移动客户响应中心岗位职责

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1、移动客户响应中心岗位职责第1篇：高级客户经理岗位职责(移动)1.负责发展运营商总部客户关系。2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。3.负责运营商项目选型的入围及运作。4.负责对各个区域市场的销售进行支持。5.负责帮助事业本部其他部门完成市场等相关工作。第2篇：客户响应中心上半年工作总结 2022上半年工作总结 时间飞逝，转瞬之间2022年已经过去了一半。在上半年的工作中，我们经验了从网络部下属的一个中心成立为一个三级正机构的一个部门。这不仅仅是职责上的转变，同时也是我们工作路上一个新的起先，我们的身上又肩负了更多的责任。 从2022年1月起先，我起先正式负责集团专线与小区宽带的光缆线路侧的验

2、收、维护、故障处理。同时也要对管线资源平台进行小区宽带以及集团专线的管线光缆资源审核录入的工作，光路调度、综合资管的数据维护、集团专线业务开通流程的工单流转以及把控、日常工作中的综合管理等。部分工作对于我来说都是全新的从未接触过的，在接手学习的过程当中，遇到了许多困难，但这些困难都被我一一克服了。现在我想说几个在上半年工作中遇到的一些问题以及想法： 1、目前最大的问题就是现实当中专线业务开通的进度与综合资管集客业务开通流程脱节。一般都是流程走完了，但实际专线还未开通。等开通以后去验收，现场的资源数据与综合资管内的资源对应不上，导致数据不符无法进行验收。 2、还有就是专线验收完了，综合资源业务开

3、通流程也走完了，但是集团客户部没有收到费，导致系统中的工单三个月未归档自动删除。这样一来，集团客户部为了完成信息化收入就必需重新发起工单，但该专线的工单已经在之前流转完成了，系统中已经有该专线的数据资源，假如要重新发起就必需联系区公司把之前的专线资源进行删除。等全部资源释放删除完毕在进行新的工单流转，这大大奢侈了许多走单子工作人员的时间与精力，也导致了该工作变得繁琐与混乱。这样常见的重复派单，不仅仅是增加了流转工单人员的工作量，同时也对综合资管集客专业数据维护的工作带来了极大的困难。 3、集团专线与小区宽带管线资源的采集，负责专线与小区的管线光缆资源录入已经有将近2个多月了，在这期间遇到了较多

4、的问题，工建负责人供应过来的资源表常常与现实不符，有较多缘由，供应资源的并不是工建负责人本人，而是其他人代做的资源，因为工程本身的缘由，导致供应的资源前后不符。因工程施工我并不在现场也不了解该条光缆究竟是如何走的路由，所以只能根据工建部门供应的资源来录入。往往都是录入完成后，发觉实际与之不符，然后返工重新录入。 以上是我上半年工作中遇到较难解决的几个问题，本人心中对此有几点建议：既然客户响应中心已经成立为正式的部门，我们可以借鉴别的盟市公司的阅历。把工程施工的职责拿回来，使得售前售中售后都可以由我们自己来把控，这样不会存在两个部门之间工作脱节的状况。专线以及小区的光缆布放、设备调试、综合布线等

5、都由我们自己来负责，这样我们手里面有施工队，可以让施工队伍根据我们的要求来做，一次做到我们不要求的，不必返工整改，省时省力。这样的话，不仅光缆的管线资源不会出现采集错误，并且在走业务开通流程的时候，也不会出现数据录入错误的状况。解决多个问题。 下半年工作安排： 保证综合资管集客专业的数据考核不出现较大问题；保证业务开通流程中所流转的资源信息精确无误；接着加强学习管线资源的录入以及光路调度的按时完成。刚好处理小区和集团专线的光缆故障。完成领导交办的临时工作。 第3篇：客户服务中心岗位职责 客户服务中心岗位职责一、岗位责任： 客户服务中心常务副主任 1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位

6、及本公司规范及规定。 2、负责中心的组织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。 3、负责对中心人员培训和绩效考核工作。 4、负责对各类业务进行统计分析，探讨客户的须要和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化看法和建议。 5、负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。 6、负责中心的形象宣扬和品牌树立工作。 二、工作内容及要求 1、刚好驾驭了解突发及重大事务，理顺客户服务中心与其他单位、部门的工作关系。 2、制定工作安排，进行工作总结，分析客户服务工作。 3、不断开拓客户服务系统功能，满意供电企业和客户需求。 4、有安排地开展宣扬工作，提高企业知名度，树立良好企业形象

7、。 5、完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。 6、完成上级领导交办的其他工作。 三、上岗条件 1、具有中专（中技、中学）及以上文化程度、中级及以上技术职称。 2、具有三年以上从事电力营销工作的经验。 3、驾驭国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。 4、熟识电力基础学问及电力营销业务。 5、熟识客户服务工作程序，具有较强的组织协调实力。 6、熟识客户服务技巧，具有较强的客户沟通协调实力。 副主任 一、岗位责任： 1、帮助主任做好本部门工作。 2、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。 3、负责用电报装、电能计量、电力工程施工和平安工

