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1、经济型酒店前台经理岗位职责（共5篇）第1篇：酒店前台经理岗位职责 酒店前台经理岗位职责 【篇1：商务酒店前台主管岗位职责】 商务酒店前台主管岗位职责 1 帮助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日 常管理工作，创建和谐的工作气氛，削减工作环境中的摩擦。 2 干脆督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应 接服务的进行，尽量满意客人正值要求。 3 驾驭预订状况和当天客情，依据当天到达及离店状况，最 大限度地销售客房。 4 负责前台班前会刚好了解员工的思想动态并报部门经理， 检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作看法。 5 刚好了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵
2、离时 间，并做相应的支配，合理的排房。 6 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物 品。 7 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8 高峰期帮助接待员办理登记入住结账离店手续。 9 确保来宾的邮件、传真或遗留物品得到妥当保管和处理。 10 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。 11 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。 前厅部岗位职责管理标准手册 一、前厅部经理岗位职责 干脆上级：总经理 干脆下级：前厅部副经理 岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高 住房率及客房收入。 工作内容： 1.制定本部门各项规章制度和工作安排，
3、并组织落实； 2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租状况； 3.每天检查房间预定状况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预料报表； 4.每天检查vip进离店状况，亲自接待重要客人； 5. 6. 7. 8.巡察酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好； 航班或团队抵达时帮助客人登记入住，保证大厅秩序； 与客人保持良好关系，了解客人反馈看法，处理客人投诉； 参与酒店各种例会，完成上传下达； 9.主持部门会议，刚好传达重要信息； 10.制定前厅部的培训安排并组织落实， 11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估； 12.与财务协调共同完成
4、帐务及信贷方面的工作； 13.与销售部协调支配团队及重要客人的接待，预料市场安排状况； 14.与客房部协调合理安排房间，以最大限度提高住房率及客房收入； 15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，帮助公安部门协查通缉 犯的工作； 16.刚好完成总经理交办的其它任务。 二、前厅部副经理工作职责 干脆上级：前厅部经理 干脆下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务 中心主管、车队主管 岗位职责：帮助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。 工作内容： 1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作； 2.确保前厅部每位员工的工作与休假时
5、间得到合理支配。 3.定期对前厅部员工的表现与实力加以评估并呈报前厅经理； 4.保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿态、对客服务看法及程序均符合酒店的 要求，并不断加以改进和提高； 5.检查各部分的交班记录，巡察前厅部各部分的工作区域； 6.检查前台的预定与入住状况，帮助贵宾及团队的接待，征询客人反馈看法； 7.确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉； 8.部门晨会上帮助前厅部经理与员工进行沟通； 9.保持有效的成本限制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润； 10.熟知酒店的消防程序及平安学问并定期对员工进行培训； 11.保证前厅部及酒店大堂区域的整齐有序；
6、 12.确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神； 13.完成上级交办的其它任务。 三、大堂副理工作职责 干脆上级：前厅部副经理 干脆下级：前厅部员工 岗位职责：与各部门协调刚好解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方 面进行监督，并精确制作夜班报表。 工作内容： 1.巡察大堂及旁边公共区域，确保环境整齐有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求； 2.帮助前厅部员工处理麻烦的工作，监督前厅部员工的服务看法和服务质量； 3.刚好圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥当刚好的解决； 4. 5. 6. 了解酒店各部门的最新信息精确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店
7、范围外 的要求，赐予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人支配送护事宜； 将发生在酒店内的重要事务及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理； 负责万能钥匙的保管，熟识酒店紧急事务处理制度和程序； 请示，帮助指挥处理； 7.熟知酒店的消防程序及平安学问，发生火警或火灾时马上赶赴现场并向有关领导汇报 8.帮助保安部及公安人员进行与客人相关的平安调查； 9.完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查； 10.确保vip客人到达前的打算工作，落实接待的每一细微环节，并迎接客人的到来，仔细做 好离店送别； 11.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效
