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1、B2B、B2B电子商务及企业的运用 The Center for International Cooperation in E-Business*2第六章 电子商务的类别和企业的运用开篇问题： 1. 当我们向中国移动投诉乱收费的问题时，移动的服务小姐是如何通过电子商务实现在线服务的？ 2. 联想公司是如何运用电子商务提高市场的销售能力的？武汉联想销售总公司是如何通过电子商务与总部进行联系和在线订购的？ The Center for International Cooperation in E-Business*3第六章 电子商务的类别和企业的运用 1 B2C电子商务及企业的运用2 B2B电子商
2、务及企业的运用3 C2C电子商务案例课后思考题 The Center for International Cooperation in E-Business*4第六章 电子商务的类别和企业的运用 本章意义在Internet，Intranet 和 Extranet构成的网络环境中，拥有一亿用户几百亿美元的全球市场展现在每个企业面前。由于Internet 采用开放的标准，跨平台的技术支持和帮助企业方便灵活地展开电子商务，技术已不是部署电子商务的主要问题。如何在充满机遇与风险的 Internet 市场设计能创造和获得信息价值的经营方案才是当今企业家面对的重要问题。 The Center for In
3、ternational Cooperation in E-Business*5第一节 B2C电子商务及企业的运用 传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比B2C电子商务流程和任务B2C电子商务特点和增值B2C电子商务经营理念B2C电子商务的应用模式 The Center for International Cooperation in E-Business*6第一节 B2C电子商务及企业的运用 传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比浏览决定购买付款商品运输B2C电子商务购物过程当当网上书店 The Center for International Cooperation in E-Busin
4、ess*7第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的流程和任务发布信息信息服务寻找信息认明需求比较评估网页展示，在线产品目录，电子邮件，新闻组等电子邮件，Web页面上的定购提示信息和交互的表格等，电子邮件，EDI，购物车（篮）定购定购处理信用卡，电子支票，智能卡，数字现金，安全电子交易SET等支付支付安全支付系统货物运输资金结算查询和接收商品 电子邮件， WebFAQ文件，电子邮件，客户组，信息服务和帮助页面客户服务使用与维护 卖方公公司司数数据据库库信息共享定购支付执行服务客户 The Center for International Cooperation in E-Busine
5、ss*8第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的流程消费者订购执行/服务信息支付 The Center for International Cooperation in E-Business*9第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的特点1企业从商品中介变为商品信息中介 B2C网站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亚马逊）2从商品交易场所变为商品配送中心 A: 传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，储运系统处于从属的地位 B: B2C企业 :销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心 eg:武汉中百集团 The Cente
6、r for International Cooperation in E-Business*10第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的特点3由提供大众化服务变为提供个性化服务 B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场 环 境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点4变商品管理为用户管理 传统零售企业：大众化服商品管理为核心 网上零售企业：个性化服务用户管理为核心 The Center for International Cooperation in E-Business*11第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现新的商品和服务新的关系新的销售链
7、: 直接 (去掉中间环节) 减少响应时间分离商品流，信息流和支付流(专业化) The Center for International Cooperation in E-Business*12第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现1. 新的商品和服务有形商品 书，光盘，花，计算机，汽车. 数字商品 软件，音乐/声音，文本（消息，研究）图片，影像.服务 证券和股票交易，航空订票和旅行信息， 保险. The Center for International Cooperation in E-Business*13第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现新的
8、服务业务:更新/搜索信息: 花费时间和钱更新/获得信息吸引注意力的商务战略: 打折,导航路线等完成交易: 支付,运输,结算的便捷,安全和可靠服务:知识,客户交流,技术,增值. The Center for International Cooperation in E-Business*14第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现2. 新的关系企业与顾客之间互动的商务活动决定的交互的关系: 信息 交易:定购处理,运输选择等 支付:安全电子支付(认证) 服务 The Center for International Cooperation in E-Business*15第一节
