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1、最新地税申报 地税局办税服务大厅先进单位推荐材料;地方税务局办税服务大厅成立于 年，历经 年的成长发展，现已成为集申报、征收、办理税务登记、发售发票、税收咨询、纳税服务为一体的以计算机征管网络为依托的现代化办税服务机构。目前共设申报征收、综合服务、发票管理三类六个窗口，共有干部职工7人,其中党员6人，团员1人，青年员工占总人数的86%，平均年龄32岁，负责全县4000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自成立以来，该办税服务大厅围绕“服务科学发展、共建和谐税收”主题，遵循征纳双方法律地位平等的服务理念，着力丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制、提升服务质效，切实保护纳税
2、人合法权益，努力营造廉洁高效、和谐活泼的办税服务环境。各项工作多次受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅于20 年 月被 授予“青年文明号”。他们的主要做法是：一、狠抓学习培训，打造一流的业务团队一是组织本单位人员深入学习国家税务总局制定的“十二五”时期纳税服务工作规划，纳税服务工作规范和办税服务厅管理办法（试行）、河南省2011年企业服务工作实施意见及省、市、县相关会议、文件精神，并把学习资料、会议记录及学习笔记整理分类归档，以备查阅。二是结合业务需求，对办税服务厅工作人员进行业务知识、服务技能、礼仪规范等内容的培训，提高人员素质。尤其是新进人员必须先培训，后上岗。该办税服务大厅工作人员的培
3、训率达到百分之百。三是定期进行知识更新、心理减压疏导。引导职工养成“爱读书、读好书”的良好习惯，积极开展政治理论学习活动。坚持每周1次集中学习，每季度1篇学习心得和1次知识测试学习制度，组织开展读书心得交流活动，从而使读书学习活动变得丰富、生动、有趣;使全体职工政治理论水平和思想道德素质得到全面提升。四是开展调研，指导工作实践。根据市局从省局拟定的科研题目选择的课题（课题一：国地税联合办税的探索与实践；课题二：办税服务厅标准化管理的探索），结合实际工作，积极开展调研，运用科学方法对多种渠道广泛收集的第一手资料进行统计、分析和研究，提出解决问题的意见和建议。坚持不懈的学习活动的开展，铸造了一支政
4、治坚定、业务过硬、作风优良、纪律严明的干部队伍，为地税事业的发展提供了强大的精神动力和智力支持。二、狠抓办税服务，打造一流的奉献团队 一是加强税法宣传。坚持税法日常宣传与宣传月集中宣传相结合，利用办税服务厅直接与纳税人面对面沟通的优势，创新宣传形式，突出宣传重点，拓展宣传内容。组织协调相关部门，综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣传资料架等设施，通过定期召开税企座谈会、税收政策发布会、纳税人之家等宣传渠道，广泛宣传税收政策法规、办税流程、与纳税遵从相关的纳税提示、纳税人权利和义务等内容。 二是进行纳税辅导。每季度对纳税人开展一次税法培训辅导服务，主要是辅导综合申报表的填
5、写、财税库银协议的签订流程及使用、税务登记表的填写，并将辅导对象、内容及方式等情况上报上级主管部门。三是梳理办税工作流程。以省局征管系统全省数据大集中后实施新的征管规程为契机，全面梳理办税服务厅各项业务的工作流程，细化各个业务环节的衔接标准。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，将各类涉税事项的名称、提供资料、流转程序、办理时限、回复文书等事项统一规定，印制成册，放在办税服务厅合适的位置供纳税人免费取阅。为迎接全省新征管系统上线，接上级通知，当月的结帐时间提前到二十号，针对新系统上线，以前纳税人在老征管系统缴纳的税款，需开具的发票必须在新系统上线前开具。办税人员常常是挑灯夜战，
6、有时竟要到凌晨两、三点，手被冻僵了，哈哈双手接着再敲起键盘；放下家中嗷嗷待哺的孩子，只是为了不让征管系统上线日期被延误。四是积极推行“一站式”服务创新，形成了“即时办结、后续审核”的服务新模式，极大的方便了纳税人，该厅6个窗口全部实行一站式服务，税务登记受理、外经证报验、项目登记、税款申报、税款审核、税款征收、行政处罚、代开发票以及基金费的申报征收等税收业务，在一个窗口即可办理，优化了资源配置，提高了办税效率，受到纳税人的欢迎。 xxxx公司是该县纳税大户，在4月18日下午缴纳代扣代缴税款2700多万元，其中共有搬运装卸费8笔，建筑劳务26笔，且每笔税款都需开具符合规定的发票，这期间的纳税义务
