生产合理化改造得方式

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1、生产合理化改造的方式生产合理化改造德信诚培训教材课程内容n生产合理化改造的背景和原理n生产合理化改造的对象浪费n生产合理化改造的着眼点客户需求n生产合理化改造的程序n生产合理化改造的方式n生产合理化改造的案例分析一.生产合理化改造的背景和原理n1.什么是改善?改善是一种管理理念,用以持续不断改进工作方式和提升人员效率.改善意味着资源的合理利用,如何以最小的投入带来最大的产出一.生产合理化改造的背景和原理n2.为什么要改善?作业方式-没有最好,只有更好生产现场-浪费永远存在小编们追求的是:更高的质量更低的价格更快的交期更好的服务一.生产合理化改造的背景和原理n3.生产合理化改善的原则一.生产。

2、合理化改造的背景和原理n4.生产合理化改善的程序一.生产合理化改造的背景和原理n5.PDCA与SDCA一.生产合理化改造的背景和原理n6.现场管理之屋一.生产合理化改造的背景和原理n7.现场改善的金科玉律一.生产合理化改造的背景和原理n8.改善与纠正的区别改善纠正目标一.生产合理化改造的背景和原理n9.改善的职能划分二.生产合理化改造的对象浪费浪费非增值过程和活动非增值过程和活动n在生产过程中如加工工序不能产生价值在生产过程中如加工工序不能产生价值就是浪费就是浪费n原因原因n不适当的科技或设计不适当的科技或设计n由于工序无法同步进行由于工序无法同步进行n分工过份精细分工过份精细Definit。

3、 ionofWastes什么是浪费？Anythingotherthanabsoluteminimumresourceofmaterial，machineandmanpowerrequiredtoaddvaluetotheproduct除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西AnythingOtherThanNecessary任何非必需的东西！企业常见的八种浪费企业常见的八种浪费现场混乱，插不进脚现场混乱，插不进脚员工仪容不整，两眼无光员工仪容不整，两眼无光物料混放，标识不清物料混放，标识不清设备故障不段，苟。 延残喘设备故障不段，苟延残喘人海战术，加班加点但还是要待工

4、待料人海战术，加班加点但还是要待工待料工工厂厂经常见见的的等待浪费等待浪费搬运浪费搬运浪费不良浪费不良浪费动作浪费动作浪费加工浪费加工浪费库存浪费库存浪费制造过多（过早）浪费制造过多（过早）浪费8大大浪浪费费缺货损失缺货损失企业每生产一件产品就在制企业每生产一件产品就在制造一份浪费。 伴随企业运营中各造一份浪费。 伴随企业运营中各业务环节不被察觉或不被重视的业务环节不被察觉或不被重视的浪费，日本企业管理界将之形象浪费，日本企业管理界将之形象地比喻为地比喻为“地下工厂地下工厂”。 地下工厂等等浪浪费费待待等待不创造价值等待不创造价值常。 见的等待现象 常见的等待现象 物料供应或前工序能力不足造成

5、待料物料供应或前工序能力不足造成待料监视设备作业造成员工作业停顿监视设备作业造成员工作业停顿设备故障造成生产停滞设备故障造成生产停滞质量问题造成停工质量问题造成停工型号切换造成生产停顿型号切换造成生产停顿造成等待的常见原因 造成等待的常见原因 线能力不平衡线能力不平衡筹划不合理筹划不合理设备维护不到位设备维护不到位物料供应不及时物料供应不及时搬搬浪浪移移动动费费时时费费力力搬运过程中的放置、堆积、移搬运过程中的放置、堆积、移动、整理等都造成浪费。 动、整理等都造成浪费。 费费运运空间、时间、人力和工具浪费空间、。 时间、人力和工具浪费浪浪费费不不良良不良造成额外成本不良造成额外成本常见的等待现

6、象 常见的等待现象 材料损失材料损失设备折旧设备折旧人工损失人工损失能源损失能源损失价格损失价格损失订单损失订单损失信誉损失信誉损失浪浪费费多余动作多余动作增加强度降低效率增加强度降低效率常见的常见的12种浪费动作 种浪费动作 两手空闲两手空闲单手空闲单手空闲作业动作停止作业动作停止动作幅度过大动作幅度过大左右手交换左右手交换步行多步行多动作动作转身角度大转身角度大移动中变换动作移动中变换动作未掌握作业技巧未掌握作业技巧伸背动作伸背动作弯腰动作弯腰动作重复重复/不必要动。 作不必要动作过剩的加工造成浪费过剩的加工造成浪费常见的加工浪费 常见的加工浪费 加工余量加工余量过高的精度过高的精度不必要

7、的加工不必要的加工过剩加工造成的浪费 过剩加工造成的浪费 设备折旧设备折旧人工损失人工损失辅助材料损失辅助材料损失能源消耗能源消耗浪浪费费加工加工浪浪费费库存造成额外成本库存造成额外成本常见的库存 常见的库存 原材料、零部件原材料、零部件半成品半成品成品成品在制品在制品辅助材料辅助材料在途品在途品库存库存库存的危害 库存的危害 额外的搬运储存成本额外的搬运储存成本造成空间浪费造成空间浪费资金占用（利息及回报损失）资金占用（利息及回报损。 失）物料价值衰减物料价值衰减造成呆料废料造成呆料废料造成先进先出作业困难造成先进先出作业困难掩盖问题，造成假象掩盖问题，造成假象浪浪费费违背违背JIT原则原则

