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1、垃圾回收非营利组织牛可欣20159333020、王来吉20159333029、孙小玲20159333025社会目标定位01环境分析02产品决策03沟通决策04公共宣传决策05ONTENTS目录C2社会目标定位3社会目标定位目标公众的选择：（1）城市带动乡镇，在经济发达地区的设立环保机构会效果更加明显。（2）以青中年为主要目标人群：这些人思想开放先进，利于传播。4社会目标定位社会服务定位：我们将“垃圾回收”定位为一个环境保护、废物利用的非营利组织，针对群众日益增加的环保需求，及节约意识。我们会推出一种整顿城市垃圾管理以及废物多次利用的理念。组织形象的规划和控制：我们要展现给公众的形象是环境保护卫
2、士，我们的运行需要大家自发加入，把配合支持我们的工作当作一种自身的责任。5环境分析6环境分析宏观环境：人口环境：世界人口迅速增长，生活垃圾与工业制造垃圾日益增多；家庭规模小型化：生活方式的变迁，家庭更加注意家庭生活环境；经济环境：人们收入逐渐增多，开始追求更高层次的价值；自然环境：自然资源的严重短缺，回收利用显得十分必要；7环境分析微观环境：微观环境是由组织本身、政府、捐赠人、目标接受者、竞争者和公众所组成。我们组织本身十分有积极性，政府近年来也越来越关注环境问题，我们的受众对环境改善的需求也十分明显；垃圾回收类的非营利组织也是缺乏竞争者总的分析，微观环境是十分适合我们的发展的8产品决策9产品
3、决策 产品是市场营销组合中最重要的因素，它直接影响和决定着产品定价、渠道等其他市场营销组合因素的管理。对产品的研究是非营利组织的关键所在，明确了产品的概念才能为产品系统的各项决策奠定坚实的基础。10产品决策一：非营利组织产品的分类非营利组织：（一）有形产品（二）无形产品 观念（看法、态度、价值观） 实践 （行为、行动）我们这里的“垃圾回收”的产品属于无形产品，是一种回收再利用的行为。11产品决策二、社会服务 社会服务是非营利组织产品的一种工具和附属物。非营利组织不仅仅要推销一种理念，如“垃圾回收”，还要为那些回收者提供一个回收场所。例如，每个城市的各个地区可以设置一个垃圾回收总站，将那些从每个
4、社会个体处回收的垃圾聚集起来。12产品决策三、产品品牌品牌在营销活动中有独特的魅力，是销售竞争的利器，品牌是抽象的，是消费者对产品一切感受的总和，它灌注了消费者的情绪、认知、态度及行为。1、品牌设计：品牌设计要醒目，构思新颖，特色鲜明。我们将垃圾回收的品牌设计为“绿博士”2、品牌价值测试：品牌知名度 品牌忠诚度 品牌认知度13产品决策四、产品组合 产品组合是指一个非营利组织，提供的全部产品和服务的有机构成和量的比例关系。1、产品组合策略：市场竞争的加剧，单一服务或产品的非营利组织已经不能满足公众的需求，所以对现有提供的服务进行整顿，调整服务结构，时期能够达到最佳的组合。14产品决策（1）扩大产
5、品组合决策：就是增加产品线和产品项目，扩大服务范围，从而提高非营利组织的收入和获得的捐助。 “垃圾回收”不仅仅是回收垃圾，改善生活环境，还可以将回收的垃圾进行二次整改，再销售到有需要的厂家去。（2）优化产品组合方法： 波士顿矩阵法15产品决策2、产品定价策略（1）定价的方法：全成本定价、全成本附加定价、以市场为基础的定价、补贴价格、处罚价格、诱使价格3、产品的分销渠道由于非营利组织产品分为有形和无形两种，我们将分别介绍两种产品不同的分销模式（1）有形产品的分销（2）无形产品的分销“垃圾回收”属于无形产品16产品决策无形产品的分销新产品观念和实践，这些都是很虚无缥缈的，那么非营利组织怎样将这些无
6、形产品送达给顾客呢？分配这些产品的渠道又是什么呢？(1)传媒：包括电视、收音机、报纸、杂志、户外广告、网络等不同类型，其具体内容将在后文讲述。 非营利组织还需考虑的一个问题是:信息从组织到顾客涉及几个渠道等级。许多学者把媒体传播渠道分成三个等级 17产品决策18产品决策一步传送模式是非营利组织将信息通过媒体直接传送给顾客;两步传送模式中，信息先传到最初接受者，再由最初接受者传给最终顾客;多步传送模式中，信息以更复杂的形式在广告机构和媒体间传播。19产品决策（2）志愿者 志愿者是非营利组织生生不息的源泉， 如果没有志愿者的存在，非营利组织将无法生存。志愿者往往站在非营利组织产品分配的最前沿，他们
7、代表了整个组织的形象，他们与顾客的交流决定着组织的成败。因此，满足志愿者的需要就显得十分重要。 一般志愿者加人非营利组织有三个动机:个人的兴趣，相信非营利组织运动有利于社会。非营利组织在分析志愿人员动机的基础上还需要具体分析他们的情况和具体动因。20产品决策 当然，无形产品的分销中媒体、志愿者、专业人士的运用并不是孤立的，许多非营利组织多采取大众媒体、专业人士以及人际交往的渠道相互结合的方式来实现产品分配的最大化。 有时以大众传媒为主，人际渠道为辅; 有时以人际渠道为主，大众传媒为辅。这都需要非营利组织根据组织的实际情况灵活运用21产品决策4、网络（电子商务）对非营利组织产品的影响（1）采用网
