摘要随着电子商务的不断发展，人们对城市配送服务的需求不断增长一方面,市场对城市配送物流服务商的需求与日剧增；另一方面，国内配送物流竞争越来越激烈传统的个体经营方式不能适应需求必然会被淘汰成都市目前有近百家快递公司，成都市邮政快递公司作为国有企业，如何在激烈的市场竞争中谋求更长远的发展，占据更大的市场份额，就需要跟上现代市场营销发展的步伐其在发展过程中存在许多问题，要解决这些问题，应从产品结构、定价机制、促销手段、服务专业度、服务质量、服务营销保障体系等多方面进行优化改善，做好服务营销工作本文首先阐述了营销策略的相关理论，然后通过分析成都邮政公司物流业务营销现状，发现成都邮政公司现代物流业务营销策略存在的问题，最后结合实际情况，提出了成都邮政公司现代物流业务营销问题改进策略，以期为邮政公司现代物流业务的营销管理提供参考，对物流行业的营销发展有重要意义关键词：邮政公司；物流业务；营销策略成都市快递市场竞争结构■国有快递企业 ■外资快递企业 ■民营快递企业图3-3成都市快递市场竞争结果从目前成都市快递市场竞争结构来看，民营快递企业占市场份额的90%,国有快递企业占9%,外资快递企业占1%成都市快递公司市场份额（％）14%9% 1°%■中通■圆通■申通■韵达■国有快递■顺丰■百世■其他图3-4成都市快递公司市场份额在民营快递企业中，中通、圆通、申通、韵达、顺丰、百世等六家企业占据市场份额的64%,分别占比14%、14%、11%、10%、8%、7%的市场份额，而成都市邮政快递公司占比仅为9%o从当前的快递物流行业市场占比情况来看，成都市邮政快递公司面临着巨大的竞争压力。
4）替代品的威胁从整个快递市场来看，替代品主要是经营大型货物运输的传统物流行业传统的物流行业虽然有时能够起到快递业务中的部分配送功能，但对顾客的速度要求上显然无法与快递行业相提并论，因此，传统物流行业对快递行业的威胁较小5）行业中现有企业间的竞争 目前快递业务主要有国有快递公司，民营快递公司和外资快递公司在价格方面，EMS、圆通、顺丰、中通、申通分别是20元、14元、13元、13元、11元，显而易见，EMS不具有优势同时，民营企业主要根据距离的远近采取灵活的定价方式，而邮政统一采取中国邮政集团总公司定价，其他分公司执行的固定价格制，在价格方面缺乏灵活性在服务方面，外资、民营、EMS在服务质量方面均存在不同程度的遗失、破损、延误等问题，由于外资和民营接到顾客投诉处理流程较为简单，处理异常速度较快，相对顾客投诉较少而EMS由于异常处理流程较为繁琐，严重影响消费者满意度综上所述，用波特“五力模型”分析成都市邮政公司所面对的行业环境可以得出，在供应商的讨价还价能力方面，由于成都市邮政快递公司供应商数量较少，所以供应商在与成都市邮政快递公司合作时拥有较强的讨价还价能力；在购买者的讨价还价能力方面，由于众多民营快递公司的迅速发展，消费者在选择快递服务时选择有众多选择，导致消费者在选择成都市邮政时拥有较强的讨价还价能力;在行业中现有企业间的竞争与新进入者带来的威胁方面，由于快递市场进入门槛较低，而中国快递行业还处在发展期，促使更多新进入者加入快递服务行业，同时行业内现有企业间的竞争也给成都市邮政带来较大的压力；在替代品的威胁方面，由于无纸化办公的推行还有一段较长的过程，所以替代品对成都市邮政快递带来的威胁相对较弱。