8、制造过多制造过多/过早过早制造过多制造过多/过早造成浪费 过早造成浪费 造成在库造成在库筹划外筹划外/提早消耗提早消耗有变成滞留在库的风险有变成滞留在库的风险降低应对变化的能力降低应对变化的能力损损失失缺货造成机会损失缺货造成机会损失由于各种浪费消耗了企业资源，由于各种浪费消耗了企业资源，降低了经营效率，反过来制约企业降低了经营效率，反过来制约企业的订单履行，造成缺货损失 的订单履行，造成缺货损失 紧急订单造成额外。 成本紧急订单造成额外成本延迟订单造成额外成本延迟订单造成额外成本订单取消造成利润损失订单取消造成利润损失客户流失造成市场机会损失客户流失造成市场机会损失货货缺缺低低劣劣的的维维护

9、护工工作作不不充充分分的的培培训训工工作作场场所所安安排排不不合合理理无无效效的的计筹划划低低劣劣的的布布局局低低劣劣的的清清洁洁整整理理低低效效的的工工作作方方式法产产品品设设计计管理的实质管理的实质0-1+1增加价值增加价值提高产品和服务的附加价值提高产品和服务的附加价值消除浪费消除浪费最大限度地减少不增值劳动。 最大限度地减少不增值劳动创造性的管理活动创造性的管理活动封闭性的管理活动封闭性的管理活动增值的概念对提高顾客满意度对提高顾客满意度有帮助吗？有帮助吗？有损害吗？有损害吗？对提高企业效益对提高企业效益有帮助吗？有帮助吗？有损害吗？有损害吗？关于关于“”“”的两个问题的两个问题重要重

10、要第一层次的浪费（过剩的生产能力）过多的人员过剩的设备过剩的库存多余的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）用能销售的速度制造（丰田生产方法的中心课题）等待时间显在化消除制造过剩的浪费第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费。 多余的仓库多余的搬运工多余的搬运设备多余的库存管理、质量维护人员多余的电脑消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本增加间接制造费降低劳务费降低产品成本降低三.生产合理化改造的着眼点纵观国内外企业的成功经验，深刻理解和充分满足客户需求是企业生存和纵观

11、国内外企业的成功经验，深刻理解和充分满足客户需求是企业生存和发展的唯一途径。 发展的唯一途径。 海尔DELL21宇通客车3UT斯达康4迈克戴尔，一个大学生，创造了客户可以定做电脑的需求，使其在短短的20年时间内拥有了世界上第二大的电脑制造公司。 小神童洗衣机满足了消费者夏季少量洗衣的需求而热销。 由商场冰箱销售人。 员参与设计的冰箱供不应求。 冰箱的定制已经面向消费者。 采用QFD质量功能展开将客户的需求转化为产品的具体技术要求的方式设计的新车未上市就接到大批的订单。 小灵通将固定电话变成了可移动的手机，创造了消费者以固定电话的费用使用手机的需求，使其在中国通讯行业傲视群雄。 满足客户的需求使

12、企业得以生存，创造客户的需求使企业基业长青满足客户的需求使企业得以生存，创造客户的需求使企业基业长青n企业经营的目的是为了盈利，盈利就必须满足顾客的需求，也就是说，企业经营的目的很大程度上是为了让顾客满意。 客户忠诚度与满意度的关系愉悦顾客满意级数123456789高忠诚度IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明 收益依赖于顾客满。 意度非常满意满意无所谓不满意非常不满意收益贡献比20406080100nIBM罗切斯特实验室七年研究结果表明 IBM股票价格与客户满意度计分之间存在非常强的相互作用。 案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响n平均客户保有率客户满意度客户保有率(一年后

13、)5分非常满意92-97%4分满意80-85%3分中立60-65%2分不满意15-20%1分非常不满意0-5%案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响n80,000客户创造29亿美元的收益n平均每位客户带来37,223美元的公司收益n客户分布满意的客户(5,4分)不满意的客户(3,2,1分)客。 户总数:80,000客户总数:80,000满意客户的比率:82%不满意客户的比率:18%满意客户的总数:65,600不满意客户的总数:14,400客户流失率:10%客户流失率:50%失去的满意客户数:6,560失去的不满意客户数:7,200案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对

14、收益的影响满意的客户(5,4分)不满意的客户(3,2,1分)失去的满意客户数:6,560失去的不满意客户数:7,200每个客户带来的收益:37,223美元每个客户带来的收益:37,223美元失去的收益:244,182,880失去的收益:268,005,600失去的收益总数:512,188,480现有客户数据来源。 现有客户数据来源nBusinessGoals企业目标nCustomerSurveys客户调研nComplaints投诉nBenchmarkingData参考标准nExecutiveLevelDiscussions高层讨论nJobSpecificDiscussions工作特定讨论nMa

15、rketStrategies市场战略nScorecardsDashboards计分与跟踪表nFocusGroups小组调查三个重要三个重要VOC工具工具:n调查调查n专门小组专门小组n面谈面谈优优:低成本方式低成本方式电话应答率电话应答率70-90%信函调查需要一定数量。 经过信函调查需要一定数量经过培训的人员来进行培训的人员来进行能产生快速结果能产生快速结果差差:信函调查信函调查会得到不完整的结果会得到不完整的结果/问题遗漏问题遗漏/理解偏差理解偏差信函调查只有信函调查只有20-30%的应答率的应答率电话调查电话调查调查者的影响力可调查者的影响力可能会引导被调查者，从而得到不能会引导被调查者，从而得到不期望的结果期望的结果优优:组内互动可以产生大量信息组内互动可以产生大量信息回应更深入回应更深入很适宜得到好的很适宜得到好的CTQ定义定义能覆盖更多复杂问题和定性能覆盖更多复杂问题和定性数据数据差差:收获仅陷于所提问题，比较难收获仅陷于所提问题，比较难以归纳以归纳收集的定性数据多于定量数据收集的定性数据多于定量数据可能会得到很多琐碎信息可能会得到很多琐碎信息