柜台点岗位职责（共7篇）

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1、柜台点岗位职责（共7篇）柜台点岗位职责（共7篇）第1篇：柜台主管岗位职责1.检査员工执行酒店和本部各项规章制度得落实情况，严格管理，抓好优质服务。 2.检查各班组交接班记录，核实柜台账目、结账数据，保证结账与实际销售相符、账物相符。 3.督导下属各班组了解工作要求和内容，检査柜台得上货情况，确保各货柜商品充足，物价明确、清楚，商品陈列美观。 4.协调柜台与库房之间得协作关系。 检查设备设施保养情况，保证售货柜台完好、安全。 5.对员工工作中出现得问题提出处理意见,解决售货中及售货后客人提出得各种问题。 6.完成经理交给得其他任务。 第2篇：银行网点岗位职责银行网点岗位职责：（一）业务经理：执行

2、分理处主任职责，全面主管分理处各项。 业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。 负责30万元（含）以上基本户提现得审批及每月一次得查库；负责50万元-100万元得特种存单得签字。 与营业经理定向交接重要物品。 并与营业经理交接班。 （二）营业经理：A级1，组织每周一次得业务学_，确保核算得准确性，及时性。 2，及时，正确编制会计报表并上报。 3，做好柜员凭证得稽核回复和预警回复。 4，负责打印各帐页并装订。 5，负表审核新开户单位提供得资料并备案。 6，负责5万元以上（含），30万元以下基本户提现得审批及前台操作中得大额业务，特殊业务，冲正业务得授权。 7，负责1

3、0万50万元特种存单得签字。 8。 ，负责小额质押贷款得受理，审核及授权。 9，负责每周一次得查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。 10，每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。 11，在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。 12，负责对签发得汇票进行压数。 13，负责对代发工资过渡户得监控工作和各类挂帐类帐户得清理监督工作。 14，负责保管上级行下发得文件并编号。 15，负责保管会计档案并编号。 16，负责保管贷款合同副本及审批决策单。 17，负责分理处得反洗钱制度执行情况。 18，负责督促柜员下班前得当日流水交叉勾对。 19，在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统

4、计银行结算帐户信息，对与其。 他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理得授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理得授权。 20，与业务经理定向交接重要物品并交接班。 21，履行反假币管理职责，并保管假币实物。 （三）客户经理：任大堂经理职责。 负责我分理处产品得营销。 负责对重要客户得接待，营销。 负责分理处得外勤工作。 负责本分理处得客户衔接工作。 （四）4号柜贵宾柜员：1，负责分理处每日得工前打印工作。 2，配合营业经理及时，正确编制会计报表并上报。 3，配合营业经理做好对本分理处得电子邮件处理工作。 4，及时打印并装订每月得各类报表帐簿。 5，其它三个柜台业务。

5、得复核。 6，代发工资得输入和处理.7，在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8，负责对重要客户得接待,起到贵宾柜台得作用。 9，在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。 10，负责核对汇出汇款登记簿。 11，负责10万元-50万元特种存单得签字。 12，每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。 13，负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金得调济工作。 14，电子汇划事务往函查询和事务来函查复。 15，负责本分理处得对帐工作。 16，负责调整分配整个分理处得现金量和零钞量。 17，负责同城票据提出确认和同城票据轧。 差确认、同城

6、票据收妥抵用处理。 18，及时完成营业经理安排得其他工作。 19，与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员交接班。 （三）3号柜柜员：1，签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。 2，负责代发工资得总体衔接工作。 3，日常接柜工作。 办理现金收付业务，转帐业务。 4，人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，浏览系统公告。 5，与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。 6，临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 7，履行反假币职责。 （四）前台1，2号柜员：1，日常接柜工作，办理现金收付业。 务，转帐业务。 2，日

7、清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。 3，负责网银业务。 4，临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 5，履行反假币职责第3篇：银行网点岗位职责第一部分网点经理一、岗位职责（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险得全面管理。 （二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。 （三）负责不断改善服务质量，提供规范一致得服务体会，提高客户对网点满意度。 （四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。 （五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。 二、日常活动和工作任务（一）组。 织网点营销活动

8、定期制定网点营销筹划，组织实施营销规划，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。 加强零售业务与批发业务得联动，与客户经理协调配合，做好VIP客户得销售和服务工作。 收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面得意见和建议，及时予以改进。 （二）协调网点日常营运根据相关要求合理调配网点岗位分工。 根据业务需求合理调配服务窗口。 （三）担任大堂经理角色利用50%得时间担任大堂经理角色。 （四）指导员工服务，展示网点精神调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。 主持每日晨会，。 定期更新精神墙，通过正面表扬，

9、鼓舞士气、弘扬网点精神,率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务得全过程。 （五）防范操作风险，监督操作流程得合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作得合规性。 根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员得业务授权处理。 按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品得检查。 （六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质定期和不定期与网点员工沟通，把握员工得思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展方案。 按照员工培养筹划，采用言传身教方法对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中得薄弱。 环节，提供现场指导和有针对性得员工培训。 定期组

10、织员工参加上级行各种培训，对员工得营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。 （七）组织网点绩效指标和员工绩效指标得落实和完成设定网点发展目标，监控各项指标得落实进度，定期向管辖部门报告落实措施和完成情况。 分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完成情况，分析差距和机会，确定改进规划，公布考核结果。 三、报告路线和职业发展（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长报告。 （二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。 四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、。 服务流程、规章制度和操作程序等。 （二）具备银行职业

11、操守和敬业精神，有较强得组织协调能力和沟通能力，具有和客户建立关系得技巧。 （三）具备较强得学_能力、应变能力和关注细节得能力。 （四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神得典范（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上得个人银行业务工作经验。 五、主要考核指标参考网点产品销售量自助业务替代率客户等待时间和总交易量神秘人考评结果客户投诉第二部分个人业务顾问一、岗位职责（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。 （二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务。 ，提升客户满意度。 （三）严格执行风险内控制度，确保操作得合规性。

12、二、日常活动和工作任务（一）发现销售机会，提供和销售金融产品分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合得金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。 制定客户跟进筹划，建立、保持并加深与客户得关系。 在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方法跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。 记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进筹划，收集客户对金融产品得意见和建议，向网点经理报告。 发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适得客户经理。 协助网点。 经理制定和实施营销筹划。 （二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务

13、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品得账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。 准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作得相关咨询，跟进处理当场不能完成得客户后续服务，将本岗位不能办理得业务，引导到合适得区域办理。 对不能有效解决得客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交得客户投诉后续服务。 严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现得大额或可疑类交。 易及时汇报柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问得业务并进行授权。 柜员离

14、岗应收妥本人保管和使用得重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。 遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 （三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。 （四）规范服务操作，展现网点精神遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工得协作，营造和谐团队氛围。 （五）学。 _掌握适应本岗位得业务知识和技能接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织得产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能按照个人职业发展方案，不断自我学_和自我提高。