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1、1 【 - 银行工作总结】上半年，我支行按照总行和 xx 支行工作部署， 全力配合网点转型工作， 加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。一、各项指标完成情况今年上半年金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力，较好的完成了上半年指标，截至 x 月末我支行 ; (一)公司类指标增长显著。 x 月末，对公存款余额为xxx 亿元，较年初新增xxxx 亿元，增长幅度和实际增长量都排在xxx 支行所辖网点前列。 对公存款日均增加 xxxx，列 xxx
2、 支行区所有网点第x 位，新开对公账户xx 户。授信业务通过授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款xxx 万元，避免因利率波动产生的风险，并且对xxxxx 进行了。四级不良贷款收回xxxx 万元，整体质态有一定好转。(二)个金类指标较好完成年度计划。x 月份数据， x 项可比指标中， xxx 项超过 xx 分，x 项得到满分。储蓄存款余额xx 亿元，较年初增加xxxx 万元，列 xx支行所属网点第 x 名， 代发工资客户新增数xxx; 银行卡有效消费额xxx; 新增特约商户数 xxx; 电子银行柜面替代率xxx; 个人网银有效新增客户数小xxxx。二、上半年主要工作回顾(一
3、)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队2 伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立 xxxx 支行营销奖励措施， 对支行发展做出贡献的职工， 在获取支行营销奖励的同时， xxx 支行增加额外奖励 ; 二是定期组织培训， 提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。(二)坚持以客户为导向，梳理自身
4、业务结构，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。xxx 支行拥有对公客户 xxx 余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的77% 。如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法 ; 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量x 万-x 万，x 万-x 万，x 万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销; 二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在 xxxx 万元以上存款客户， 加以重点监测， 增强对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时
5、调整营销策略; 三是增加对公服务柜员，目前我支行安排x名对公非现金柜员， x 个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务; 四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。(三)落实总行和 xxx 支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现x 层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的
6、各层级竞聘活动，无不良事件发生。3 三、上半年工作中的一些问题一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少， 客户经理工作人员少，经验少 ; 大部分理财业务市场竞争力相对较差; 大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。三是 x 月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。四、下半
7、年的工作方法今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点：1、继续抓好队伍建设， 进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。2、进一步加大营销客户、 服务客户的工作力度， 进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。以上就是我的总结。4 半年过去了， 回首这半年来， 我始终坚持着 道虽通不行不至， 事虽小不为不成 的人
8、生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点 , 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己上半年工作进行总结: 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交
9、朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在上半年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤” ，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将x万的分地款存入我行， 我知道这还不是最终的成功， 在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到x 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地
10、舒了口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采， 真正体现了客户第一的观念. 在与客户打交道的过程中 , 真正做到以诚相待 , 把客户的利益视为自己的利益, 了解客户的动向 , 知晓5 客户的所思所欲 , 为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款x 万, 理财金卡 x 张，信用卡 x 张，电子银行签约 x 户，保险销售 x 万的业绩 , 最令我欣慰的是客户也得到了双嬴, 他们在满足自己需要的同时 , 也享受到了 xx 更加细致周到的服务。三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一
11、名银行工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的xx 人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金
12、融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。上半年的银行工作已经结束了，是时候对自己的工作进行一个总结了。一、不断加强学习，提高自身素质时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的 . 竞争日益激烈， 金融产品不断创新， 业务品种日益丰富， 非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要6 我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握
13、一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形
14、成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。二、立足本职岗位，具有无私奉献精神敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免
15、重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新当前xx，xx 已先后成功上市， xx 也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，7 关于 xx 银行改革的话题受到广泛关注， 尽管人们的关注合情合理， 但一些不准确的报道，也给 xx 银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了 xx 行的品牌形象。虽然 xx 行历史包袱重， 不良资产占比高， 机构网点多， 改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为xx 行的青年员工，我
16、们要坚定xx 行改革的信心，牢固树立行兴我荣行衰我耻 的思想，用自己的良好的言行服务塑造xx 行良好的的形象，打造 xx 行一流的品牌。为了xx 行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化， 为领导献计献策， 时刻以 xx 行的发展为已任， 开拓进取，不断创新。2021上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善