7、人多，代开发票程序复杂，但为了在结帐前完成代开任务，大厅人员总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。其间，没有一人请假，他们以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，开具出的票证实现了服务零距离、质量零差错、大厅零投诉，他们优良的工作作风得到了全局干部敬佩和称赞。而面对称赞和荣誉，他们都说：“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。”将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。五是根据纳税人的行业特点和不同需求，完善了对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人的办税服务措施，积极开展个性化办税服务。开展税收助业网送
8、税法活动，通过纳税服务QQ群对国家有关支持全民创业的税收政策进行集中宣传，为纳税人释疑解惑。同时配备UPS电源操作系统，在断电情况下依然不影响正常工作，为纳税人带来了极大的方便。2011年4月15日，xx公司接到结帐通知后，准备齐所有需要代开销售不动产发票的资料，大批量开具不动产销售发票，为在结帐前把这笔业务办理好，大厅工作人员在不耽误窗口正常业务的前提下，连续四天加班为其开具了xxx万元不动产发票。 六是开展延伸服务。积极推广全职能窗口、自助办税、联合办税、同城通办、纳税服务志愿者活动等服务，效果明显。 三、狠抓制度建设，打造一流的和谐团队一是实行标准化办公。严格贯彻落实全市地税系统办税服务
9、厅导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任、一次性告知、应急处理、举报投诉的具体服务标准，并向纳税人和社会公开，接受社会监督。严格贯彻落实全市办税系统办税服务厅工作人员的着装规范、仪容举止、岗前准备、接待礼仪、冲突处理、工作纪律、规范用语、服务禁语等明确规定。二是完善规章制度。严格按照省局全省地税系统办税服务厅规范化建设补充规定的要求，继续做好服务类、管理类、考评类、业务类等四大类二十六项制度的完善、规范工作；认真梳理该纳税服务大厅各个岗位的纳税服务职责和要求，做到岗责明晰、程序规范、操作标准；按照依法行政和政务公开的要求，落实纳税服务职责，建立健全纳税服务行政问责
10、制度；并进行定期总结、经验交流和制度落实情况反馈。三是推行纳税服务公开承诺，安装服务质量评价系统。认真落实市局制定的办税服务厅服务规定，并在服务厅醒目位置向广大纳税人和社会各界做出公开承诺，全面接受监督，纳税人可以通过服务质量评价系统反馈服务的质量。四、狠抓绩效管理，打造一流的服务团队一是合理划分功能区。办税服务厅分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、休息等候区、资料取阅区和纳税咨询区等六大功能区，保证了办税秩序，提高了办税效率。二是配置设施。配置大型电子显示屏，宣传公开办税、新税收政策等；配备纳税人使用的自助办税设施，方便纳税人自助办税；配备了排队叫号机，改变了过去办税时的无序状况；设置了
11、公告栏、宣传栏、税法宣传材料台、咨询台、窗口功能示意标志等。三是服务人性化。提供了必要的办公用品和便民设施，提供了桌、椅、笔、印台、复写纸、饮水机、水杯等；安装了办税服务质量电子评价器，更新添置微机、打印机、扫描仪等办税设备；编写了办税指南和常见涉税表单样本，并时刻注重办税服务厅的环境卫生，各项举措为纳税人提供了舒适的办税环境，拉近了税务机关与纳税人之间的距离。2012年4月，一位七十多岁的老人来大厅开具劳务费发票，他拄着拐杖，行动不便。该大厅工作人员接过开票资料后，主动为他填写了普通发票代开申请表，票据开好后，纳了税款。又告诉他用发票联报销后，其余票据要妥善保管，耐心的一一为他解答办理。热情
12、周到的服务感动得老人直夸“好！好！”。他们用真心诚意去赢得纳税人的感动，使纳税人用感激的目光和相送道别。这个小小的事例，是该厅不断改进工作作风，全心全意替纳税人着想、为纳税人服务的生动体现。四是建立回访机制。积极开展电话回访、问卷调查、走访企业活动，认真听取和收集纳税人的意见建议，多途径全面了解纳税人的正当需求，有针对性地改进和优化纳税服务工作。五是进行满意度调查。定期和不定期对办税服务厅服务质量进行明查暗访，全面掌握办税服务厅工作状况和存在的问题，及时采取措施，改进工作，促进服务质量和管理水平提高。六是开展纳税服务绩效评估。围绕服务效益、服务效率和服务质量等方面，积极探索建立纳税服务总体满意
13、率、分项满意率等系列绩效评估定量和定性指标，对税法咨询的准确性、办税服务的快捷性等纳税人关注度较高的方面进行评估。通过评估，有针对性的进行改进和完善。五、狠抓队伍建设，打造一流的形象团队 办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是地税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税服务中心，该办税服务大厅详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变地税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个地税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想，从而为纳税人提供更方便、更快捷、更优质的服务。推荐访问:先进单位地税局大厅办税材料 第 8 页 共 8 页
