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1、小型公司售后部岗位职责（共8篇）第1篇：售后部各岗位职责 相关职位 岗位职责 服务经理岗位职责 一、在总经理的领导下，严格根据厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 二、主动协作总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。 三、参加服务站发展规划和实施安排的制定，对安排及制度的执行负主要责任。 四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的精确性负责。 六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满足度及产值切实可的方案，并付诸实施。 七、负责服务站售后总体设
2、备的更新与管理。 八、负责拟定售后服务的宣扬活动方案，并会同其他部门组织实施。 九、主动对待厂家的巡察、检查、考核及救济，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 十、负责售后人员的考核、培训，制定参与厂家培训的需求安排。 前台主管岗位职责 一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。 二、负责前台人员、设施、卫生的管理。 三、管理和指导前台人员开展工作。 四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。 五、执行和发展与政府机关的官方联系。 六、制作质量信息报告。 七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。 八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。 九、负责管理控板的互动
3、管理和监督。 十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。 十 一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。 十 二、负责收集客户建议和看法，提出整改方案。 十 三、负责各班组、工位、作业时间的协调。 十 四、负责每天工作跟踪。 十五、倾听客户看法，刚好处理客户要求和投诉。 十六、负责服务质量的提高，给客户供应全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满足度。 十七、负责本部门值班及休假人员的支配。 前台服务顾问岗位职责 一、负责刚好接待客户，问诊故障现象，确定修理项目及内容。 二、进行车辆故障诊断及初次估价。 三、按要求制作排工单并将车辆平安移动至车间，交于车
4、间相关负责人。 四、评估修理项目的工期、配件及价格，报客户确认。 五、负责实时跟踪修理进度，负责追加项目和延期作业同客户的刚好反馈。 六、陪伴客户结算，完成交车工作。 七、进行客户满足度调查及跟踪服务。 八、帮助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。 九、帮助配件部，主动向客户举荐配件及精品，引导客户消费。 十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。 信息员岗位职责 一、依据定期保养一览表，对上次已经修理的客户进行回店提示，并记录联系结果。 二、依据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。 三、依据前台修理工单，制
5、作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。 四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料刚好归类整理。 五、在客户进站修理高峰期帮助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。 六、整理打算上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。 七、负责收集客户对车辆的制造工艺及运用性能产生的建议或埋怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。 八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。 九、负责完成服务经理交办的其它工作。 配件管理员岗位职责 一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上
6、下班，配件库严禁非工作人员入内。 二、仔细钻研业务学问，相互学习，扎扎实实做好本职工作。 三、材料及配件进库要仔细验收，未经过验收而进库的，发觉货损及质量问题，由配件管理员负责。 四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。 五、负责刚好安排常用件和易耗品的选购工作。 六、修理工领料要有派工单，配件员必需在电脑出库单上签字。 七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。 八、协作经理做好选购安排工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。 九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天
7、必需归还。 十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必需妥当保管。 十一、主动开展配件外销业务，提高售后产值。 配件经理岗位职责 一、在服务站的领导下，根据厂家要求对服务站配件部进行全面管理。 二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。 三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，刚好上报总经理和服务经理。 四、主动协作服务经理制定实惠服务和宣扬活动安排，协作活动的进行。 五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。 六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。 七、合理制定零
8、部件的订货安排，并监督安排实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应刚好。 八、负责零部件部门的费用、成本、限制、杜绝奢侈。 九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的运用率，禁止产生库存积压，形成死库存。 车间主管岗位职责 一、主动完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。 二、抓好车间调度、派工工作，合理支配劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。 三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析刚好报服务站处理。 四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和平安生产工作，优化操作规程。 五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。 六、对车间员工进行有安排、重点的专业技术培训和考核，不断
9、提高员工的思想素养、业务素养和技术素养，定期对工人进行考核。 七、制定修理保养规范、操做规范、工作标准。 八、客户到店后如有须要时，需帮助前台对车辆进行初步的检查和故障推断，解答客户提出的疑问。 九、在车辆修理过程中检查、监督修理状况，供应必要的技术支持。 十、抓好车辆修理工期管理，落实到点。组织好检测诊断。主动协调各部门的工作。 十一、仔细做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和修理台帐。 十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，提倡节约，杜绝奢侈。 十三、严格抓好车间的消防平安制度，杜绝任何消防平安隐患。 机修工岗位职责 一、每天工作前检查工具状况，清理干净、摆放整齐
10、。 二、作业应运用三件套，爱惜客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。 三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。 四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。 五、进行底盘施工时，应严格执行举升机平安操作规程。 六、修理过程中仔细检查更换零件质量，按要求细心施工调试。 七、对电路施工时，应留意搭铁，以免损坏电器元件。 八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。 九、仔细执行工艺质量标准，保质保量完工。 十、严格根据工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。 十 一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。 钣金工岗位职责 一、工作前将工作场地清理干
11、净，工具、设备摆放整齐，保证全部工具技术状况良好。 二、严禁在存放易燃易爆物品旁边进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。 三、进行校正作业和运用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。 四、运用焊机前，必需检查接地状况，方能工作。 五、在运用焊机前，驾驭工作程序，运用后要进行平安检查。 六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。 七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并常常检查气管是否老化漏气。 八、作业现场必需配备肯定数量的消防器材，定期做好放火平安检查。 油漆工岗位职责 一、驾驭、熟识油漆性能及调配比例，保证作业质量。 二、在烤
12、漆作业时，必需备齐所需油漆及所需工具。 三、油漆作业应当疼惜油漆专业工具，留意时常保养，有故障刚好通知有关责任人。 四、油漆工应严格按修理工单上的修理项目作业，并做好完检工作。 五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必需配备防火器材。 六、熟识烤漆房的运用流程，由专人进行操作。 七、油漆工位应刚好进行清扫，工具设备摆放整齐。 八、油漆作业过程中必需佩带防护用品及劳保用品。 九、加强自检、互检，保障作业质量达标。 十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。 前台结算员岗位职责 一、严格根据国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车修理结算工作，合理收费。 二、实事求
13、是地统计核实汽车修理全过程、各工种和各项目的收费。 三、热忱耐性地向客户说明说明各项收费。 四、刚好驾驭汽车修理行业市场价格改变信息并向企业做好信息反馈工作。 五、客户进站保养高峰期，主动帮助前台接待客户。 六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。 七、刚好学习和驾驭汽车修理价格的新政策、新学问，并运用到岗位工作上。 第2篇：建材售后部岗位职责 建材售后部岗位职责 【篇1：售后服务专员岗位职责】 职责一：售后服务专员岗位职责 1、负责受理客户投诉； 2、跟踪产品售后信息； 3、处理产品售后质量问题； 职责二：售后服务专员岗位职责 一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。 二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事务刚好上报商管部经理并帮助处理。 三、负责与配送中心的沟通、协调工作。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。 五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。 六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和安排工作。 七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。 八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；其次次罚款101元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
