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1、保安管理作业规程1.0 目的通过制定保安管理工作制度，规范小区治安、消防和车辆管理工作，使之符合公司的质量体系要求。2.0 适用范围管理处保安队全体保安员工。3.0 职责3.1 保安员负责维护辖区内治安、消防和车辆管理工作的正常秩序。按照本制度的要求规范操作。3.2 保安班长负责本班工作安排，并进行检查监督、异常情况的报告与处理。3.3 管理处主任负责保安队的治安、消防和车辆管理工作的统一安排，确保本制度有效执行。4.0 作业制度4.1 考勤制度4.1.1 保安员工必须遵守公司考勤制度。4.1.2 实行24小时工作制。每班提前15分钟进行交接班。4.1.3 不迟到、早退和无故缺席。4.1.4
2、严格执行请假制度，请假时间在6小时以内向班长请示，6小时以上向管理处主任请假。4.1.5 休假期间，如发生紧急情况，一经通知必须立即归返保安队，听候调遣。4.2 交接班制度4.2.1认真做好交接班，当班班长必须仔细阅看保安巡逻纪录本内容及上一班班长值勤记录上移交的工作。4.2.2接岗时，队员要按指定的地点集中列队，由班长传达和布置工作，检查每个队员仪容仪表均符合要求后，保安员分别到各岗位接岗。4.2.3保安员接岗时，当班保安站在原位，接岗保安面对当班保安走到约两步间距处，受方立正目视对方，相互敬礼致意。4.2.4 敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，手臂弯曲呈45度夹角，手掌与
3、小手臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右。4.2.5 被接岗保安应阐述一下本岗一天工作的情况，同时移交门岗值勤记录本和相关的物品。4.2.6 接岗保安员应认真检查、清点移交的物品，认真阅看移交的门岗值勤记录。对上一班移交的工作，记录于岗位值勤记录中，移交无异议的应在门岗值勤记录物品清点栏打（）表示正常，有异议的请打（）表示，并注明异常情况。4.3 军训制度4.3.1 军训时间：每半年一次，特殊情况另行安排。4.3.2 军训内容：队列操、消防器材使用操练等。4.4 仪表仪容4.4.1 按公司员工言行举止规范的要求，保安队员还应做到以下几点： a) 着装规范，服装整洁、干净。 b) 不染有
4、色发型。 c) 工号牌完好无损，字迹醒目。 d) 遇业主和客人询问或处理违章时，必须做到开口先敬礼。e）文明用语，遵守员工言行举止规范。4.5 货物进出小区管理制度4.5.1 禁止任何易燃、易爆、有毒化学危险物品进入小区储存，用于装修的化学危险物品需到管理处办理装修手续后，方可带入小区。4.5.2 大件物品进出记录由当班保安班长办理，保安班长签字后有效。4.5.3 业户携带大件物品出小区时，必须在大件物品进出记录上登记，由保安确认后才能放行。4.5.4 大件物品进出记录由保安部按月汇总交客户部统一进行装订。4.6 警用器材管理制度4.6.1 警用器材主要指对讲机、橡皮（电）警棍、电筒、口哨、电
5、池板及各充电器等。4.6.2警用器材只准在辖区内使用，未经批准不得将警用器材带出小区。4.6.3 建立警用器械台帐，每天检查、发现损坏及时维修和更换，确保警用器械完好能用。并记录在保安巡逻纪录上。4.7 消防安全督促检查制度4.7.1每天巡视各楼层及小区内的墙式、陆地式消火栓及车库（或裙房）内的喷淋喷头等是否存在滴漏现象，发现问题及时向工程部报修。4.7.2每半月对消防、治安和车辆指示、警告等标志标识检查一次，并记录在小区标志标识检查记录表上；建立消防器材台帐，每季度对灭火器检查、维护一次，并在灭火器标贴上记录；每月对消防器材检查一遍，并记录在灭火机消火栓检查记录表上。4.7.3督促、配合工程
6、部定期对消防泵、喷淋泵、报警、风机等设备进行测试。消防泵、喷淋泵测试以点动形式，分手动和联动二种。4.7.4重点部位必须有“三定”制度。即：定点、定人、定措施；操作流程和操作人员工作职责应上墙。人员进入必须在重点部位人员进出登记表上登记。4.8保安班长每天工作制度4.8.1 保安班长每天工作制度4.8.1.1 对各岗位进行检查，查阅岗位记录，发现问题及时纠正和处理。4.8.1.2 巡视车库及专用车位停车情况，发现违章停放及时处理。4.8.1.3 检查更衣室卫生情况。4.8.1.4 检查装修单元，对违章装修及时处理。4.8.2 保安班长定期工作制度4.8.2.1制定年、月度工作计划和小结。4.8
7、.2.2组织保安队员军训，每周开保安会议。4.8.2.3向管理处汇报保安工作情况；参加公司保安部每月一次的队长例会。4.8.2.4做好保安队员的考核工作。4.8.1.5协调与公安、消防部门的关系。4.9 二次装修管理制度4.9.1配合客户部对装修单元进行检查，发现违章及时汇报和制止。检查内容：是否在通道内堆物、是否配备灭火器、是否张贴施工批准单、是否破坏承重墙和外观等违规操作现象。4.9.2需要在小区内进行明火作业的单元和单位，应到管理处办理明火作业手续，填写动火作业申请审批表，经批准后方可进行作业。动火作业时应严格遵守要求。4.10车辆管理制度4.11.1 对有出入证的业主车辆进入小区时，发
8、给出入牌，离开小区时收回出入牌；4.11.2 对无出入证的业主和社会车辆，进入小区时，发给停车单，并在停车单上标明进入时间，离开小区时收回停车单。并按停车时间实行收费。4.11.3 业主乘坐出租车出入小区，不发出入牌和停车单，但必须加强盘问。4.11.4 检查车辆禁令、指示标志及专用车位牌等是否摆放、安装到位；是否整洁、规范。4.11.5 助动车、自行车应按规定停放在指定地点，排列有序。5.0 相关文件和记录5.1 门岗值勤记录5.2 警用器械台帐5.3 警用器械检查表5.4 消防器材台帐5.5 消防工作抽查记录表5.6 灭火机消火栓检查记录表5.7 消防器材检查记录表5.8 车辆进出记录表5
