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1、妇科门诊护理工作计划范文3篇 探讨人性化管理在妇科护理管理中的价值和效果 【摘 要】目的：探讨人性化管理理念在医院妇科护理管理中的应用价值和效果。方法：采纳人性化护理管理前后对患者及护理人员进行问卷调查，对比没有采纳人性化护理管理前后患者满足度与护理人员满足度。结果：采纳人性化护理管理后患者、护理人员满足度均有显著提高（P 0.05），医患纠纷发生率降低，提高了医护人员的工作积极性。结论：人性化管理提高了护理人员的整体素质和工作的积极性，提高了服务水平，融洽了护患关系。 【关键词】人性化管理；妇科护理；医患关系；效果 进入21世纪以来，随着患者对医疗服务质量要求的不断提高，医院各项管理制度的不
2、断完善，作为护理人员面临着很多压力与挑战，努力为护理人员创建相宜个人才能发挥的良好工作环境，使她们能充分发挥自己的潜能，调动其主动性及创建性，从而达到提高效率和护理质量的目标，是当前医院管理者值得探讨的问题。人性化管理是指一切管理活动都必需以人为核心，以激发和调动人的主动性、主动性、创建性为动力的管理方法1。在以人为本的现代管理理念影响下，人性化护理作为一种创建性的、特性化的、整体的、有效的护理模式已被病人广泛接受和认可，医院的护理管理也越来越重视人的因素在管理中的作用。现就我院实施人性化管理后在妇科护理管理的应用价值和效果作如下汇报。 1 资料与方法 1.1 一般资料 随机选择我院妇科201
3、2年10月至2013年10月就诊或住院的患者180例，均为女性，年龄1082岁，平均43.6岁。选择在我院妇科工作一年以上的在职护士28名，均为女性，年龄2046岁，平均年龄28.2岁，工作时间224年。 1.2 方法 1.2.1 管理方法 一是情感化管理：其核心是激发患者协作医护人员的主动性，消退患者的消极情感；二是民主化管理：让全体医护人员充分参加医院的管理工作，对决策提出个人的看法和看法，建立一种医院与员工的关联机制；三是自我管理：医护人员依据医院的发展战略和目标，自主制订工作安排、实施限制、实现目标，即“自己管理自己”；四是文化管理：管理者与其他员工要树立共同的行为规范和价值取向，要为
4、一个共同的目标而奋斗，形成一种良好的文化氛围2。 1.2.2 实施方法 一是妇科环境与管理：充分创建良好的工作环境，提高工作效率及工作热忱，使妇科门诊和病房具备温馨、平安、便利感，留意妇科门诊和病房的卫生环境，应避开出现门诊无人或门诊过冷过热的现象，当班护士坚守岗位，不串岗不离岗，要充分履行自己的岗位职责，帮助患者完成就诊程序，让患者尽快适应新环境。根据人性观及现代人性格进行人性化管理，护士长在安排工作时，既要注意集体利益，也要注意护士个人利益，对护士年龄、性格、身体素养、资格等方面分别安排工作。对科室实际用人需求及人员整体安排状况进行调整工作岗位，在排班过程中，实行弹性选班方式，保证工作质量
5、，尽量满意个人休假要求。对高年资护士充分使其发挥个人优势，放大特长，充分发挥能级作用，做到人尽其才。二是规范护理人员的行为举止：要求科室护理人员仪表端庄，服饰应穿戴整齐，说话动作应温柔，语速不宜过快过慢，并且应运用文明用语。科室不定期对护理人员的行为举止进行问卷调查，调查结果作为绩效考核的一部分；三是端正护理人员的服务看法：多数来医院的患者因受到病痛的熬煎而心情焦虑、烦躁，因此，针对妇科门诊和病房的特别性，全部护理人员都应端正服务看法，热忱主动去帮助就诊患者，给患者及家属留下好印象，不应产生抵触心情，应耐性说明和回答患者的问题，帮助患者消退恐惊和惊慌心理，应充分敬重患者及家属的隐私。护理人员主
