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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑2021酒店前台实习报告例文 作物酒店的前台，对于自己的相关工作，还有近期的一个实习工作做一个汇总。下面是由我为大家整理的“2021酒店前台实习报告范文”，仅供参考，接待大家阅读。 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从那里开头的。 xx电子宾馆，作为改革开放最先成立的一片面酒店，拥有在当时对比先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，xx%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一片面是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和
2、宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心举行工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况调配剩余工作。这样的安置对比宽松，既能够在工
3、作量大的状况下调配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错酒店前台实习报告酒店前台实习报告。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收阅历，急速成长。 但是，问题也是显而易见的。 由于这种根本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不领会，职责不清直接导致的就是权力不明，展现了问题的时候自然会彼此推诿，这个问题不是透过教导培训能解决的。彼此推诿，本来就是人的天性。 所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在好多世界知名酒店早好多年已经开
4、头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再合作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会急速提升。 另外，电子宾馆已经存在了对比适合的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。 对于这个问题，我做了一个简朴的分析。 问题： 在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有务必的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。 但是在由于此刻的操作流程是：客人退房
5、房间查酒水房态置ok房打定新客入住。 在好多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等好多条件共同抉择的。 在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常展现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。 因此，我提出，务必要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。 1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和职责分工。 2、从退房到客房服务
6、员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了制止上述状况酒店前台实习报告实习报告。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式举行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要对比多的培训和规定 这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。 经过两年多的学习积累，结果在xx年，开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，终究是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得崭新和奇怪，可当正式上岗的时候，才察觉，这份工作很辛苦，但是也让
7、人获益颇多前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从那里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心举行工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有
8、些客人会无理取闹，譬如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员协助订好机票给客人的时候，这位客人却不供认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很愤怒，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况调配剩余工作。这样的安置对比宽松，既能够
9、在工作量大的状况下调配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收阅历，急速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中体验过，才会明白这个社会是如此的繁杂，远没有我们想象的完备。在酒店实习期间，曾有一段时间，我察觉自己的想法和观点是如此的童稚，但是之后我就逐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能领会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我
10、在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的繁杂，这是整个实习过程中最名贵的一片面。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无留存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留神的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经打理千叮嘱万交代甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，细心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西酒店前台实习报告酒店前台实习报告。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，到临安的多是国内游客，所以异国气
11、息甚少。 可能，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序繁杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我察觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是闲静，要用精心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去怨恨； 当你犯错的时候，要想尽一切手段去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是激励大家埋头苦干，加班加点也容许坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我抚慰和激励，这让我特别感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不轻易的啊。感谢一位年
12、长的同事报告我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。 实习此刻已经终止了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说领会。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处举行加强，重新整理自己的信仰，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了好多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将持续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了务必的根基。结果，感谢酒店的全体的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关切和照管，从你们身上，
13、我学到了好多，也期望酒店能够越来越好！ 作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地加入了大三学年学校安置的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告终止。回想这段时日，这段弥足贵重的体验，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了大量在课堂和书本上都无法学到的学识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样应对社会。在实习过程中，酒店赋予了我足够的宽容、支持和协助，在领导和同事们的悉心关切和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了务必的进步。 一、实习单位状况 xx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的
14、豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。 xxx酒店那么定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有xx间宽大舒适的客房及套房。全体客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为客人带来至臻完备的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致酒店前台实习报告实习报告。 二、实习资料及过程 我透过面试被调配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里特别忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是
15、客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从酒店前台开头的因而，酒店对前台员工的要求都会对比高，包括员工的形象、礼仪礼貌、根本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务根本涵盖了酒店所能够带给的全体的服务工程，所以为了给客人带给合意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并举行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，好多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最轻易接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢举行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了天性忙的阶段，酒店的入住率也往往居高不下。好多时候，前台都处在特别繁忙的状态，团队接待或者退房时间对比集中的时
