客舱服务员岗位职责（共19篇）

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1、客舱服务员岗位职责（共19篇）第1篇：客舱部各岗位职责 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/1 其次章 岗位职责 1 目的 明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部仔细履行。 2 适用范围 适用于国航西南分公司客舱服务部。 3 职责 3.1 人力资源部负责岗位职责的制（修）订。 3.2 各单位负责参加岗位职责的制（修）订。 3.3 岗位职责由客舱服务部总经理批准。 4 附件 客舱服务部各岗位职责 客舱服务部总经理岗位工作职责 1、贯彻执行党的路途、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，

2、并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。 2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。 3、负责客舱服务部平安生产、服务质量、经营目标等各项工作。 4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行状况。 5、组织制订客舱服务部各项工作安排，布置下属岗位的工作，并常常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。 6、驾驭空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提高空中服务质量。 7、主动推动全员参与服务质量的改进工作，加强职工服务意识教化，提高职工的工作主动性和主动性。 8、监督检查各科、室、队的工作质量和工

3、作纪律，驾驭航班生产运行状况，从整体上把握全局，不断推动工作。 9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析探讨本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。 10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格限制 1 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/2 成本，使资金得以有效的运作。 11、刚好协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺当进行。 12、完成上级交办的其它事宜。 客舱服务部党委书记岗位工作职责 1、贯彻党的路途、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组

4、织落实。 2、根据三个代表的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增加班子的团结和整体领导实力。 3、部党委会议，集体探讨确定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、询问作用。 4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开展多种形式的党员教化活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。 5、重视工会和共青团工作，主动支持、指导其履行职责，围绕中心工作开展富有特色的活动，教化和团结群众，增加员工的主人翁责任感。 6、帮助总经理抓好客舱服务部各项工作，参加行政决策和重要工作的组织实施，完成总经

5、理分工的任务，在总经理外出时主持全面工作。 7、负责干部的培育、教化和考核。选配好领导班子，对总经理提出的干部人选发表看法。 8、负责客舱服务部的空防平安和综合治理工作。组织制定平安方面的各项规章制度，并检查督促执行状况。 9、负责督促落实各项党风廉洁规定，加强对干部及有关岗位人员的监督，防范各种违法、违纪行为，营造健康发展的正气。 10、依据上级党委有关要求，结合实际，主持制定、修订本部党的建设与企业文化建设各项规章制度，完善工作流程，逐步实现党的工作规范化、制度化。 11、完成领导交办的其它事宜。 2 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02

6、-2006 章/页码：2/3 客舱服务部副总经理岗位工作职责 1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司有关平安生产和服务工作的指示和规章，维护本分公司利益及旅客利益。 2、依据国航总体服务规划和服务方针、目标，拟定客舱服务部服务发展规划和目标实施安排。 3、帮助经理负责分管部门的各项业务管理工作，以及对分管部门的行政工作的指导、督促、检查。 4、负责客舱服务质量的管理、监控工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。 5、依据行业和公司有关规定结合客舱服务部的实际状况，负责制定乘务业务各项规章制度，审核客舱服务程序，开发空中服务新产品。 6、依据人力资源发展状况，及有关规定，审核客舱服务部年度乘

7、务人员业务培训安排，并监督、指导、实施。 7、依据公司下达的生产安排，负责客舱服务部航班生产安排、派遣的管理。 8、依据公司下达的客舱供应成本费用，制定完成客舱供应的年度工作安排。负责机供品的配备、选购和回收，定期调查供应品市场，分析探讨旅客需求，改进餐饮质量。 9、协调和处理好内外部关系，保持与分公司内外部业务对口部门的良好工作关系，保证负责的工作顺当开展。 10、完成领导交办的其它事宜。 工会主席岗位工作职责 1、主持本单位职工代表大会的筹备。 2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常工作的组织、协调、限制。 3、主持制定本单位工会各期工作要点。 4、负责本单位工会各期财务收支安

8、排审定。 5、帮助部党委制定和实施企业精神文明建设规划。 6、帮助部党委做好平安生产中的思想政治工作。 7、参加本单位生产、经营、安排、体改等重大问题的审议和决策。 8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。 3 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/4 9、负责职工生活福利及困难职工扶优。 10、负责劳动竞赛的组织及合理化建议的收集处理。 11、负责职工提案的收集处理。 12、完成领导交办的其它事宜。 副书记兼纪委书记岗位工作职责 1、仔细贯彻党的路途、方针、政策，遵守和维护党规、党纪，做好党风工作。 2、负责客