6、动主动与患者进行沟通，主动满意患者需求，对客观条件限制不能达到要求的，要向患者作出说明，使其理解，这样可增加护理人员与患者之间的信任度，真正做到以病人为中心；四是专业技术管理：妇科定期组织护理人员学习医学科普学问，熟识医院的就诊要求和渠道，对一般的常见病能够刚好的回答患者的问题，对患者的病情心中有数，不断提高自己的语言实力和沟通实力。护理人员平常要加强专业学问学习，不断充溢自己，提高自己的专业技能和实践操作水平。五是实施激励措施：科室制订出了护理人员的激励措施，如在日常护理工作中，通过对患者的满足度调查、出院患者随访等方法，评比出每月患者最满足护理人员，并且赐予肯定经济嘉奖，同时将评比结果记录
7、个人档案，作为评先树优、职称晋升的依据之一。对不满足护理人员要充分听取其看法，管理者主动分析缘由，并相互改进。通过开展此项工作，使妇科护理人员形成主动服务的意识，使护士们主动主动进行工作，提高工作效率及护理质量。 1.2.3 问卷调查 在实施人性化护理管理前后，分别对患者及护理人员进行问卷调查，实施人性化管理前后对患者分别进行了180份问卷调查，主要内容包括护理看法满足度、对护理技能满足度和住院环境满足度。实施人性化管理前后对护理人员分别进行了28份匿名问卷调查，主要内容包括工作满足度、护理纠纷、同事关系和学问技能的提高。 1.3 统计学方法 采纳SPSS 13.0统计软件，对数据进行2检验，
8、P 2 结果 自实施人性化护理管理后，患者对护理工作满足度、护理人员对管理者满足度以及护士自身素养提高方面均有改善，详见表1、表2。 3 探讨 我院实施人性化护理管理后，妇科护理质量、服务质量明显提高。妇科门诊及病房作为医院的组成部分，是妇科患者就医必需接触的部门，妇科护理人员是医院最早与患者接触的医务人员，其工作的热忱、服务看法、专业技能对患者心理产生很大影响，对医院的声誉起着至关重要的作用，为此，妇科的护理工作对医院的经济效益和社会效益均产生干脆影响。妇科门诊患者存在病种困难、人员流淌性大等特点，对护理人员要求较高，稍有不慎，易引起患者的不满，严峻影响医院的形象和声誉，也给护理人员带来很大
9、的压力。 人性化管理其实是对医院文化培育和发展的管理，这是一个动态发展的过程，大体分四个发展阶段：一是人际权力管理阶段，由于护理人员的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此，医院应在该阶段建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使护理人员听从医院管理。二是人际沟通阶段，其实已进入人性化管理的意识的培育和调整阶段，是医院发展、塑造医院文化的起先。在此阶段应着重加强医院管理者与护理人员之间的沟通，进一步明确工作目标，逐步建立共同的价值观，赐予护理人员展示自己的机会。三是合作管理阶段，是培育医院文化的重要阶段，这一阶段将是一个漫长的发展过程，在此阶段医院要加强护理人员价值观的引导，采纳物质和
10、精神两种激励方式促进护理人员努力工作，为医院或科室创建利润。四是奉献管理阶段，是全文化管理阶段，就是医院已拥有了属于自己的独特的医院文化，全体护理人员也融入到了医院文化之中，这时护理人员的思想行为都自觉地在医院文化的支配之下，避开出现违反医院价值观的行为。 我院通过人性化护理管理后，妇科护理人员形成了一个团结主动向上的护理团队，提高了护理质量及护理人员的素养和工作主动性。也使妇科护理人员渐渐形成了自觉、主动和主动激励自我、提高自我的管理意识。这些有利于妇科护理人员对患者供应人性化的服务，减轻患者的病痛，消退患者的焦虑和担心感，赢得了患者的信任和敬重。同时，为患者供应人性化的服务也能够使患者了解
11、到更多的卫生保健学问，融洽了护患关系，增加了患者的满足度，为医生顺当诊治、患者胜利就诊奠定了基础3。人性化服务是服务的最高境界，体现在对患者一心一意的服务上，想患者之所想，急患者之所急。 当今社会，对医疗护理服务而言，人性化服务已经成为国际化的潮流，医疗活动已进入以患者为中心、敬重患者，与患者共同进行医疗活动的新时代。对不同的患者实行不同的护理技术也是对护理人员提出的新要求。护理人员将服务的患者看作自己家里人，敬重他们的隐私，乐于奉献，这是一种职业操守，全部医护人员都应当严格遵守，这也是医院人性化服务的要件。管理和服务向着人性化的方向改进，体现对人性的敬重，这将是医院在将来的服务竞争中赢得医疗
