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1、高品质文档2022年度医院信访工作计划书随着医疗卫生改革的不断深化，医疗服务需求的增长和人们法律意识的增加，医院信访工作面临很多新状况、新问题，因此要坚持根据信访工作“只能加强，不能减弱”的要求，高度重视信访工作。下面是带来关于20xx年度医院信访工作方案书的内容，盼望能让大家有所收获!20xx年度医院信访工作方案书(一)为了保持医院同的亲密联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系、同志关系、干群关系，爱护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，特指定本制度。1、加强信访工作，畅通信访渠道，仔细处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，接受社会群
2、众监督，努力为人民群众服务。2、坚持信访工作“谁主管、谁负责”制度，坚持依法、准时、就地解决问题与疏导训练相结合的原则。3、仔细受理、交办、转送信访人提出的信访事项。乐观承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。4、协调处理重要信访事项。督促检查信访事项的处理。5、对接受到的信访事项，仔细予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关状况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法准时实行有效措
3、施，防止不良影响的产生、扩大。8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣扬法制、训练疏导，准时妥当处理，不得推委、敷衍、拖延。9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明状况，需要进一步核实有关状况的，可以向其他组织和人员开展调查。10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关状况透露、转给被检举、揭发的人员或部门，造成严峻后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法赐予责任追究。11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者
4、授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严峻后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法赐予责任追究。20xx年度医院信访工作方案书(二)组织机构：组长：副组长：成员：医疗信访办公室设立在医务科接待人： 服务信访办公室设立在精神文明办：接待人： 职工信访办公室设立在工会接待人：指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深化一线，主悦耳取意见，提高信访工作的主动性;四是把化解医患冲突与医院管理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进
5、行梳理，调查取证，严厉处理，以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提高医院服务、质量水平。工作支配： 一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。信访程序：根据“统一受理、分级负责、归口办理、责任到人”的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般信访，也要求“件件有着落、事事有回音”，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理状况，并整理归档。投诉公开：为便利患者询问投诉，在门诊、病房公开场所
6、以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。投诉分析：留意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成来信来访简报、信访动态分析、病员来信专栏等等，送领导、有关处室负责人，以准时了解、把握状况，实行措施，有效化解各种医患冲突纠纷。工作重点：坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思索，设身处地体会病人的心情，主动供应服务。针对信访投诉中群体性突出的冲突和热点问题，在治标的同时不断完善服务体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们准时进行了讨论分析，从维护患者的利益动身，在门诊实行了明码标价，
7、门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德训练，端正服务思想。树立“病人第一、质量第一、平安第一”观念，努力改善服务态度，全心全意为病人服务，从思想上重视医疗平安工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的基础。努力转变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培育仔细负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。科学对待医疗平安管理，不为人情、面子所困。仔细登记医疗差错
8、事故登记本，并有争论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗差错管理。差错是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于“临界病人”，首诊医生更要负责究竟，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗平安的重点;手术科室是医疗差错的高危科室;新技术的开展要填写申请表，申报后方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强管理。五要准时报告，把事故或差错的损夫降低到最低限度。总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患冲突纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的健康进展和社会安定团结都具有非常重要的意义。20xx
9、年度医院信访工作方案书(三)20xx年卫生院的总体工作思路是，深化贯彻落实科学进展观，以深化医改为主线，以提高全县人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，连续推动新生儿“两病”筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推动卫生事业又好又快地进展。一、格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。乐观学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并试行绩效工资改革。成立院长为组长的卫生院医改领导小组，根据卫生局的部署支配，扎实、稳妥搞好改革。二、加
10、强医疗质量管理，保障医疗平安。以执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例为重点，加强对院长和医务人员的法制训练，增加医疗平安责任意识。健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持平安第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本学问、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗平安。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格掌握医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊人次增加 20%，住院人次增加15%。三、
11、着力做好重大疾病预防掌握工作。严格执行疫情监测、报告制度。进一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病、狂犬病、乙脑、钩端螺旋体病、流行性出血热等重点传染病防治工作。做好传染病监测、猜测、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地降低传染病发病数，掌握传染病暴发流行。突出重点疾病防控及突发公共卫生大事处置和救灾防病工作。四、重点抓好免疫规划工作。坚持抓好基础免疫和冷链运转，仔细做好国家扩大免疫规划工作，特殊是要抓好麻疹等免疫规划相关疾病防控和监测工作。加强儿童预防接种信息化管理。完成五苗接种任务。五、做好新型农村合作医疗工作。帮助做好下一年度
12、新农合筹款工作，力争实现参合率稳中有升。落实卫生局对定点医疗机构的监管措施和文件，严格掌握、进一步降低参合农夫医疗费用。严厉查处医务人员违纪违规套出合作基金行为，掌握次均住院费用，最大限度地减轻农夫医疗费用负担。六、加强产科建设，确保孕产妇平安。仔细落实妇幼工作考评标准，加强对基层妇保、儿保工作的督导，确保孕产妇和儿童系统管理率保持在95%以上，孕产妇死亡率掌握在30/10万以下，婴儿死亡率掌握在16以下。连续推动新生儿“两病”筛查工作，降低残疾发生率。落实孕产妇平产分娩免费政策。七、加强卫生院住院楼建设。成立领导小组，抽调特地人员，抓好工程项目建设。3月招标，4月启动基础工程，力争10月按期
13、完工，12月投入使用。同时，严格把握工程质量，争创优质工程。八、加强党务工作。坚持民主集中制，坚持“三会一课”制度，加强党的方针政策学习。加强党组织建设，争取进展2名党员和3名入党乐观分子。九、加强卫生院行风建设。连续抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培育医务人员爱岗敬业、乐于奉献、仔细负责的工作作风，切实改善服务态度，努力同病人及其家属沟通思想，避开因服务不周而引起的医患纠纷。十、加强医务人员训练培训。重点加强对在职医务人员的连续训练，依据临床需求举办3期培训班，支配8名业务骨干到上级医院进修，培育急需的业务人才。乐观鼓舞职工参与各种形式的学历训练，支持参与执业医师、执
14、业药师和执业护士等资格考试，提高医务人员文化素养和业务素养。十一、加强医院财务管理。严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格规范。强化财务监督和审计，定期组织专项检查，严厉查处违纪行为。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，准时堵塞管理漏洞，实现财务管理科学规范、公开透亮。重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。十二、全面推行院务公开。仔细落实院务公开制度，定期公开药品选购、财务收支、评先评优等状况，接受职工监督。乐观开展文体活动，丰富职工文化生活。十三、全面统筹抓好其他工作。切实抓好平安生产工作，避开发生平安责任事故。抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。 优质文档8