8、作得安排、组织和实施。 4、帮助主任做好对中心人员培训工作。 5、负责对各类业务进行统计分析。 6、帮助开展优质服务工作的指导和管理。 7、做好中心的形象宣扬和品牌树立工作。 8、完成领导交办的其他任务。 二、工作内容及要求 1、帮助主任做好本部门得技术业务管理和培训，提高人员得思想和业务素养，树立人民电业为人民的宗旨，廉洁奉公，遵纪遵守法律，提高服务质量。 2、协调、指导、检查供电营业所的客户服务工作。 3、帮助主任负责分管电能计量、报装、工程施工、抢修、和物质供应等工作。 4、帮助开展宣扬工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。 5、完成上级领导交办的其他工作。 三、上岗条件 1、具有中专

9、（中技、中学）及以上文化程度、初级及以上技术职称。 2、具有一年以上从事电力营销工作的经验。 3、驾驭国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。 4、熟识电力基础学问及电能计量、电力工程施工。 5、熟识客户服务工作程序，具有较强的组织协调实力。 报装班长 一、岗位职责： 1、负责带头严格执行公司各项规章和报装制度，负责公司用户用电报装审核手续，按制度要求做好用电户申请、报装、上户及用电额变更建档。 2、负责做好辖区电表拆装及表封扣工作。 3、完成领导交办的工作任务。 4、负责本班平安生产督促检查工作。 二、工作内容及要求 1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规

10、程、规定和规章制度。 2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。 3、做好用电报装受理等资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。 4、做好用电报装受理分析，按时报送相关报表。 5、热忱接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。 6、完成其他工作。 二、上岗条件（10岗）： 1、具有中学及以上学历、中级工专业等级或专业技术初级任职资格或相关实际工作实力。 2、熟识低压配电盘安装、运行工作原理及计量计费方法。 3、具有从事相关工作5年以上。 4、具有较高的政策和理论水平,较强的组织、协调实力，事业心强、工作主动、热忱。 5、熟识电价政策，熟知与电力生产过程相

11、关的电力法律法规和公司规章制度。 业扩管理员 一、岗位职责 1、坚固树立“人民电业为人民”的思想，对用户询问、申请报装用电应热忱礼貌，仔细接待，耐性细致地解答。 2、负责对客户新装、增容及临时用电申请资料、资质资料进行审核，对设计文件进行整理及报装受理和建档立户工作。 3、负责对已受理的报装工作单和相关资料即时转下道工序，接到已批供电方案工作单或其他应交用费后，应在当日或次日通知用户及下道工序刚好做好动态及相关记录。 4、负责开据各项费用，落实各项费用的实收状况，严格执行遵守各项费用的收退管理制度。仔细执行中华人民共和国电力法，严格按供电营业规则及公司有关文件政策办事。 5、遵守广西水利电业集

12、团有限公司供电服务承诺，遵守供电服务守则。保守公司的商业隐私。 6、负责用电报装容量在20KW及以上、高压10kV供电的用电客户新装/增容的现场勘查、供电方案、计量方案及表计方案等业务。 7、完成领导交办的其他工作。 二、工作内容及要求 1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规程、规定和规章制度。 2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。 3、做好用电报装受理等资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。 4、做好用电报装受理分析，按时报送相关报表。 5、热忱接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。 6、完成其他工作。 三、上岗条件 1、具有

13、初级专业职称和中级工及以上资格。 2、具有三年以上从事电力营销或营业窗口工作的阅历。 3、驾驭电力营销基本业务技能和电力客户一般用电规律。 4、具有较高的政策水平和语言表达实力，较强的组织、协调实力。 5、能娴熟运用计算机及相关专业应用软件。 报装审核（兼用电合同签定） 一、岗位职责 1、贯彻执行中华人民共和国电力法、中华人民共和国合同法、电力供应与运用条例、供电营业规则以及用电营业管理的各项规章与制度。 2、负责责任范围内供用电合同初稿的起草、修改、续签、变更、解除、会签等业务管理工作。 3、负责责任范围内供用电合同的最终审核、签字、盖章、解除工作。 4、负责责任范围内供用电合同文本（含副本

14、）管理工作。 5、负责对所属供电营业所供用电合同签约状况的督促、检查、考核与上报工作。 6、负责供用电合同专用章的运用与保管。 7、负责大客户供用电合同的审核签订工作。 8、负责完成领导交办的其他工作。 二、岗位技能 1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。 2、具有三年以上从事电力生产工作的经验。 3、熟知与电力生产、经营管理有关的法律法规，熟识电力市场营销的有关学问。 4、能娴熟运用计算机及相关专业应用软件。 三、工作内容及要求 1、考核本公司范围内供用电合同修签率及合同的修签质量。 2、负责本公司范围内低压用电负荷在20KW及以上用电户和供电电压在10KV及以上的高压用电户的供用电合同现场用电状况进行核实、合同的起草、与用户协商合同细微环节，对存在异议的内容提出修改看法、并进行签订等业务的工作。 3、对供用电合同签订、履行过程中出现的问题，刚好向上级领导报告。 4、指导、监督各基层单位供用电合同的管理工作，负责各基层单位供用电合同管理工作的考核。 5、供用电合同签约过程中，双方有争议的问题应刚好组织召开会签会议解决争议。 6、刚好处理和协调供用电合同履行中发生的法律纠纷。 7、填报供用电合同管理台账和报表。 8、完成领导交办的其他任务。 工程施工班长 一、岗位职责 1、具有较强的组织协调实力，事业心强，工作主动热忱，具有肯定的开拓创新精神。 2、负责