12、市场的根本保证。 在人性化护理管理中，规章制度构成了护理管理的细微环节，也确定了护理管理质量，护理人员是制度的执行者，对执行制度的自觉性很重要。因此，护理管理者应变更那种传统的只靠规章制度来约束、限制和监督护理人员的做法，应塑造一种精神来沟通护理人员的思想，激发他们的潜能，为护理人员营造一个良好、舒心的工作环境，帮助他们满意实现自身价值的心理须要，从而形成一种主动向上的酷爱护理事业、关爱患者、酷爱医院、关爱自己的护理文化。并打造出一个团结、主动向上的优秀护理团队，在提高医院的服务质量的同时，提高医护人员的满足度。 参考文献 1赵建梅.应用人性化管理在护理管理中的应用J.中国好用医学，2010，
13、5（36）：254-255. 2赵芳.人性化管理在临床护理工作中的运用J.全科护理，2009，7（28）：362-363. 3余燕辉，吴各爱.探讨人性化管理在临床护理管理中的效果J.中国健康月刊，2011.5（30）：1101-1101. 夯实医院妇产科护理工作思路 年，依据医院护理部的工作安排下，现制定妇产科年护理工作安排如下： 一、完善管理保平安 我科依据达标上等专家指导看法，逐条落实了整改措施，完善各项规章制度。进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作规程化，质量标准化。妇产科是个高风险的医疗临床科室，人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命平安，因此，要在科室内切实建
14、立起医疗平安责任制，从科主任、护士长详细落实到人。医疗平安每天抓，坚持每月专业学问、急救学问、技术操作培训，强化责随意识，急救意识。确保患者就医平安、防患医疗纠纷的发生。 二、培训学习强队伍 我科在年将进一步加强妇产科队伍业务素养的培训，每月组织业务学习及考试，急救学问的培训，操作技能培训及考核，提高产科应急实力，随时打算应对专科急救，做好建立精干的产科应急抢救小组，加强妇产科业务力气，要求科室人员主动参与上级医疗机构组织的业务学问培训，开阔医务人员的学问面，学习新的业务学问，切实提高妇产科人员的业务水平。 三、服务考核促营销 要切实加强服务就必需有考核，要宣扬营销没有后续好的服务反而是奢侈资
15、源，所以年人事科、服务部要建立科学的考核机制促进这方面的工作，并利用达标升等之加大宣扬营销力度。 我科在明年的工作中接着加强全体人员服务意识的教化，加强服务看法，提高服务质量，切实为病员做实事，如接着为病员供应免费接送，病员有合理的需求尽可能供应帮助，同时还要加大宣扬力度，走进社区及家属区、旁边医院、诊所、药店做好宣扬工作，把科室的宣扬资料及一些优费政策、科室电话、科室骨干电话送到他们手中，让他们有机会联系我们，并取得病员的信任。 四、全面建设树形像 医院安排年月日左右起动医院基础建设，我科主动协作医院，仔细科学地做好新建产房的基建规划，解决产房布局流程不合理的问题，改造产科门诊和安排生育门诊，解决面积未达要求、业务用房不够、通道不规范的问题，建设成为一个科学的、规范的、符合院感要求的、现代的温馨的产房及病房。 五、专科突破有所长 找寻、培育、练就一技之长，专科突破是医院年一项重要工作，妇科在年要重点发展。 我科将重点发展妇科各种手术及检查手段，（阴道成形术、妇科微创手术、如经阴道子宫肌瘤剥除术、会阴整形术、慢性盆腔炎的综合治疗手段、各种宫颈病变的治疗等。），护理工作必需紧紧跟上新业务发展须要。 保持达标上等成果，持续改进相关八项工作,我科将接着保持上等达标成果，以