8、率； 12.做好交接班工作，细致阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥当解决。 13.完成上级交办的其它任务。 四、预订部/商务中心主管工作职责 干脆上级：前厅部副经理 干脆下级：预订部/商务中心文员 岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的精确无误，为客人供应高 效的商务服务。 工作内容： 1.熟识酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房状况； 2.随时检查可卖房率，驾驭房间状态，合理限制房间预订。确保预定信息及电脑输入的 精确无误； 3.确保下属员工以友善、热忱的看法接听酒店内部及外部来电，根据规定程序回复、确 认、处理各种电话预定； 4.处理古井电讯网上的预定及确
9、认各种传真预定； 5.每日核查no show报表，找出缘由； 6.通过升级销售及交叉销售主动向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 7.酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人举荐其他酒店； 8.监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求； 9.合理支配下属员工的班次，负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评估； 10.有效解决预定及为客人供应商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预 订部和商务中心与前厅部其它部分的亲密协作； 11.完成部门规定的各种报表及预料； 12.完成上级交办的其它任务。 五、预订部/商务中心文员工作职责 干脆上级：预订部/商务中心主管 干脆下级： 岗位职责：
10、根据规定程序热忱、友善处理预订及为客人供应打字、复印、传真等商务服务。 工作内容： 1.根据酒店规定接听电话预订，确保客人信息的精确完整，并刚好输入电脑； 2.随时查看电脑显示的房间状态，合理安排预定的房间； 3.精确刚好处理客人对预订的更改、取消等特别要求； 4. 5. 6. 7.根据规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定； 通过升级销售及交叉销售主动向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入； 热忱、友善、刚好、精确的为客人供应打字、复印、接发传真等商务服务； 对重要的或有问题的预定或传真，刚好请示上级主管进行处理； 8.做好交接班工作，细致阅读交班记录本内容，确保须跟进
11、事宜的妥当解决； 9.完成上级交办的其它任务。 六、电话房主管/领班工作职责 干脆上级：前厅部副经理 干脆下级：电话接线员 岗位职责：负责电话房的正常运转，支配对下属员工的培训安排并组织落实。 工作内容： 1.监督全部接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定； 2.确保全部接线员在铃响三声内接起电话，并顺当、正确、快速的转接电话； 3.打算对全部电话接线员的一系列培训安排并组织落实； 4.参与前厅部早会，刚好将酒店重大信息传达给全部接线员； 5.确保全部接线员精通酒店传呼系统，及闭路电视播放系统； 6.确保客人留言的记录精确无误并在15分钟内送至客房； 7.确保叫醒服务的刚好和系统的正常运行；
12、8.定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码； 9.合理支配下属员工的班次，负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评估； 10.与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系，确保信息沟通渠道的畅通； 11.刚好完成部门规定的各种报表； 12.帮助客人解决疑难和紧急的问题，精确答复有关世界时间、天气状况等的问询； 13.完成上级交办的其它任务。 七、电话房接线员工作职责 干脆上级：电话房主管/领班 干脆下级： 岗位职责：娴熟驾驭电话交换机的运用，精确、刚好处理各种电话转接；精确运用酒店内线传呼系统和 闭路电视播放系统。 工作内容： 1.保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求； 2.遵
13、循电话保密原则，正确、刚好、顺当的转接电话，供应热忱友善的服务； 3.确保客人留言服务的精确、刚好； 4.负责检查叫醒服务系统的正常运行； 5.每天根据闭路电视节目单次序播放内线碟片； 6.熟知酒店的消防程序和平安学问，及酒店内部传呼系统的运用； 7.精确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询； 8.保持电话房的清洁及空气畅通； 9.遵守酒店工作要求，听从上级合理的班次支配和变动； 10.做好交接班工作，细致阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥当解决； 11.完成上级交办的其它任务。 八、前台主管工作职责 干脆上级：前厅部副经理 干脆下级：前台领班 岗位职责：负责前台办理客人进离店手续
14、、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员 工的对客服务看法及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。 工作内容： 1.监督前台员工的仪容仪表和服务看法符合酒店规章制度和部门工作要求； 2.每天检查全部预抵客人预定，依据房间状态合理安排房间； 3.确保贵宾到达前的各项打算工作并亲自为其办理入住手续； 4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑 的输入是否精确； 5.对于房间钥匙发放做好严格记录和限制； 6.检查当班期间前台帐务状况，员工有无长短款状况； 7.确保前台电脑设备完好，常用物品的刚好补充，负责前台区域的干净、整齐； 8.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目； 9.合理支配员工班次，制订前台员工的培训安排并