8、络的原因：在信息时代信息就是价值，提高信息的能力就是等于发现价值，非营利组织要成为一个高效的组织，必不可少的是对信息的全面了解、掌握和处理。电子商务是通讯、计算机、自动控制、人工智能、微电子商务等高、精、尖技术集成，非营利组织只有做好电子商务才能提高处理信息的能力。22产品决策（2）网络下的产品战略的变化 正如市场和政府失效一样，非营利组织也有其自身的局限性，采用传统的经营管理方式，单靠自己的力量无法推进我们环保事业的发展。所以，研究电子商务下的市场营销产品管理尤为重要。 而对于“垃圾回收”的网络营销的产品战略，我们可以从传统的对客户的信息灌输提升到让顾客主动去了解我们，这种“软”营销”的特征
9、是：遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用来获得一种微妙的营销效果。23沟通决策24沟通决策 现代市场营销的丰富实践表明，一个组织开发出一种优良的产品，并不等于这一产品就会有好的市场销路，因为顾客是否最终接受这一产品，关键是顾客所持的态度。所以顾客接受一种产品的前提，首先是接受消费这一产品的概念。 由此，非营利组织在市场营销过程中，必须时刻注意同中间商、顾客等公众进行沟通，通过多种媒介进行有效的信息传递去说服他们，创造消费和使用该产品的社会氛围，促进销量的迅速增加。25沟通决策 一：沟通组合 一般而言，有关广告、销售促进、公共关系、人员推销，四项作业，合称为“沟通组合”，也称“促销组合”。
10、26沟通决策二：垃圾营销沟通的主要步骤（一）1、传播对象：垃圾回收的主要传播对象是，“社会公众”。 传播目标：让公众了解垃圾回收的意义认可其价值，并积极参与垃圾回收的过程。 2、传播信息： 我们要让公众明白垃圾有多少种分类、如何对“垃圾”分类、垃圾分类对回收垃圾的重要性；垃圾回收对改善环境的重要作用，这是我们要传播的信息。 27沟通决策 3、选择信息渠道：人员的沟通渠道提倡者渠道：主要是提倡垃圾回收的人员与社会群众的沟通专家渠道：主要通过专家对社会群众进行讲解回收垃圾的好处社会渠道：由亲朋好友、家庭成员等与社会群众交谈 非人员信息沟通渠道：主要通过报刊杂志、电台、电视等进行传播28沟通决策m三
11、：垃圾回收营销沟通的主要步骤（二） 沟通组合：利用广告、报纸、公益大使对“垃圾回收”理念，以及对社会群众、环境、国家等几方面带来的好处进行宣传 利用人员推销：所以当场面对面地对垃圾回收分类进行讲解示范29公共宣传决策30公共宣传决策m（一）选择公共宣传的工具 广告：设定广告目标、目标反应、广告覆盖面促销：是指以创造一种及时的销售为主要目的，对营销人员、中间人员及最终消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励。如，对进行“垃圾回收”人群提供奖励：送一些生活用品（盆、碗、牙膏牙刷.）31公共宣传决策m（二）垃圾回收非营利组织和公共关系公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众
12、的科学和艺术。非营利组织的公共关系目的在于影响目标群众的行为，以谋求公众的积极支持与参与。1、公共关系的策划程序（1）分析公众 （2）对公众的公共策划及其态度衡量，在找出组织的相关公众后，了解他们对“垃圾回收”组织的态度及看法。32公共宣传决策2、公共关系工具（1）文字资料：传单、招贴（2）视听资料：如影片幻灯片（3）新闻（4）访谈（5）公益广告这是今年来发展起来的一种新的宣传样式，它涉及到整个社会和每个社会成员公共利益的的观念，对建设社会精神文明、树立良好的道德规范意义重大。利用公益广告可以将“垃圾回收”对环境，社会公众带来的好处进行普及。33公共宣传决策3、人员推销管理消费者在决策过程中，
13、在有些阶段，尤其是在建立其偏好、说服、及行动时，人员推销的效果是极为显著的。（1）人员推销的优点： 由于推销人员与顾客保持直接的联系。所以，其推销活动就有很大的灵话性。34公共宣传决策推销人员可以事先对潜在的顾管进行研究，以便正式推销时容易获得成功，这与广告相 比，可以使损失浪费达到最低限度。推销员的活动往往可以促成及时的购买行为。 推销人员除了承担推销工作以外，还可以同时兼做市场服务，收集情报，进行市场调查研究等工作；可以促使单纯的买卖关系发展的建立深厚的个人友谊。35公共宣传决策（2）人员推销步骤建立人员推销目标：规定组织目标；推销人员自己制定目标及计划人员推销策略：如“垃圾回收”方案的专家或相关人员向“倡导垃圾回收”举行演讲会，讲述有关事项的最新发展状况，进行演说推销。人员推销组织：按地区划分不同推销人员进行“垃圾回收”的推销和管理，增加管理层次，从而提高管理水平。36公共宣传决策（3）人员推销选聘与管理选聘标准：可以聘用对环境保护有责任心的和感染力的人员。人员推销培训：让推销者明白“回收垃圾”的使命和意义，具体了解垃圾回收的流程和处理事项，学习推销和传播方法，规范回收制度。推销员的监督：对推销员推销访问的时间进行监督。37