四、成都邮政公司现代物流业务营销策略存在的问题（一）产品质量差产品主要包括实物、服务、观念等成都市邮政快递公司主要通过为顾客提供物品空间移动的服务来获得经济利润［6〕成都市邮政快递国内业务主要的服务产品有标准快递、经济快递、增值服务、以及其他收入首先是经济快递的服务质量不高顾客满意度下降经济快递是邮政最为常见的快递包裹服务类型⑺由于国家政策的支持，邮政经济快递主要客户群有教育局、学校、法院、医院等就入学通知书、法院传票、体检报告书等业务进行投 递虽然这一顾客群由于有国家政策的支持因而显得较为稳定，但却因为速度慢，服务质量差等原因常被消费者抱怨，一旦失去国家政策的支持，必然出现该顾客群的大量流失的现象其次是增值服务量的下降增值服务即邮政推出的上门取件，送货上门业务，以及顾客利用APP自助预约上门取件等18」但由于邮政实行朝九晚五的工作时间，大量的工作族客户群也会因此流向服务时间更为灵活快递速度更为高效，服务质量更为优质的民营快递公司二） 无法自主定价价格是影响消费者需求的重要因素之一，在国内快递市场竞争激烈的情况下,价格直接影响着消费者的选择⑼成都市邮政快递公司和其他邮政分公司一样，早期的产品价格统一由中国邮政集团公司制定，各省分公司原则上没有修改价格的权利，只能严格按照国家收费标准执行，这就会导致成都市邮政公司在民营快递公司大量涌现的市场缺乏竞争力。
虽然中国邮政集团公司在失去较多国内快递市场占有率的情况下意识到该规定不利于各分公司的发展，允许各分公司在遇到特殊情况是可以申请优惠政策，但限于国企层级审批制度严格，所谓的优惠政策却因为缺乏时效性而显得无关紧要，久而久之，企业就会因为缺乏较为灵活的价格策略而形成市场竞争意识的缺乏造成成都市邮政快递这一问题的主要原因是：与民营快递公司相比，成都市邮政快递公司作为国有企业，对于快递业务的资费标准和其他各分公司一样只有建议权而没有决定权，成都市邮政快递的资费相比民营快递公司价格较高，不能按照自身地理特点对价格进行灵活的调整，导致无法更强的吸引消费者，使得邮政快递在整个成都快递市场竞争中处于被动的地位三） 营销渠道单一成都市邮政快递公司在快递业务方面提供的服务渠道较为单一由于成都市邮政公司自上而下缺乏竞争意识，所提供的服务主要采用的是传统的机载渠道，缺乏更具灵活性和人性化的人工派送渠道，因而在营销渠道上落后于民营快速公司邮政的竞争对手顺丰快递利用大量的数据进行整合，每天有两班飞机进行物流运送，而成都市邮政快递只有一班顺丰的第一班机提前发送，能够保证省内运输的快递当天就能到达；第二班机能够保证机场周边城市快递的当天到达，省 内达到次日上午到达。
同时，顺丰还利用民营企业体制上的优势，建立了较为完善的快递员绩效管理机制，能够为客户提供更周到的服务顺丰采用现代化的定位系统，将科学的管理机制融入到快递运送的每一个环节，保证每一个快件的快捷到达，能当天到的就必须到此外，成都市邮政快递公司渠道营销还存在以下问题：(1) 深入用户不够寄递协议大客户对成都市邮政快递业务增长起着决定作用，面对大客户，还要为其提供诸如上门取送等细致周到的服务n°］邮政因为网点多，通常采用网点收件的形式，未能满足大客户的需求2) 渠道掌控薄弱，造成内部矛盾成都市邮政快递物流公司一些网点为了获得更好的业绩,存在同行间互相抢夺客户资源的不正常竞争行为长期以来，不仅会影响邮政快递营销工作的健康发展，还会增加邮政的管理费用支出四) 促销手段较为缺乏成都邮政公司长期从事制造业第三方物流服务，主要客户长期相对固定，其主要获得客户订单的机会手段是客户招标与客户关系的维护，促销手段缺乏但是面对全新的城市配送物流服务市场，成都邮政公司现有的促销机制显然己经不能适应，促销要素的应用匮乏是成都邮政公司服务产品不完善的一个重要特点［⑴目前针对城市配送物流市场的主要促销手段仍然是沿用传统业务市场的相关促销手段，以粗放式的关系营销为主要手段，与城市配送市场的目标客户缺乏有效沟通。