9、.9 报警记录表5.10 违章违规整改通知单5.11 二次装修检查记录表5.12 动火作业申请审批表应急组织工作规程 1.0目的 组织管理处应急分队，以应付各种突发事件。 2.0 适用范围 管理处全体员工。 3.0 职责 3.1管理处主任在紧急情况下负责应急事件的全面控制。 4.0 工作程序 4.1 应急分队建立 4.1.1 应急现场抢险、案件处理组 组长：保安班长（队长） 组员：全体保安 负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。 4.1.2 抢修事故处理组 组长：工程领班 组员：工程维修人员 负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行；保
10、障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。 4.1.3 现场维护、后勤保障、通讯、支援组 组长：管理处主任 组员：管理处办公室全体人员 负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进行工作，负责事发现场群众的疏散，疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。 4.2应急分队工作 4.2.1 应急分队是在管理处主任直接指挥下，由各部门骨干组成的一支队伍，应对各类突发事故、灾害和治安刑事案件。 4.2.2 在紧急情况，应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设施、设备。 4.2.3 应急分队人员应服从命令，听从
11、指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。 4.2.4 发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各司其责，在处理各种事件中机智灵活，勇往直前，直到完成任务。 4.2.5 应急分队须定期进行训练、演习和业务培训，各组员要积极参与，不得无故缺席。 4.2.6 分队各组定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、设备能及时启动和使用。 5.0 相关文件和记录 5.1 意外突发事件处理记录突发事件或异常情况处理作业规程 1.0 目的 确保发生突发事件或异常情况发生时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产和楼宇安全。 2.0 适用范围 适用于管辖区域内发生的停
12、电、困梯、爆管、盗窃、火警、争吵、斗殴、台风、水浸等各类突发事件或异常情况。 3.0 职责 3.1管理处负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场指挥督导。 3.2管理处负责人必须在突发事件发生后的24小时内报公司。 3.3当值人员应严守岗位。 3.4 其他保安员负责安全防范，工程人员负责水、电的正常供应及设备设施的抢修。 3.5其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.0工作程序4.1盗窃应急处理程序 4.1.1 安保队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行
13、保安员职责，迅速制止犯罪。 4.1.2 当发生突发事件时，保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 4.1.3 听到求援信号的保安员立即赶到现场，同时通知监控室并封锁出事大堂或区域出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。 4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。 4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。 4.1.6
14、 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 4.1.7 若是移动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 4.1.9 保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。 4.2火警处理程序 4.2.1 一旦发现火警，立即报告，电梯控制部门值班人员将电梯迫降到首层，并组织相应的疏散、灭火工作。 4.2.2 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及领班调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 4.2.3 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。 4.2.4 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 4.2.5 扑