9、舱服务部纪委的全面工作，帮助客舱服务部党委抓好党风廉政建设和反腐败工作，贯彻纪检工作的方针、政策，做好本部门纪检工作。 3、帮助党委书记做好客舱服务部的思想政治工作和空防平安工作。完成总经理和党委书记分工的任务。 4、在部党委和上级纪委的领导下，负责处理客舱服务部党风、党纪检查和教化工作。 、维护党的民主集中制，保障党员民主权利，监督和检查领导干部遵章守纪的状况。 、负责查处客舱服务部的党风违纪案件，做好党风廉政档案的管理工作，保证本部平安生产和精神文明建设的健康发展。 、监督检查下级党组织执行党的路途、方针、政策的状况以及廉政状况。 、负责受理申诉案件复查；接待和处理来信来访，按规定刚好处理

10、，并做好案件材料归档工作。 、完成领导交办的其它事宜。 办公室主任岗位工作职责 1、负责帮助抓好行政工作和后勤保障工作。 2、负责实现客舱服务部平安责任相关指标。 3、熟识和驾驭客舱服务部行政、后勤保障的运行状况，适时检查刚好汇报，提出看法和建议，当好领导的参谋和助手。 4、协调分管部门与其他部门之间的联系，帮助建立、健全客舱服务 4 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/5 部统 一、有效的组织体系和工作体系。 5、审定完善客舱服务部相关业务的管理标准和规章制度。 6、负责检查、指导、评价下级工作。 7、负责帮助领导

11、审核上报下发文稿。 8、负责做好行政方面规章制度的落实状况。 9、正确传达上级指示和文件。 10、对分管部门的工作质量负责。 11、完成领导交办的其它事宜。 办公室副主任岗位工作职责 1、负责客舱部综合治理、平安教化及责任鉴定工作。 2、负责内部保卫工作及空、地勤人员限制区证件的管理、审查工作。 3、负责本单位的消防平安管理工作。 4、负责本单位的交通平安及公、私车辆的管理工作，合理限制公司下达的油料指标及修理费用等各项费用。 5、负责房管和房改工作。 6、负责客舱部服装及劳保用品的管理工作。 7、负责办公家具、电讯工具及各种低值易耗品的管理、配发修理工作。 8、负责更衣室及空勤人员更衣柜的配

12、发等管理工作。 9、完成领导交办的其它事宜。 文书档案助理岗位工作职责 1、在办公室主任领导下，依据客舱服务部中心工作，深化各单位对工作生活状况进行调查探讨，收集资料，当好参谋。 2、草拟客舱服务部有关行政工作的文件，按规定正确管理、运用乘务部行政印章，正确出具行政介绍信。 3、指导和检查客舱服务部各单位行政管理制度的执行状况。 4、负责行政接待工作。 5、做好会前议题收集，议程的支配，并做好会议记录，撰写会议纪要和有关文件的编写工作。 5 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/6 6、负责起草客舱服务部行政工作报告，

13、草拟乘务部年度工作安排和工作总结。 7、负责客舱服务部文件收发、归档工作，并严格执行保密工作及各项规定。 8、负责客舱服务部文件的管理工作，帮助领导审核上报下发文稿，努力提高电文质量。 9、完成领导交办的其它事宜。 行政助理岗位工作职责 1、负责依据公司房改、房管部门的政策和文件规定的精神督促实施房改房管工作。 2、依据客舱部规定，结合实际状况，做好车辆派遣工作。 3、负责本部行政用车车辆的行驶里数及司机的加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放，并负责文具的领取管理工作。 4、负责驾驭所属人员的基本社会属性，确保共有财产和办公场所私人财务的平安。 5、负责本单位消防平安管理工作。健全消防平安

14、制度并检查落实，维护保养所辖区域内的消防设备，负责对义务消防员的管理和消防学问、技能的培训、宣扬教化。合理配备消防器材，保证消防通道畅通和消防平安。 6、负责空勤人员国际航班护照（特区通行证）的办理；负责空、地勤人员隔离区的证件办理，做好辞职、调离、停飞人员证件的回收工作。 7、负责不定期抽查隔离区证件的运用状况，防止持证人员在非执行任务时运用证件进入机场限制区域或做它用。 8、负责办理、管理客舱服务部员工的户口及暂住人口登记。 9、负责本单位的交通平安管理工作；负责全员的交通平安教化，司机档案、车辆修理、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保存核对、公里统计上报及相关车管手续管理。帮助处理交通事故，保存安委会公章，做到单位交通违章不超标。 10、负责本单位所属区域房屋、水