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1、电视购物接线员岗位职责第1篇：接线员岗位职责 接线员岗位职责 1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜蜜。 2、打算好日常营业用品，检查电话、对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。 3、接受客人的预定和营业人员的代订，具体、礼貌地询问客人称呼、人数、电话、时间和其它详细要求，为客人支配满足、适当的房间或台位，并在房态表上做好记录。 4、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。 5、在订房时间和营业时间中，合理地为有须要的客人换房、加房、并房等，做到细心谨慎，避开出现订房中出现的错误现象。 6、客人迟迟未到，应礼貌、宛转地用电话督促客人，确定客人的到达时间。
2、如再次推延，在房间需求量不够的状况下，恳求客人尽快到达或取消预定。 7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。 8、当客人到店预定，要求看房时，应短暂放下手头的工作，将客人带到须要的房间参观，并耐性地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。 9、当营业过程中房态表如有更改，如换房、加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的沟通，已到、已走、复房、转房等信息刚好、到位。 10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的业绩提成 第2篇：接线员岗位职责 接线员岗位职责 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：散客中心
3、副主任。 1.2 直属下级部门和岗位：无。 2目标责任 2.1做好旅客的问询工作,提高服务质量。 3主要工作内容 3.1负责接受航班查询（首推南航航班，包括航班信息的查询、票价的查询以及当天机场运行的各种信息的查询）。 3.2负责接受座位再证明业务。 3.3负责登记旅客购送票信息，填写旅客订座单。 3.4负责填写旅客订座记录本。 3.5负责与售票员办理有关送票订座记录的交接。 3.6负责订送票中心的环境卫生。 3.7负责领导交办的其他工作。 4主要工作权限 4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。 第3篇：酒店接线员岗位职责 酒店接线员岗位职责【篇1：酒店各岗位职责】 x行政办（又称总经理办公室）
4、（executive office） 总经理办公室在总经理对酒店实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。详细负责各类文件的打印、收发、归档工作，负责处理各类往来信函、电传、电报，刚好上传下达，接听电话并做留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等详细事宜，支配酒店高级管理人员值班表，支配供应酒店内部用车，做酒店各种例会的会议纪要及发放工作。 人力资源部(human resource department) 人事部的主要工作是围围着酒店的经营和管理这个中心绽开的，通过聘请、录用、选拔、调配、流淌、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科
5、学结合和人与人之间的紧密结合。达到提高员工的整体素养，优化队伍结构，充分调动员工的主动性、创建性，最大可能的提高员工的工作效率的目的。为员工供应饮食、住宿服务。人力资源部下设员工食堂、员工宿舍楼。 保安部(security department) 保安部是酒店和客人人身、财产平安的主管部门，负责全酒店的平安保卫和消防平安工作。制定酒店有关平安的各项规章制度和平安保卫工作安排，做好平安防范工作，预防各种刑事案件、治安事务、消防事务的工作。酒店的消防设施主要有：烟感报警器、自动喷淋、消防栓、防火卷窗门及多种消防器材。酒店内的火警报警电话为11019，消防部下设保安员24小时巡逻，以保障酒店客人、员
6、工的生命财产平安。 管家部(housekeeping department) 管家部是酒店主要负责酒店的布草用品、员工制服及住店客人客衣的洗涤熨烫工作及酒店公共场所的清洁卫生及园林绿化布置等工作。 选购部(purchasing department) 选购部是酒店物资供应部门，负责全酒店物资的发放工作，为全酒店的营运供应全方位 的物资保障 。工程部(eegineering department) 工程部是酒店的设施设备的主管部门。以为酒店供应良好的设施设备为目的，进行有效的能源限制、动力供应及设备设施的运行及修理工作。 营销部（sales maketing department） 营销部是帮助
7、酒店制定营销安排，并保障安排的正确贯彻和实施。包括确定企业的目标市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针。公关部(public relations department)公关部负责酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，帮助对账款的催收工作，与外界媒体建立良好关系，负责酒店的对外宣扬策划工作。客房部（hsk） 客房部是酒店的主要营业部门之一，客房服务水平是酒店的服务水平和管理水平的反映，客房部经营的好坏干脆关系着酒店的整个声誉及经营效果，是酒店经营过程中的重中之中。客房部的主要功能是为客人供应舒适的客房及平安保障。客房部的工作，干脆影响到酒店的整体声誉及服务形象。
8、 前厅部(front office) 前厅部是酒店以房务运做为中心的营业部门，具有负责实施酒店的运营安排并干脆供应多种对客服务的功能。前台是酒店的神经中枢，是酒店与客人之间的桥梁。 前厅部下设总服务台（问询、接待、预定）、行李处、商务（票务）中心、总机等四个分部门，通过前台一系列的业务程序和服务环节，使客人能顺当的抵店，并在住店过程中，享受酒店供应的高效优质的服务。 餐饮部(food and beverage department) 酒店餐饮主要的功能是为客人供应各种菜品和舒适的就餐环境及服务，。 康乐部(recreation department) 康乐部是满意客人消遣、康体、健身须要的综合
