发展，作为一名儿科护士，不仅要达到技术娴熟，更应该掌握沟通的技巧和方法，通过换位思考，同家长进行预见性的交流儿科护理人员的工作不仅是针对生病的孩子，也是针对患儿的家属护理人员应该努力提升自己的业务能力，在患儿就诊过程中，尽量减少就诊痛苦；理解为人父母的担忧，耐心解决家属的困扰；培养自己的沟通技巧，对于一些性格较急的家属，安抚他们的情绪，努力建立良好的互相信任的护患关系，营造良好的医疗氛围参考文献】[1]马晓翠，曾美芳.浅谈与患儿有效沟通应注意的方式[J].中国医药指南，2007，5（11）：322.[2]张淳渝.医疗服务供需双方对医疗纠纷成因的认识调查[J].中华医院管理杂志，2007，7（23）:451.[3]徐春华.对护士实行人性化管理的综合效果评价[J].中国中医药咨讯，2011，3（23）:49-50.[4]王红霞，吴玉玲，何丽君.人性化管理在综合科护理管理中的应用[J].国际医药卫生导报，2012.18（5）:718-720. -全文完-。