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1、关于客户经理的工作计划范本客户经理的工作计划1 一、强化客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步强化与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访计划做实，不流于形式，明年将把这项计划作为制度纳进服务规范。走访客户时，走访人必须具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的看法和建议，把握客户必须求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此加强营销的针对性和提升营销效果。 2、积极推行客
2、户经理制，规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中碰到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的堆叠性，客户的难点问题以及看法、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此执行走访人督办制度，即遵循谁走访谁督办的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门使命范围的问题应向客户说明原因并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法建议，送交相关专业局处理，并协调催促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记录表的收集整理计划，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访计划进行梳理，并对客户看法建议的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户执行分级管
3、理，开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深入、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提升服务质量，以满足大客户的要求。首先执行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化确保客户服务计划得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以确保时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此加强营销的针对性和提升营销效果，有助于提升运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提升客户经理整体素养客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客
4、户提供标准化、个性化、超值化服务，直接影响客户对企业的信任度、满意度、忠诚度。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素养的提升。 1、强化邮政业务学习，提升业务素养作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深入的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的.业务讲座，并与各专业局坚持高度沟通，不断提升自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅要有激烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，计划效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此
5、，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销计划的顺利开展。 3、丰富营销知识体系，提升营销水平为了进一步提升营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，加强拜访与服务客户的能力、提升计划信心与客户服务的满意度。通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深入的熟悉，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提升觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管
6、理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的计划打下了坚实的基础。 客户经理的工作计划2 为充分的熟悉形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下4个方面的工作。 一营销管理制度：1、日常管理： 分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，透过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提升其团队发展。并透过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。 日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣扬中碰到的问题，及时指导，给予他们激励和支持。 工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位使
7、命： 1、千方百计完成区域销售任务； 2、努力完成销售中的各项要求； 3、负责严格执行客户开户手续流程； 4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报； 5、严格遵守公司各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁使命感； 7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，透过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。 2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。 工作资料：透过会议中回忆和总结昨日的工作，进
8、行业绩分析，熟悉到其不够，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提升工作效率。资料：新增资产，开户数，客户疑问 会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，透过周一开会对上周工作不够进行批评指正，指正的方式决定了其主要好处，营销主要的成功方法，无异于精神支持和激励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行激励，调动起用心性，致使工作顺利完成。 会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，加强其团队向心力和凝集力。 二人员招聘销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才干更好的发展。招聘分一下三
9、个方面： 网站招聘：透过助理在智联网招聘，招募优秀成员。 人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。 校企合作：这个是革新招聘的一中新方式，目前还没有成功，透过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司在与深圳职业技术学院进行中 三区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。新员工开户流程及企业文化代训A股，B股开，基金，创业板，机构开户 销售技巧及话术培训SWOT分析教材，客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护从业资格考试培训证券基础知识，证券交易知识 四网点开发及维护目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，透过网点巡查和银
10、行行长了解其客户经理工作状况，强化其维护和业绩促成。 客户经理的工作计划3 一充分熟悉完成今年资产量的目标艰巨性。去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中碰到不少的问题。团队在营销宣扬当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣扬计划；银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，关于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣扬方面进度缓慢，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是关于存款难度还是较大；关于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢营销方案达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。 二充分熟悉推动优化管理工作的重要性。团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过关于团队成员间的凝集力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。 三充分熟悉招聘成员的重要性。新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司关于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。 第 8 页 共 8 页文章源于网络整理，侵权及时告知删除。（Word格式，可编辑）
