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1、 2022中国银行实习心得体会转瞬已到大三，距离大四毕业只有不到两年的时间了。暑假在中国银行东山支行开展了为期两个月的实习经受，在这两个月里我在大堂帮助顾客办理各项任务，为顾客供应询问效劳，现在回想起来，我收获颇丰，不仅把握了与顾客沟通的技巧，也对银行业务有了一个根本的熟悉。 一、学习并把握银行根本业务 在实习的第一天，大堂经理就带着我熟识了一遍我的工作流程并明确了我的工作内容与任务。我学习了各种根底仪器的根本学问、简洁的操作技巧，以及各种工作守则与禁忌。由于大堂引导员是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜台业务与柜台相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，从而提
2、高支行的整体效劳效率。柜面相关学问主要有五大局部：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。同时我还在一位广外师姐的帮忙下，学习了人民银行下达的相关文件，了解了这些文件对于银行业务、业务标准及业务范围的规定，产生了效劳意识和竞争意识，并对自己能*完成任务有了信念与期盼，我信任自己肯定能以优质的效劳让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的学问面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的学问，感受最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导(大堂经理)、理财团队及询问业
3、务的带着和熏陶下，我阅读了大量投资理财书籍，学问面有所延长，算是对在校期间所学的西方经济学等学科的理论学问的拓展和实践。实习期间，我主要对会计业务和储蓄业务有较为深入的了解，而这次实习给我带来的，是课本里学不到的实操学问，这极大地拓宽了我的学问面，在开阔了眼界的同时，我对自己以后的学习更加有信念也更加得心应手了。 对于广阔顾客来说，最熟识最了解的想必就是储蓄业务了。而对于银行来说，储蓄业务可以说是最根本、众的业务。目前，在各个大小规模的银行，储蓄部门根本实行的都是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个
4、柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。别看我们平常看来柜员们都只是盖章打印凭证，其实这其中还有着许多繁琐又简单的技术含量颇高的工作呢。 “一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进展核对，如打印工前预备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进展平衡检查等，一一对应。然后才开头一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进展审核，加盖“收妥抵用”章，交予
5、复核员录入计算机交换系统。在本日业务完毕后，进展日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进展稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。 二、学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习中，大堂经理常常告诫我们，在大堂工作要特殊注意礼仪。礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂询问的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客
6、的需求要能够快速作出反响，对大堂里消失的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决消失的状况。当客户进入网点时应当急躁询问需要办理什么业务，且要微笑面对，主动引导客户填写申请表，客户有需要了解的地方肯定要急躁解答。 大堂询问的一个重要职能是引导和分流客户，这就要求大堂询问必需具备很强的号召力，乐观营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差异化效劳。营业中的礼仪，我主要将其归结为四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，随机应变的力量，以及擅长营销的口
7、才。 收获与心得 实习的第一天，主任就对我说，大堂询问是客户进入网点时最先接触到的银行工作人员，代表银行给客户的第一印象。我总结大堂询问工作最根本的一点：主动询问，微笑面对，肯定要有亲和力和号召力。东山支行的位置处在繁华的中山二路路段，周边有多家医院、中学等，人流量多，所以每天光临营业网点的客户人数也随之增加，而大堂经理作为“第一形象代言人”，是否具有亲和力，是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的。以对待亲人、朋友、孩子的良好心态去面对每天遇到的不同客户，为他们处理好需要办理的业务，解决好遇到的金融难题。 仅仅只是两个月大堂询问的实习工作经受，我却感觉到中行的任何一份工作都肩负巨大的责任与压力，代表的不止是整个个网点，还有整个中行这个大家庭的形象与效劳质量。我们不能在工作中带一点个人心情，对待每一位客户都要专心对待，得到高的评价，对以后的工作才有更好的进展。
