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1、管理学练习题一、名词解释1. 激励过程2. 全面质量管理3. 零基预算4. 协调5. 企业文化6. 事业部制7. 冲突8 .德尔菲法二、简答题1. 影响企业人际关系的普遍因素有哪些？2. 简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。3. 领导者合理用人的艺术有哪些？4. 信息沟通的障碍有哪些？三、论述题1. 试论促进有效沟通的措施。2. 现代管理理论包括哪些主要学派？密封线管理学练习题答案一、名词解释1. 激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标
2、努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。2. 所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中.把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。3. 零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分
3、配和收支。4. 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。5. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三部分组成：（1）企业精神 企业精神是企业文化的核心，是呈观念 形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。6. 事业部制又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。7.
4、冲突指两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。冲突具有二重性：建设性和破坏性两种性质。8. 这种方法以匿名的方式，通过几轮函询来征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见趋于一致，最后供决策者进行决策。密封线二、简答题1. （1）职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。（2）职式彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。（3）职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基
5、本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互了解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。（4）职工彼需要的互补性。不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。2. 第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、依所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要第三层次的需要的友爱和归属的需要。当生理及安全得到相对的满足，友爱和归属的需要便占据主要地位。第四层次的需要的尊重的需要。人们一旦满足了他们的归属需要他们就会产生尊重的需要量即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
6、马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。3. 激发职工的潜在能力，是现代企业管理艺术的重要内容之一。作为一个企业领导者，要最大限度地调动的积极性，必须在用人、激励人和治理有等方面下功夫。1）科学用人的艺术。领导者要科学的用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术，主要表现在以下方面：知人善任；量才适用的艺术；用人不凝的艺术。2）有效的激励艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能。行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。无论哪种激励，都应当把握好激励的时间和力度。应当因有、因事、因环
7、境制宜，恰到好处，方能有效。3）适度治人的艺术。治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外中，还包括批评人、指责人、帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。表扬奖励职工是治人、管理人的艺术，而批评或指责人，也需要有良好的技巧。4. （1）沟通方式选择不当，造成沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适应的沟通模式，将传会导致组织沟通效果下降。（2）沟通双方在技能方面、知识、等方面差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解力甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最容易理解的方式表达他的意图，从而降低好沟通的效果
8、。（3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送密封线信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择性地去听、去看。在解释接收者的信息时，接受者也会把自己的兴趣和态度带进去。(4)情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。(5)信息的过渡。指故意篡改或歪曲事实，使信息接收者收不到真实的、全面的信息。三、论述题1. (1)选择合适的沟通方式。根据沟通内容特点、沟通双方特点。沟通方式本身的特点的不同，选择合适的沟通方式。(2)善于运用反馈。在沟通中，由于知识。技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况，如果双方在沟通中能利用反馈，就可以减少误解或解析释不准确的情况的发生。(3)
9、学会积极倾听。在口头沟通，尤其是在面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。(4)建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通效果。2. (1)管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。(2)经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。(3)系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来
10、影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献 (4)决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。(5)管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。(6)权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