9、性营业部门，康乐部下辖泳池、夜总会、嬉戏厅、桑拿、美容美发和健身房等消遣、健身项目。财务部(accounting department)财务部是执行酒店的成本核算、物资管理、费用限制、财务管理及会计核算的部门，下辖收银班组，负责对客人在酒店的各项消费进行结算收费。计算机管理系统是酒店现代化管理的一个重要的标记，计算机系统担负着酒店各种财务数据和信息的处理和分析任务。酒店的计算机系统在财务会计、物资管理、经营统计、分析、自动结算费用等方面得到大量的应用。财务部下设、收银组、仓库组、成本限制组、应收组 。 酒店工程部工作职责 岗位职责： 一、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并
10、能有效地保障酒店设备、设施平安经济地运行和建筑、装潢的完好。 二、总结和归纳运行和修理实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性修理安排、更新改造安排且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 三、制定和审定员工培训安排，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培 四、全面负责工程部的节支运行、跟踪、限制全部水、电、等的消耗并严格限制修理费用，保证酒店最大限度的节能、节支。 五、依据营业状况和气候及市场能源价格状况，提出节能运行的安排和运行修理费用预算 六、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 七、主持部门工作例会，协调班组工作。 八、分析
11、工程项目报价单，重大项目应组织人员探讨并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收 九、协作安消部搞好消防、平安工作。 十、建立完整的设备设施技术档案和修理档案。 十一、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。 责任 一、工程修理维护员工要有剧烈的事业心与责任感，有较强的自学实力和适应性，秉公办事，不谋私利。 二、学习驾驭机电工程设计基础学问、熟识电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的运用和维护管理，熟识基建、环境爱护、平安生产、劳动爱护方面的政策与法规。 三、能充分领悟总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作安排的实
12、施，确保工程部的正常运转。 四、制定本部门的月度、年度预防性修理保养安排有效保障酒店设备、设施平安经济运行。 五、制定员工培训安排，对员工进行业务技能酒店意识，基本素养的培训。 六、驾驭当班能源消耗及修理费用，确保公司最大限度的节能、节支。 七、推行节能运行安排的实施和运行修理费用预算的限制。 八、帮助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 九、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论。 修理 一、负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、pa设备、等设备的修理保养，并保证修理安排的落实。 二、驾驭各门店设备的正常运行和日常修理，接受并组织实施工程日常修理工作令，检查修理质量，
13、 保证满意对客人服务要求。 三、依据工程部要求，担当的大修、技术改造和工程项目，并组织人员亲密协作，保证工程符合规定的要求。 四、帮助各门店经理和相关部门制定设备修理、技术改造和设备更新等安排的执行，如发生问题刚好向上级领导汇报。 五、搞好班组管理，实行改进措施，提高工作效率，限制修理成本。 六、制定本班组的备品、备件安排，上报选购配送中心。 七、根据预防性维保安排对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要刚好发出修理通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。 八、负责制定和实施下属员工的培训安排，着重加强服务意识、技术水平、一专多能的培训。 九、对各修理工的工作进行
14、统计，编报每天的工作日报表。修理经理岗位职责 十、完成上级交办的其它工作事项 客房是一个酒店的主体，是酒店主要的构成部门，也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要职能是为来宾提高平安、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。客房部始终贯彻“来宾至上，服务第一”的原则，坚持为酒店来宾供应“主动、热忱、快速、周到”的高效优质服务，积完成酒店下达的各项工作。 酒店客房部的岗位职责有客房部经理，客房部楼层主管，客房部经理助理，客房部楼层领班（早中晚），客房中心领班，楼层服务员（早中晚班），客房中心服务员等的岗位职责。酒店客房部的全体员工，只有在仔细履行各岗位职责的基础上，用负责的看法和饱满的热忱为每一位客人供应最优质的服务，并且与酒店其他部门人员有效的沟通协作，才能让一个酒店正常高效的运行，从而为酒店创建更大的利益。 客房部经理岗位职责 干脆上级：总经理 1监督、指导、协调全部房务活动，为住客供应具有规划化、程序化、制度化的优质服务； 2负责协作并监督客房销售限制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入； 3制定人员编制、员工培训安排，合理安排及调度人力，并检查员工的礼仪礼貌、仪 容仪表、劳动看法和工作效率； 4与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产平安，教化员工，纯净队伍； 高效率。