9、 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现 3.销售链改进种植者中间人$8.00花店$24.00消费者$60.00批发商$12.00传统销售链消费者$54.00电子贸易的销售链 The Center for International Cooperation in E-Business*16第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务的增值表现 4.分离商品流，信息流和支付流(专业化)客户浏览器运输公司信息流资金流 物流银行 The Center for International Cooperation in E-Business*17第一节 B2C电子商务及企业的运用 B
10、2C电子商务的经营理念 在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求为主要出发点。吸引每个顾客的注意力成为展开电子商务的关键构架通畅的物流配送系统建立安全的支付系统才能使这类商务活动形成规模 播放:Kodak, The Center for International Cooperation in E-Business*18第一节 B2C电子商务及企业的运用 影响消费群体注意力的因素上网用户的年龄，文化背景，工资收入，地理位置上网用户获得信息的时间消费群体对 Internet 和个人计算机接受的能力和好奇心将持续影响电子商务的消费市场顾客上网的心理需求，在Internet提供的虚拟环
11、境中， 满足四种基本需要： 兴趣，关系，幻想和交易 The Center for International Cooperation in E-Business*19第一节 B2C电子商务及企业的运用 商家吸引顾客注意力的方法：为用户提供具有多种选择的信息源在线商品目录上提供更多的相关信息跟踪顾客的购买和目录查询，以便提供用户新的产品或一些相关产品（如：当他们买滑雪撬时提示如何购买滑雪撬的旅行架）努力使系统变得操作简单创造一种信任和理解的环境，使网站成为聚集人的地方，用户互相联系将产生巨大的网络效应和边际价值。 案例wine公司 The Center for International Coo
12、peration in E-Business*20第一节 B2C电子商务及企业的运用 B2C电子商务应用的类型1网上商店（e-Shop） 当当案例 又称虚拟商店（Virtual Shop）或电子商店（e-Store），是指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站 网上商店形式: 超市 专卖店2. 网上商厦（e-Mall） 新浪商城 也称网上商城（e- market）或虚拟商业街（Virtual Shopping Centre），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能平台 。3网上直销（e-Sale） Dell公司 是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，直接向用户提供产品或
13、者服务 The Center for International Cooperation in E-Business*21第一节 B2C电子商务及企业的运用 1.网上商店（e-Shop） 这类网站的经营主体有两种形式 : (1)新兴的互联网企业 ：Amazon 类似于网上零售商(2)传统零售企业 ：沃尔玛（网上销售产品）网上商店的三大基本构架：商品目录 ：让顾客通过网站导航和搜索功能以最简单的方式找到所需商品购物车（Shopping Cart）：网上商店提供的一种目录式的购物清单，是连接商品订购和支付结算的关键环节 支付方式：目前，网上商店的支付方式主要有电子支付和现金支付两种 The Cen
14、ter for International Cooperation in E-Business*22第一节 B2C电子商务及企业的运用 1.网上商店（e-Shop） 广告促销型 特点：不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其网站收入的主要来源之一 ；制作精美，内容丰富 适用于 ：产品品种单一的生产厂商或代理商 例如：虚拟葡萄园，宝洁2专业零售型 特点：犹如专卖店，销售的是相关的某一类商品 适用于：在线零售 例如：武汉鲜花网，Autobytel汽车专卖网，当当 3综合零售型特点 ：网上大卖场，兼有前两种网上商店的优点，依靠规模效应赢利适用于：商业门户网站或传统的
15、大型零售企业目前主要形式： a 由经济实力较强的网络公司建立的完善的网上商城，如八佰拜（） b 由网络公司与传统的商贸企业联合建立的网上连锁商店，如“e国网上商城”（） c 传统商贸企业自己建立的网上商店 ,如美国Wal-Mart The Center for International Cooperation in E-Business*23第一节 B2C电子商务及企业的运用 1.网上商店（e-Shop）的构建方案1加入网上商厦优点：开发和建设方便简单、容易实现 ，初始建设费用低 缺点：受限于服务商，不灵活不利于个性化经营 2虚拟主机或主机托管优点：起步速度快，费用低，可拥有自己的域名，不需
16、维护硬件缺点：不灵活，不利于对网上商店的维护升级，内容更新速度慢 3开发与服务外包优点：减少了企业的技术风险，起步快，投入较均衡缺点：容易对第三方在技术上产生依赖 4自建优点：功能强、灵活、可控性、适应性、可扩充性强，便于维护缺点：初始建设费用高，建设周期长 ，技术要求高 The Center for International Cooperation in E-Business*24第一节 B2C电子商务及企业的运用 1.网上商店（e-Shop）的实施网络营销策略1产品策略（愉悦）2价格策略 常用的定价策略：低价策略 ,竞争策略 ,捆绑销售 ,根据产品和服务的生命周期及时调整价格3渠道策略 可通过实现购物程序的智能化,为顾客提供更加方便快捷的网上购物操作 要充分发挥传统配送渠道与网络信息各自的优势，提高配送效率和质量4促销策略 可利用信息技术的优势实施促销5服务策略 建立FAQ;设置顾客服务栏目;建立与顾客沟通的渠道 如(虚拟社区,留言板,反馈意见邮箱等);建立与顾客沟通的渠道 ;提供个性化服务 The Center for International Cooperation
