《妇科医院导医台岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《妇科医院导医台岗位职责（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、妇科医院导医台岗位职责第1篇：医院导医岗位职责 医院导医岗位职责 医院导医岗位职责 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有亲密关系的人。 这就确定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满意服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，主动创新服务特色，用“心”服务。 导医的宗旨： 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ 导医的目标： 热忱、温馨、亲切、周到。 导医的原则： 救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 互敬互爱、友好热忱；理解病人、宽以待人； 敬重风俗、排忧解难；一视同仁、同等对待； 真心诚意、贴心服务；
2、行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求： 1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼 貌待人，参与正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。 2、 热忱恭候病人， 遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人， 要主动搀扶就诊， 同时关照其它部门赐予照看和帮助。 3、询问病人挂号状况，做好初、复诊病人的登记工作。 1 / 23 医院导医岗位职责 4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5、根据病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6、以病人为中心，热忱为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人
3、帮。 7、应驾驭大量的专业学问和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出 的问题。 在病人向我们提出要求时， 导医要聚精会神地倾听， 做到有问必答， 百 问不厌，使病人满足而归。导示病人就诊、检查、取药路途。 8、当遇到病人迟疑不决，拿不定留意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病 人要求， 热心为病人供应信息， 当好参谋， 不要参加决策， 更不要干涉病人的隐 私。 9、保持大厅工作秩序，卫生整齐，刚好为病人供应便利。 名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生 10、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人运用。 2 / 23 医院导医岗位职责 11、要奉献爱心、语言规范、看法亲善，举止端庄，行动
4、快捷。 12、 作为最前沿的服务人员， 在任何状况下都不能急躁， 更不能冲撞病人、讽刺、 挖苦和讥笑病人。 即使是由于病人看法不当引起或是我们有理， 也不得与病人争 辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 医院护理人员（导医）行为规范 门诊是医院的窗口， 门诊护士的形象代表着医院的形象。 门诊导医护士作为全院 护士的形象大使， 更是起着举足轻重的作用。 导医护士强调外部形象和内在素养 要求 首先对外在形象要求较高，除了要敬重上级、仪表整齐大方、举止端庄礼 貌、言行举止文明，有良好的站姿、走姿，还要有内在的素养要求，剧烈的事业 心、责任感、 实事求是的工作看法、 较高的医德修养及慎独修养、较
5、为全面的全 科基本学问、敏锐的视察力及较强的协调实力。 （一）、提高导医人员的个人素养，推行导医环节的人性化服务 1、 3 / 23 医院导医岗位职责 提倡礼仪服务： 礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整齐， 导医护士粉红的工作服、挺括的燕尾 帽、略施淡妆、斜背的红绸带， 天使般的微笑、 亲切的问候语都能创建出温馨祥 和宽松开心的气氛， 对病人焦虑恐惊的心理起到安抚作用， 病人马上会对医院有 平安与信任感。 2、 整治环境秩序： 为了便利病人， 创建良好有序的就医环境， 针对就诊病人多， 流淌量大， 就诊高 峰期相对集中的特点， 一是支配导医与预检护士提前上班。 二是要求各门诊护士 用最快的速度
6、，将病人疏散至各诊疗室。 3、 确立病人第一： 坚持“以病人为中心”的服务宗旨， 导医护士要做到敏捷机动， 4 / 23 医院导医岗位职责 主动为病人排忧 解难。 提出的口号是： 给盲人充当一双眼睛， 给瘫痪病人充当一双腿， 给全部需 要帮助的病人伸出我们暖和的手。 替病人挂号、取药、拿化验单。 当某些病人因 做特别检查需等侯时， 导医即支配他们在大厅观看健康宣教录像带， 既消退了病 人等待的焦虑心情，又增加了病人的卫生学问。 4、 体现心理护理： 在门诊病人中， 患性病的病人心理活动最为困难， 因此他们前来就诊时往往会说 话吞吞吐吐， 目光游移不定。 导医护士充分了解患者的这一特别感受， 会
7、主动上 前询问病人须要什么帮助，指导病人如何治疗，让他们满足而归。 5、协调各科关系： 门诊工作涉及到系列协助科室的参加，工作人 员有医、药、护、技、工程、财 5 / 23 医院导医岗位职责 会等不同专业人员。 各诊疗科室间的沟通、联络、协调， 包括诊疗过程中所发生 的一些纠纷都须要导医护士来解决。 （二）公共行为规范 1、病人至上，质量第一。对病人主动、热忱、亲切亲善，耐性真诚，语 言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责怪病人。 2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的起先，护士要起立热忱接待，给病人 及家属以必要的说明与帮助， 并把病人护送至病床。 病人出院要送至楼梯