多年积累的仓储资源、服务网络等资源没有得到充分应用，未能运用这些资源的叠加效应形成有效的促销其次，在僵化的管理体制下，公司对人才的吸引能力较差，专业营销人才的缺乏使得成都市邮政快递公司的促销手段显得极为单一和落后目前，成都市邮政公司快递业务的促销主要采用人员推销的方式，这就要求营销人员要有较硬的专业能力但从2019年成都市邮政快递公司的招聘要求来看，其对应聘人员的专业要求主要集中在国际贸易、计算机、金融学、经济学等领域，并没有市场营销学方面的专业要求，没有专业的营销人才，就会导致成都市邮政公司快递业务营销团队缺乏现代市场营销意识，难以适应市场竞争的要求根据调研数据显示，至2018年，成都市GDP总值占四川省GDP总值的37%,其中快递物流起到了关键的作用成都市邮政公司作为国企快递公司，本该有较好的发展，但是在激 烈地市场竞争中，并没有发挥其优势作用，而是在民营快递公司不断占据较大的市场份额的同时，成都市邮政所占快递行业市场份额却在不断降低造成这一现象的原因是多方面的，但从促销手段的角度老看，与该公司不注重市场营销队伍的建设和促销手段单一陈旧不无关系五）公共关系策略缺乏合作共赢意识根据6P营销理论，成都市-邮政公口J作为国有企业，不仅要关注利润增长，更应该关注如何通过为公众提供优质服务和履行国有企业的法定责任和义务来实现利润增长I⑵。
长期以来，成都市邮政公司抱着大树底下好乘凉的心态，在经营活动中缺乏顾客第一，服务第一的观念，因而与消费者的关系不如其他民营快递公司和谐成都市邮政公司快递业务由于收费较高、邮件损毁、邮件延误、丢失短少等问题受到消费者投诉成都市邮政针对消费者投诉，平均处理时效大约为13天较长的处理时间必定会降低消费者的满意度，甚至有可能接到消费者的再次投诉成都市邮政应该建立与消费者良好的公共关系，当发现问题时，第一时间给消费者做出耐心、合理的解释，坚持邮政服务“以人为本，用心服务”的原则，避免消费者流失随着中国经济的崛起，任何一个企业的竞争对手己不仅仅是国内几家或多家企业，可能还面对着国外企业的激烈竞争面对这种形式的变化，这就要求成都市邮政公司在处理与竞争对手的关系上，应该及时转变零和博弈单纯竞争观念,与民营快递公司间在竞争中寻求合作，组成业务联盟，实现优势互补，资源共享〔⑶成都市目前有319家快递公司，虽然民营快递公司在资金、规模、网络建设等方面落后于邮政公司，但凭借其优质的服务，以及比邮政更合理的资费，使得民营快递公司在市场占有率上有了显著的提升如果成都市邮政公司与其他快递公司不坚持优势互补的原则，就会出现以更低价格抢夺市场份额的价格战。
价格战虽然有利于消费者以低廉的价格购买到产品或服务，但由于它是以牺牲企业利润为代价来获取营业额增长的方式，如果企业长期处于价格战中，那么利润就会降低，企业很可能采取降低产品质量和服务方式来节约成本，从而不利于整个快递行业的健康发展成都市邮政快递公司作为国有企业，本应在维护行业竞争秩序，促进市场健康发展方面发挥“带头大哥”的作用，但从目前情况来看，成都市 邮政快递公司只是抱着一种“我是老大我怕谁”的心态，未能建立起与企业竞争者之间较好的合作共赢关系五、成都邮政公司现代物流业务营销问题改进策略(-)对物流服务产品进行优化设计影响快递行业企业最为主要的因素就是速度以及服务，为了应对激烈的市场竞争［⑷，成都邮政推出了以“快速优质服务”为主要特征的EMS业务，该业务主要面对国际市场中的客户，同时也能在一定程度上满足国内客户需求目前，EMS业务己经在全球很多国家开展业务，且在海关以及航空等方面有一定的优先权，这使得其快件运输以及送达速度得到保障同时，EMS业务还充分利用互联网信息交互的便利性，为客户提供快件查询服务，客户可以通过互联网查看快。