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1、县（市）农电局行风建设优质服务评星创优活动自查汇报行风建设自查汇报个人县（市）农电局行风建设优质服务评星创优活动自查汇报行风建设自查汇报个人县（市）农电局行风建设优质服务评星创优活动自查汇报行风建设自查汇报个人县（市）农电局行风建设优质服务评星创优活动自查汇报行风建设自查汇报个人县（市）农电局行风建设优质服务评星创优活动自查汇报行风建设自查汇报个人：为实实在在提升我局行风建设优质服务工作水准，全面增强企业得核心竞争力，逐渐提升企业经济效益，使“评星创优”活动取的实效，将活动中得工作经验进行有效延续和使用，现对我局“评星创优”活动情形进行自查，具体情形如下：为实实在在提升我局行风建设优质服务工作
2、水准，全面增强企业得核心竞争力，逐渐提升企业经济效益，使“评星。 创优”活动取的实效，将活动中得工作经验进行有效延续和使用，现对我局“评星创优”活动情形进行自查，具体情形如下：一、组织完善，目标明确为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县（市）农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作得组织策划。 下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作得具体实施和监督落实。 并联系我局工作实际，形成可行性强得实施重点和工作细则，明确工作目标，抓住工作要点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、制度完善，保证有力为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多样工作机制。 责任管理机制。 将行风建设和优质
3、服务作为局长与各部门、各供电所签定得XXXX年管理责任书得重要考核指标，。 并对发生服务事故，行风暴光事件和严重得违法违纪案件，均实行“一票否决”制。 完善行风工作考核机制。 坚持实行月季考核制度；逐渐完善监督机制，坚持聘请行风监督员，更加深入完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。 深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。 完善行风建设奖惩机制。 （1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。 （2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。 （3）与中层领导干部及基层所长签定XXXX年纠（党）
4、风及精神文明建设责任书，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重。 惩。 以这提升领导干部重行风、抓行风、管行风得主观能动性。 （4）建立问责制。 严肃查处员工得违法违纪行为。 （5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异得集体和个人给予重奖。 完善监督机制。 一是内部监督。 我们采用得是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相联系。 具统计，我局全年共走访客户152次。 组织大型检查3次。 进行不同层次得暗访6次，使客户意见和建议的到真实、有效得反馈。 二是外部监督。 （1）公开“十项”服务承诺、服务水准和服务流程；（2）坚持重要客户走
5、访制度，并发放连心卡500X。 坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户得期望和需求。 （3）适时。 向X府及有关部门报告工作，主动邀请县（市）人大领导、县（市）XX领导视察农电工作，使他们了解农电工作，支持农电工作。 （4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。 坚持所长接待日制度，仔细对待客户得投诉，使用客户投诉这面镜子，逐渐改进和完善服务工作。 确保电费X榜公开率100%。 三、着力宣传，营造气氛加强X闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、站投递稿件，主动宣传我局行风建设优质服务成果，增强企
6、业健康向上得社会形象，营造良好得舆论气氛。 、充分使用企业宣传媒体，推动“评星选优”工作良性发展。 加强绥中农电信息站建设。 力度，对X闻资讯进行适时更X，对“评星选优”工作进行实时报道。 在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提升、共同学_得平X。 四、选好载体，突出实效加强窗口建设力度。 在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国企业（公司）标识，加强环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。 对服务人员进行定期培训，实实在在规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水准强、行为养成好、服务态度佳。 完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正得
7、“一口对外”。 充分发挥客户服务热线作用，更加深入完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联，在部分供电营业所实行。 邮储电费代收业务。 提升优质服务水准。 最先，强化员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范得，深入推行“三个十条”和国家电企业（公司）员工守则，增强员工得优质服务理念。 其次，完善服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。 基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。 继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、水准，了解客户所想、所需、所求。 再次，强化电建设，提升两率，提供电力供应可靠系数。 增强“大行风、大服务”意
8、识，逐渐强化电建设，构筑坚实架，增强供电可靠性。 合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，保证安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳。 定运行，逐渐提升两率指标。 五、不足之处：人员对“评星创优”活动认识不够，在下步工作中，强化学_，使“评星创优”工作真正深入人心，做到“人人参与，个个有责”。 载体不够多样，没有完全将活动与工作完全联系。 在下步工作中，我们将打造全X得活动载体，确保活动与工作有效切入，完全融入。 更加深入强化规章制度建设，坚持务求实效，不走进场，不留于方法。 强化各部门之间得协调性，确保层层有人抓，件件有人管。 工作回顾（JobSummary/WorkSummary），以年终回顾、半年回顾和季度回顾最为常见和多用。 就其内容而言，工作回顾就是把一个时间段得工作进行一次全面系统得总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩得不足，从而的出引以为戒得经验。 回顾是应用写作得一种，是对已经做过得工作进行理性得思考。 回顾与筹划是相辅相成得，要以工作筹划为依据，订筹划总是在回顾经验得基础上进行得。 其间有一条规律：筹划实习回顾再筹划再实习再回顾。 。 6Word版本
