《旅游客运公司岗位职责（共5篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游客运公司岗位职责（共5篇）（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅游客运公司岗位职责（共5篇）旅游客运公司岗位职责（共5篇）第1篇：客运公司驾驶员岗位职责热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司得和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。 严格履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务；严禁任何恶意破坏公司形象得言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱；严禁以任何方法恶意对抗公司管理；维护核心景区正常得运营秩序，负责驾驶公司分配或临时指定得车辆，完成公司安排得运输任务。 严格服从公司管理，服从公司轮岗或有关调整安排；严格执行调度管理办法，服从站场调度管理，严禁违调；在核心景区内严禁任何时间以任何理由破坏、干扰、中断正常运营秩序。 严格遵守道路交通及安全法规和公司安全管理制度
2、，禁止违章驾驶，。 确保不发生重特大道路交通责任事故。 在核心景区不超速、不超车，弯道及会车时减速行驶；严禁酒后驾车和擅自出车；严禁行车中使用移动电话；在景区外严格按规定得速度及路线行驶，严禁在外延时逗留；严格按公司规定上下客、停放车辆、候班。 严格履行主车驾驶员机务日常维护及检查责任，并配合做好机务检查工作。 每天认真统计行驶里程数，向分队长及时申报800-1000公里安全检查，一、二级维护保养及小修情况；车辆如有机务隐患，及时报修。 运行里程满800-1000公里时及时上安全检查台自行检查安全关键部位(转向器、转向节、转向节臂、横直拉杆球头、刹车管道、安全阀、钢板弹簧、减震器、传动轴万向节
3、、传动轴螺丝等底盘。 机件得安全部位)并据实做好记录，确保无重大机务安全隐患，杜绝病车上路；每天上车前、下车后对车辆得油、水、灯光、仪表、轮胎气压等部位进行检查并做好记录，如有安全隐患，及时报修；定期检查车内配备得灭火器状态，使用期满及时申报更换；规范服务，善待游客。 讲究仪容仪表、车容车貌和车辆卫生，按公司要求规范候班待客、适时开启空调、播放vcd；做好“3米微笑服务”工作；每天积极配合经营助理、分队长得优质服务抽查工作。 完成领导交办得其他临时性工作。 第2篇：客运岗位职责客运岗位职责客运站值班站长岗位职责：一、岗位职责（一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和安全等进行现场
4、管理。 （二）指。 导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执行制度情况进行巡查、考核，纠正违规行为。 （三）及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。 （四）及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加班等事件得协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。 （五）检查各岗位环境卫生、设施、设备得运行情况。 （六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领得物品等事务。 （七）做好交接班，并认真填写相关记录。 组织召开班后会，回顾当班工作。 二、工作内容（一）认真履行交接班手续，细阅值班站长记录。 （二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作要点。 （三）做好考勤、
5、考核记录。 （四）巡视车站各岗位员工履职。 情况。 （五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填写值班站长记录、巡查记录（每天对每个岗位至少巡查4次，月底上交站务主办），按时填报营收报表。 （六）检查各岗位得环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记录。 （七）指挥、布置、回顾和协调各岗位工作，督促执行各项规定制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。 （八）热心接待旅客，及时处理旅客意见并向站务主办反映情况。 （九）负责处理、解决旅客疑难问题。 （十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱班等特殊情况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做好发班记录。 （十一）对旅
6、客遗失物品，妥善处置和保管并做好记录。 （十二）掌握网上购票。 业务知识，组织员工学_网上购票等相关知识，不定期检查相关人员业务得熟练程度。 （十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、服务规范得培训及考核。 （十四）做好当班服务质量投诉得处理工作。 处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理结果，以免造成二次投诉。 如遇旅客与员工发生正面冲突，须立即赶赴事发现场，进行制止、隔离，控制事态，避免矛盾升级，并立即行动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出妥善处理。 （十五）做好站内好人好事信息得收集，及时反馈给办公室，向公司投稿。 （十六）做好上传下达，向站务主
7、办汇报当天工作情况。 （十七）记录当天值班情况和未完成、待处理工作事宜。 （_。 ）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。 （_）及时召开班后会、月度等会议。 （二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规处罚单并上报考核小组。 售票员岗位职责：一、岗位职责（一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整洁且修饰的体，上岗放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生保洁，按时参加班后会，服从领导工作安排。 （二）根据旅客需求，合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。 （三）回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班
8、车晚点等相关信息。 （四）正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票过程中出现停电、。 设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立即上报组长和值班站长。 （五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、账须相符。 （六）做好票款、售票设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。 下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电源。 如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。 二、工作规范（一）操作程序及服务规范上岗前准备工作（1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。 （2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏得开机工作。 （3）做好责
9、任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。 （4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作代码。 ，安装电脑票，核对票号。 遇有故障及时上报组长及值班站长,确保设备正常使用。 在岗工作1）面带微笑,坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文明用语，做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。 （提醒旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本站发班（配班）得班车客票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时前往发车站台乘车。 2）根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询，声音平稳柔和；与旅客对话时，眼睛平视对方。 如遇旅客询问讫站到达时间时,须合理解释,不的随意给出相
10、应承诺。 3）按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，须进行退网操作，放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。 本人在岗时，严。 禁放置停止服务告示牌。 4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时向组长上报客流变化情况。 5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客点；遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时掌握班车晚点信息得除外）。 6）售票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不的离开窗口，同时向组长和值班站长汇报，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚。 如旅客出现其他异常状
11、况得，也须及时向组长或值班站长上报。 7）出售保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。 8）出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身。 份证原件方可乘车。 9）严禁代售离窗客票。 下班前交接1）接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关事项后方可离岗。 2）退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字迹工整。 3）下午班或晚班结束后，退出售票程序，关机并切断电源，清理操作台，罩好防尘罩。 其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。 4）参加班后会。 （二）工作要求服务礼仪1）仪表：面部干净,头发梳理整齐；着装整洁，穿着统一工作制服，佩戴服务牌；
12、不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。 2）举止：面对旅客时，须微笑服务，规范作业。 站姿服务时须精神饱。 满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客得要求或意见不的有烦躁情绪和不满表情。 3）文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。 对旅客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。 统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。 工作纪律1）遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排，完成临时交办得各项工作任务。 2）工作期间不做与工作无
13、关得事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不的脱岗，严格执行交接班制度。 3）做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。 4）按时参加公司组。 织得各项培训活动，熟练掌握本岗位业务知识。 5）按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票得相关注意事项。 严禁出售人情票，不按规定退改票。 附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快”“一会”即会普通话和地方方言；“二清”即看清车票日期，看清车次时间；“三问”即问到达站、日期时间、购票张数；“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数；“四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。 检票员岗位职责：一、岗位职责（一）按规定着制式服装，
14、佩戴服务牌；仪容仪表整洁且修饰的体；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区得卫生，按时参加班后会，服从领导得工作安排。 （二）按规范操作流程和规定时间，及时。 完成检票任务，填写检票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。 做好“三看、一唱、四不检”，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁旅客携带危险品上车。 （三）回答旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等情况得解释工作，用规范用语进行检票前喊话，提醒旅客相关信息。 （四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工作，及时清理站台闲杂人员，禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台，引导旅客排队，有序检票。 （五）班车出现临时变更和缺班、晚点等情况，及时与调度中心联系，同时向组长汇报，并将原因及时通知总台广播告知旅客。 （六）正确使用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发生故障等情况，做好手。 工检票，并及时向组长汇报。 检流水班车时，严格执行流水班车规范化运行制度。 二、工作规范（一）操作程序及服务规范上岗前准备工作1）自检仪容，佩戴服