8、口， 以 送别语与病人告辞， 切忌语“再见”。 如行李多或病人行动不便， 嘱家属照看好 病人，或帮提行李送至医院大门口。 3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒， 也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。 假如须要打喷嚏、咳嗽， 应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆闲聊，不看电 视，不玩电脑嬉戏，不做私事，不离岗。 6 / 23 医院导医岗位职责 4、敬重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、仿照、围观以及表现其他怪样的表情，也不行以给病人起外号。 5、应主动与职工和熟识的病人打招呼，在走廊、过道或活动场所与病
9、人相遇， 应主动礼让， 如在行进过程中， 遇到病人谈话或平行挡住去路， 不得从其中间穿 过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“感谢！”。 6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争辩，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。 7、 对来了解病情的单位领导或病人家属要热忱接待， 具体解答或解决有关问题， 涉及病情的程度及预后宛转地告知找经管医师， 切忌说： 不知道， 找 问去。 8、遇到上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意 见。 9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应限制自己的心情，保持冷静，不与
10、 病人正面争吵， 应宛转地说明或交其他同事处理， 自己短暂离开。 患者对收费有 疑问时，耐性说明，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收状况， 7 / 23 医院导医岗位职责 真诚的向患者致歉，并立刻订正错误。 10、 抢救病人时， 由于病情和时间不允许， 护士应充分运用体态语言， 如冷静地 心情、爱护的神情， 娴熟的技术、惊慌的作风， 以体现仔细负责的行为举止。 外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。 11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起， 我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。” 12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“
11、您好！”，再介绍单位 科室名称，然后询问对方找谁，有什么事须要我帮助，交谈中看法要亲切亲善， 假如要找的人不在， 应客观地告知去向， 并询问是否要留言或转告， 留意： 电话 交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好， 您有什么事？好，我立刻就到。 仪表美的含义： 容貌、形体、 8 / 23 医院导医岗位职责 仪态等的协调美丽经修饰装扮后及后天环境的影响形成的美内在美 的一种自然呈现。 着装要求 1、 文明大方。 2、 搭配得体。 3、 特性特征 4、 职业要求 * 搭配得体：着装的各个部分相互呼应，细心搭配，在整体上尽可能做到完备、和谐，呈现着装的整体之美。 * 特
12、性特征：着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，创建和保持 自己独有的风格。 人的各种姿态 基本站姿为：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭面带微笑、肩平，收腹挺胸， 两臂自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手指部位，握力相宜。 9 / 23 医院导医岗位职责 基本坐姿是： 男性张开腿部而坐， 手置膝上或放于大腿中前部， 体现出男子的自 信、豁达； 女性则是膝盖并拢， 体现其庄重， 矜持， 并且落坐动作协调， 声音轻。 基本走姿是：要求留意稳重与干炼。 1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摇摆。 2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 3、男士步幅以一脚半
13、距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 4、抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。 5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 6、双臂以身为轴前后摇摆 30 35 度。 留意：有急事不要跑可小步快走 10 / 23 医院导医岗位职责 打招呼 1、在医院或公共场合遇到相识的挚友或患者，距离较远时，一般是举起右手打 招呼，并点头致意。 2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头 致意，而不必用有声语言来问候。 3、在医院给生疏患者停步让路后，也可点头致意。 4、别人向你问好或点头致意时，你也应马上回应致意。 5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 握手 交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。 握手有它的礼仪规范， 从握手中往往 可以窥测一个人的心情和意向，还可以推断一个人的性格和感情。 握手的正确姿态： 一般状况下， 握
