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1、物业客服员岗位职责与工作流程（共5篇）第1篇：物业客服文员岗位职责 物业客服文员岗位职责 【篇1：物业办公室文员岗位职责】 物业办公室文员岗位职责 1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作；负责水电充值； 2、负责往来单位（工商、消防、公安、城管、税务等）来访人员接待工作； 3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、修理材料等购买、入库、出库手续，并做好库管工作； 4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理； 5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作； 6、负责公司各类证照年检、变更等工作； 7、负责公司办公区域日常清洁维护； 8、完成上级领导交办的其他工作。 【篇2
2、：物业公司岗位职责】 物业公司岗位职责 一、物业公司总经理岗位职责 1.全面负责物业公司的战略规划和发展目标及经营策略。 2.制订物业公司年度、季度、月度工作安排，并组织相关人员落实。 3.负责检查、监督公司各岗位人员履行职责状况。 4.合理调配人员，协调公司内部上下关系，关切员工生活，确保公司员工有良好精神面貌和主动的工作看法。 5.定期组织有关人员探讨、探讨公司的经营状况。 6.协调本公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 7.负责与集团公司领导的沟通、汇报等工作。 8.负责办理物业公司重大事情的处理。 二、小区物业经理岗位职责 1.小区经理负责所辖小区的日常
3、管理工作，负责公司管理思想、经营理念、管理目标与责任目标在本小区的贯彻、落实。对本小区的内部管理、服务质量、平安防范、环境卫生等负责。 2.负责所辖小区物业工作的监督、指导、协调、检查。各阶段工作安排、总结的拟写；负责各岗位物业服务标准的实施、整改、跟进工作，并随时接受公司上级领导的指导和监督。 3.负责所辖小区域内日常事务投诉的处理，协调，遇重大事务或超出本岗位处理权限的事务，马上向公司上一级领导汇报。 4.主持本部门各种会议，传达上级指示，布置工作任务，下达工作目标，解决下级各种困难和问题。 5.熟识本部门的人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟识本小区特点及周边环境，协调
4、梳理内外部各种关系； 6.熟识了解小区各项费用的收取状况和标准，并制定收费考核方法，刚好督促收费进度。 7.主动开展、落实所辖小区的检查工作，包括各项日常接待投诉、员工思想教化、违纪查处工作等，并依据实际状况进行奖罚。组织、支配内部培训工作，实施、监督量化考核工作。 8.仔细完成所辖小区其他工作职责内容和公司支配或托付的其他工作任务。 三、财务部各岗位人员职责 （一）会计岗位职责 1.根据规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制书目、装订成册并妥当保管，防止丢失损坏。 2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并依据审核无误的原始凭证填制记账凭证。 3.要严格审核会计凭证
5、并妥当保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并刚好报告领导处理。 4.根据规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。 5.依据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必需使字迹清楚可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。 6.根据规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算精确、内容完整、说明清晰。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。 （二）出纳岗位职责 1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的
6、工作，做到日清月结。 2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。 3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终刚好对账，并依据须要编制银行存款余额调整表。 4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。 5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。 四、客服部各岗位人员职责 （一）主管岗位职责 1、熟识交房的各个流程，并作好协调工作，对全部收交业主的资料收集存档。 2、进行日常的小区巡察，对物管处的秩序维护员、治安、清洁、绿化及施 工管理进行监督，发觉问题刚好与部门之间进行沟通，不断提高服务水平。
7、 3、跟进修理记录状况，进行修理回访，了解业主的信息反馈，对于业主的投诉， 做出有效措施、适当处理、支配并做好相关记录及回访说明工作。 4、定期探望住户，征询看法，做好业主、住户满足度测评，不断改善服务质量。 5、能够处理各类突发事务，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故， 能够处理并负责现场的善后处理工作。 6、定期组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员的工作监督检查，协调与 其它各部门工作。 7、制订培训安排，对部门各岗位员工进行针对性培训，并进行相关考核。 8、定期与部门员工进行工作、生活沟通，了解员工工作状态，了解相关信息。 9、负责物业管理费收缴状况分析及完整的处置方法，做好
