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1、电信员工个人工作回顾汇报5篇电信员工个人工作回顾汇报5篇人们经常对已做过的工作进行总结、分析，并提到理论高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好。 下面是小编为大家整理的关于电信员工个人工作回顾汇报，希望对您有所帮助。 电信员工个人工作回顾汇报1到_电信工作已有半年的时间了，在此期间小编的主要工作是在营业厅里练习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的总结和回顾。 在业务的练习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的练习，并规范了自己的解释口径。 在这几个月中，流动咨询是小编常常做的一项工作，这对小编的业务熟练程度提出了较高的要求。 在工作的前
2、期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需。 要找其他同事帮忙。 后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。 在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。 在练习业务的同时，服务规范也是小编练习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的练习是小编这几个月来的一项重要工作。 在小编老师的悉心指导下，小编已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要小编通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程小编也做了比较详细的了解。 包括营业员的业务练习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传
3、品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班。 ，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为小编以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，小编在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。 不过小编还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。 同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了小编很深的印象，也时时刻刻影响着小编。 作为
4、新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导。 交给小编的任务，小编做到了尽心尽力的去完成。 也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给小编起了很好的表率作用。 在工作中小编还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时，小编也存在一些不足之处，主要有如下几点 一、业务练习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，小编的练习速度确实偏慢。 这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。 在今后的工作中要练习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二、对于广州方言
5、应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己练习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲。 普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。 在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。 有时这些服务规范小编并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。 小编也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，小编容易出现
6、手忙脚乱的现象，影响了岁月不居!转眼间小编来到电信工作将近一年了。 时间催促小编即将告别20_，憧憬激励小编在20_年开创事。 业的新高。 20_年是小编真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，小编也一样。 对小编而言，小编通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。 有了正确的态度，才能运用正确的方式，找到正确的方向，进而取得正确的结果。 具体而言，小编对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。 小编一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱
7、上它，你才能充分的体验到其中的快乐。 小编相信小编会在对这一业务的努力探索和发现中找到小编工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽小编的力量。 可以说，懂得享受工作，你。 才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。 对这一问题的认识小编可以用一个简单的例子说明 以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。 具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。 一个在事业上成功的人
8、，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 20_年，小编将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力练习，提高工作、业务能力。 积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。 小编的服务质量。 在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 这些不足之处应当引起小编的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，总结几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。 在今后的工作中小编会改正不足，尽努力搞好自己的工作。 小编的回顾就到这里，请各位领导予以指正。 电信员工个人工作回顾汇报2在过去的三年里，小编的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。 因为作为一个客服人员，小编深知
9、基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里小编努力展示了自己优秀的一面。 在kpi。 的考核中每月被评为优秀客户代表。 在_年作为优秀代表派往_进行亲和力培训，在_年被安排去_10000号交流练习，期间小编的多次建议被领导采纳。 由于成绩突出，被评为_年度优秀员工。 在文娱方面，兴趣广。 爱好文笔。 在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。 今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
10、确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。 被客户骂了两句，心情变得。 沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。 想想这是很不成熟的表现。 所幸小编得到周围很多同事们的帮助，使小编慢慢成熟起来。 用户真诚的道谢和满意的笑声使小编体验到了自己的价值。 在初接电话，对客户所提出的问题，小编不敢轻易做出回应。 但很快，小编便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
11、 于是，小编养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。 记得当初接线时，小编遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，小编的心情在很长一段时间内都处于最低谷。 但是，小编没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻。 下问，加强业务积累和练习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。 经过一年的努力，小编终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。 小编接到他的电话时他的心情
12、显得颇为激动，显然他是多次打入过。 没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是小编们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。 用客户的话说“小编以人格担保”这样的沉重的话时，小编马上说 “先生，小编相信您。 ”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。 用户真诚道谢。 这件事。 给小编很深的感触。 当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，小编们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。 要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努
13、力的。 所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情小编能理解”就可以完成，而是需要小编们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升小编们公司的服务质量和服务形象。 这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得小编。 的人生变得精彩而充实。 做一名合格的客服人员，小编想仅做好业务工作是远远不够的。 平时小编会练习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。 了解客户心理，使小编从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉
14、”来的不易引起客户的反感，一句“小编们会转业务部门，或说小编们会转_部门(直接说出部门名字)为您处理”比“小编们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。 小编常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述小编们客服人自己的客服故事，一起探讨小编们的客服未来。 关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂。 的年轻群体的职业生涯方案和职业转型，关注小编们客服人员的本身，了解小编们自己的职业成长环境，小编不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。 这些对小编们做好客服，今后以更加健稳的心态对待小编们的工作是有帮助的。 这对小编们的企业也是有意义的。 小编们个人应该更加要去了解。 小编想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。 平凡的客服，不平凡的事业。 小编的阅历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
