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1、如何招待外国客人 款待外国客人的方法 1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink 或者简洁点：coffee or tea 一般来说，许多客人在中国的时间支配的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难过的。 假如在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。 当然，不是许多外国人喜爱速溶咖啡，就像我们也不是许多人喜爱茶包泡的茶。假如是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。 2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果。 外国人尤其是欧
2、美那边的，基本上没有不喜爱甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较简单有饥饿感。这个时候。小糖果就起了大作用了。 其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文静那都要协助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧 3.假如他们来到的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子。 有次在展会听一个客户说，陪老外在一个展位洽谈了很长时间，这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了弹药以后，剩下的生意在开心的气氛中谈完了。不能说蛋糕有肯定的作用，但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是肯定功不行没的。 访问结
3、束后, 打算一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 假如你是中间商, 最好自己打算礼品, 见机行事, 以免客户赠送礼品而工厂未打算礼品而找成尴尬。 可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处。 访问以后, 依据客户的看法, 适当支配消遣购物等活动, 许多不发达国家的客户往往要求去购物, 特殊是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解旁边的餐馆, 酒吧, 购物,消遣场所等.。 有些客户比较随意, 可以支配一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等。
4、 送客户, 一般送到机场. 有些客户不喜爱麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可。 在飞机起飞前,应给客户打电话道别。 收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 刚好发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行。 客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要打算的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可刚好指出。 款待客人的步骤 第一，行程支配： 同客户商讨参观访问行程表，同工厂沟通，一切敲定之后，发送邮件和传真让客户确认，同时让工厂做好接待打算。事先跟外商具体商议好他的行程，但外商访
5、厂/公司阶段的支配则最好由你自己做出， 看哪些产品和车间，扬长避短，把你想展示给外商的东西充分支配进去。可以征求外商的看法，也可以把自己设想成外商，假如我到一个生疏国度的生疏供货厂去考察，希望看到什么 其次，公司信息的把握： 首先应当对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。事前最好打算一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前打算好。 第三，客人信息的打探： 1、了解客户，包括客户的具体联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感爱好。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术
6、水平，近三年的资产负债数字。 2、具体了解外商的谈判代表的详细状况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。 3、调查客户性质：客户来之前你就须要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。 4、了解客人的宗教问题，以便利接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，留意细微环节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应当多了解，客人问刚好至少也应知道一点。 第四，打算接待材料和工作： 1、参观和谈判可能用到的物品。 2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。
7、提前告知前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。 3、会议室的支配，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的打算，以及相关须要展示客户的文件资料以证明公司实力。 4、事先打算好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的打算，客人感爱好的其他产品的打算。 5、咖啡茶及一些小食品糖果的打算。 6、客人小礼物及样品的打算。 7、提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案;打算好为达到上述三个方案的策略和手段。 8.对旁边消遣设施及购物休闲设施要了解。 第五，接机和酒店支配： 1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松
8、开心的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等。 2、假如没有实现商议好，可以在车上问客人的行程准备，然后再详细定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级，房间一人一间，还是share room，楼层，吸烟区和非吸烟区等等细微环节，酒店选择上要留意，许多酒店号称5星， 结果连3星的水平都没有， 然后就近支配， 支配妥当以后， 告知客户详细饭店地址电话. 一般是先接送至酒店后， 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户，敲定其次天参观访问事项，也有客户干脆先去工厂参观，务必提前让工厂打算。 3、假如是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有
9、时候客人干脆去参观。 款待外国客人的技巧 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便支配相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待打算。 3. 支配酒店: 确认该客户是否需公司供应酒店。需供应的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细微环节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂旁边或机场旁边等便利之处。不需供应的，至多依据客户要求，供应信息，帮助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 打算工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 依据客户的国
10、籍、宗教信仰打算饮食和话题。 6. 支配接机车辆要合理、合适。 7. 制作接机牌。客户到达当日，支配专人负责接机，必需先于客户到机场。车上可聊: 对方对中国的了解程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他支配等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定其次天参观访问事项, 也有客户干脆先去工厂参观, 务必提前让工厂打算。 9. 其次天准时至酒店接客户。 10. 接到工厂或者办公室之后, 依据行程表进行参观访问和会谈, 支配专人记录会议内容。 11. 访问结束后, 打算一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 12. 访
11、问以后, 依据客户的看法, 适当支配消遣购物等活动, 许多不发达国家的客户往往要求去购物, 特殊是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 有些客户则希望去选购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 另外有客户想去酒吧等场所,了解旁边的餐馆, 酒吧, 购物，消遣场所等。 有些客户比较随意，可以支配一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。 13. 送客户, 一般送到机场。有些客户不喜爱麻烦人, 送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 14. 收尾: 这个工作务必做好。客户走后, 刚好发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页