8、物业管理等费用的收 缴工作。 10、对空置房定期巡察，并支配好整改工作，支配好业主托付事项的办理。 11、完成上级交办的其它任务。 （二）前台人员岗位职责 工作，耐性回答其提问，对无法回答的问 题提交相关物管员或上级领导处理。 2.对于来人来电的报修项目精确刚好地打单处理，合理支配业主报修，向业主 说明修理所需的时限。 3.正确对待业主的投诉，照实具体填写投诉记录表，刚好交物管员或主管处 理，同时听取业主的看法或建议，刚好上报。 4.管理住户托管的物品，刚好精确地归还所托之物品，并做好签收记录。 5.办理各种业主托付事宜，严格根据流程履行托管钥匙借用手续。 6.管理便民服务工具，并做好相关借出
9、登记，管理好对讲机、等客服部物品，保证其正常运用。 7.保持信息畅通，对于有报业主搬家等事宜，刚好通知相关的物管人员。 8.做好每天的交接工作，敏捷应对紧急事务，刚好汇报。 9.完成上级交办的其它任务。 （三）物管员岗位职责 1.做好收、交楼工作，跟进后期整改等有关事项。 2.进行日常的小区巡察，发觉异样状况填写记录，并报相关部门处理。 3.整理各管理区域内的业主、住户信息，刚好更新并妥当保管。 4.跟进业主的入住动态，帮助业主进行搬家、办理装修申请、代办托付等事项。 5.做好物业管理等费用的收缴工作。 6.接受业主的报修、投诉，做好沟通、说明工作，刚好回访，并反馈主管。 7.刚好对应急修理和
10、重复修理的住户进行回访，并做好相关记录，对住户提出 的看法或建议进行分析，不断提高服务水平。 8.定期探望业主，进行有效沟通，保持每月与业主有效联系一次。 9.进行空置房的管理，并对空置房存在问题刚好报修。 10.完成上级交办的其它任务。 五、秩序维护部各岗位人员职责 （一）主管岗位职责 1.驾驭辖区物业及业主基本状况，帮助物业公司相关部门建立健全业主综合档案。 2.做好日常巡察工作，刚好发觉和订正秩序维护员的言谈举止及行为规范。 3.维护物业区域正常生活秩序，坚持每天对物业区域的巡查，发觉违规、违 章现象刚好处理。 4.熟识治安、消防方面有关法律和法规，懂得火警、盗警等各种突发事故的应急处理
11、。 5.每月组织秩序维护员对消防设施、器材检查，并填写消防设施、器材检查记录表，建立健全消防设施、器材管理台帐。 6.常常组织秩序维护员学习培训，定期对秩序维护班长及秩序维护员进行考核。 7.重点抓好门岗、巡逻岗及监控室的值班工作。 8.完成领导布置的其它工作。 （二）秩序维护班长岗位职责 1.帮助主管监督及教育秩序维护员的工作。 2.做好全班的考勤工作、主持岗前培训、检查仪容仪表、分派岗上有关工作。 3.做好新入职员工的言谈举止等行为规范的示教工作，不断提高其工作技能。 4.不定时巡察、督促各岗执勤状况，刚好订正违章违纪现象，对当天的工作状况进行讲评。 5.处理一般性的治安事务和业主投诉。
12、6.管理好本班的执勤用品和公用物资。 7.当班时发生紧急状况和突发事务时，应马上赶到第一现场处理，发生重大问题马上报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。 8.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。 （三）秩序维护员岗位职责 1.遵守国家的法律、法规，仔细执行公司的各项规章制度，平安规定，防止各类事故的发生。 2.主动参与体能训练，熬炼身体，增加体质，仔细钻研和学习物业管理学问，不断增加自己的业务技能。 3.敬重领导，团结同志，爱惜集体荣誉，为公司争光。 4.对工作仔细负责，具有高度的责任感和主人翁精神。 5.熟识小区的楼宇结构，单元户数，业主及车辆特点，了解小区的四周环境， 【篇3：物
13、业客服部员工岗位职责】 物业客服部员工岗位职责 1、客服经理岗位职责 （1）监督管理客服专员受理客户询问、投诉、建议及看法等。 （2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。 （3）维护良好的客户关系，驾驭客户需求。 （4）负责与相关部门的业务协调，刚好解决客户提出的问题。 2、客服部主管岗位职责 （1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 （2）合理安排本区域各岗位人员的工作。 （3）定期对大厦进行巡察，发觉问题刚好处理并记录，问题较为严峻的刚好向服务中心主任汇报。 （4）遇有紧急事故，帮助处理善后工作。 （5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。
14、（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。 （7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。 （8）依据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。 （9）督导部门员工的工作，不断供应高员工的服务水平。 （10）完成领导交办的其他工作。 3、物业客服人员岗位职责 （1）做到每日巡察大厦，对水、电、气等公共设施的供应、运作状况和服务状况，随时检查驾驭业主预交电费运用状况，遇预存余额不足的，刚好通知业主并做好书面记录，发觉问题刚好解决处理。 （2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。 （3）做好业主或运用人来信、来访的接待工作。 （4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟识辖区入住业主状况，驾驭辖区各种配套设施的运行状况，仔细、刚好替业主排忧解难。 （5）负责做好所管区内的巡察，刚好发觉制止和处理违规、违法事务，做好装修申请、报审、
