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1、一、日常服务方案2（一）项目基本情况2（二）服务组织措施51. 主要管理方式52. 管理组织的建立63. 岗位职责74. 服务标准9行严格的在岗培训，包括但不限于，在职训练(2小时/周)，每季度每人不低于2小时 的应急演练；同时，中标人应不定期组织保洁人员参加招标人安排的特殊培训课程。培训计划及记录：中标人每月底前提交下月培训计划，同时于本月底提交所有保洁 人员当月培训的培训考核记录，招标人不定期对当月培训情况进行抽查，如果抽查结果 与中标人提报的培训考核记录情况不符，招标人有权进行处罚招标人其他要求：服务考核办法中标人应接受招标人对其保洁工作及质量的监督、考核和处罚。招标人定期或不定 期对中
2、标人的保洁工作质量进行检查或抽查；经检查出现不达标项时，招标人将按照相 关规定扣除其相应的服务费用。保洁员管理(1) 招标人有权指派人员对保洁员的工作进行监督、检查和指导，有权要求中标 人调换不适合的保洁员，中标人应及时调换不合格保洁员。(2) 招标人应对保洁员履行职责行为予以支持、配合，尊重保洁员合法权益。(3) 中标人应负责保洁员的勤务指挥、人员调整和休假安排。(4) 中标人保洁员在工作期间发生的一切安全生产事故，均由中标人负责处理并 承担全部责任，与招标人无关。(5) 中标人保洁员应严格遵守并严格执行招标人制定的所有规章制度，接受招标 人的统一管理，维护招标人利益，保障招标人的财产安全。
3、(6) 招标人有权随时对中标人保洁员工作情况进行检查，有权对违规或不称职保 洁员提出处罚、调换或辞退等要求，中标人必须接受。如中标人保洁员违反招标人行业 管理规定，中标人必须接受招标人的经济处罚。(7) 中标人配备的保洁员与招标人不存在劳动法律关系，亦不存在劳务外包法律 关系，不存在雇佣关系。中标人保洁员与中标人存在劳动法律关系，中标人保洁员提出 的任何争议(包括但不限于劳动争议等)均由中标人自行解决，并承担全部责任。招标 人对此不承担任何责任。(8) 无论是否工作期间或因何种原因，中标人保洁员造成自身或其他第三方人身 损害、财产损失的，引起任何其他第三方投诉、纠纷、诉讼的，均由中标人负责处理
4、并 承担全部责任。薪酬待遇（1）招标人按中标人的中标价格标准及支付方式支付薪酬。（2）招标人不提供住宿、伙食、交通等费用。（3）招标人除支付中标人的中标价格标准的薪酬外不再另行支付其他费用（加班 费除外）。（4）招标人如遇有突增岗、临时勤务等需要增派保洁员时，按照与招标人签订的 服务合同执行。如我公司中标，我公司按照以上“4.服务标准”执行。一、日常服务方案（一）项目基本情况一、范围：服务标准：合格并满足招标人要求（达到国家5A级园区标准）投标人一旦中标，必须承担承包责任，并在服务期内对该项目全部服务工作的工作 质量负责。二、项目简介：*公园，位于*,规划范围约30平方公里，是*最大的“绿肺。
5、集 生态涵养、生境修复、蓄滞洪功能于一体，兼顾文化、休闲、体育等多元功能，形成蓝 绿交织、林水相依、生物多样、生态惠民的大尺度生态空间，努力打造成为首都生态文 明建设“金名片”。*公园朝阳示范区，占地约2平方公里，位于公园中部，东至京承高速，南至 黄港南路，西北至清河。于2019年初率先启动建设，并着力从林（近自然林）、水（水 生态）、境（多样生境）、智（智慧公园）、土（建筑垃圾资源化）、园（林中含园）六个 方面体现示范性。空间规划“一轴、一脉、五区”，根据林田水风貌，划分为森林乐谷 区、梯田湿地区、花溪锦田区、活力东湖区和探险森林区等五个区域；通过水脉串联飞 瀑叠翠、兼葭照水、芸上梯田等多个
6、景点。全园配套多种休闲活动设施，是集文化交流 展示、户外运动体验于一体的亲自然、高品质、国际化城市生态休闲公园。三、内容与要求：要求。服务人员要求： 保洁服务人员要遵纪守法，无犯罪记录。 保洁服务人员要五官端正、智力正常。 保洁服务人员年龄：男：20周岁（含20岁）以上60岁以下（不含60岁）。女：20周岁（含20岁）以上50周岁以下（不含50岁）。 服务单位安排服务人员作业必须符合劳动法等国家法规规定。 中标人派出的保洁员必须遵守党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服 从安排，听从指挥，无违法犯罪记录。 中标人派出的保洁员需符合保洁从业资格要求，身体健康，仪表大方，相貌端正， 无残疾，
7、无传染性疾病，持证上岗。 管理岗要求3年以上保洁团队管理经验，高中以上学历。具备有一定相关行业的 保洁管理经验，协调和沟通能力强。保洁内容要求：负责园区开放时间内园区的白色垃圾、树叶、遗撒物的清扫保洁。负责灯杆、牌示、座椅、垃圾桶等园区设施的擦拭。负责喷泉景观的水面漂浮物的打捞。负责雨水、排水井内废弃物的清除。负责雨后清扫路面积水、冬季扫雪铲冰。负责垃圾清掏、清运工作。垃圾桶的摆放及安置。负责所承包区域内设置的小吃、商亭前公共区域的卫生保洁。黄金周及大型活动期间公园内临时安排的小吃区域前的卫生保洁。喷泉公园为重点项目区域。园区内重点区域及铺装道路定期清洗。负责承包区域内保洁作业质量的自查工作。
8、公园大门头定期清洗，排水沟清掏、化粪池清掏、园林作业车辆驾驶等保洁工作需 拟派持有相关执业证书的服务人员进行操作，清理时间及保洁标准由公园另行安排与制 定。其他招标人要求的保洁区域和停车场清洁。四、服务质量、期限服务质量：满足招标人要求（达到国家5A级景区标准）。服务期限：计划自2020年8月31日至2020年12月31日（123日历天）。五、监督管理1. 本服务接受管理处下设公园管理办公室的具体监督管理。2. 我公司将按照监督管理单位反馈的检查意见，对问题进行及时整改，绝不出现推 诿扯皮等不良现象。（二）服务组织措施1. 主要管理方式我公司将按照政府和行业相关规范，根据北京*公园朝阳示范区（
9、东园）保洁服 务的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：（-）经理目标责任制我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情 况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理 处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面， 公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面 真诚地接受湖管理办公室的领导。（二）服务窗口一站制简化服务程序，为游客提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特 性，我们将为游客提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立游客服务部，24 小时服务
10、热线,与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求, 到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、 快捷、及时、有效，顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的 标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各类 表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将公司所倡导的“做细 节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受游客监督。我们将以周和月为 单位，对甲方进行回访或正式会议
11、，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意 见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得游客的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提 供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作己制定成为公司制 度，我们将根据服务内容，为公司服务人员量身制订详细的培训计划。2. 管理组织的建立*公园是北京市第二道绿化隔离带地区。做好*公园的保洁工作，能有效提高公 园的保值增值价值，提高人民的满意程度。为做*的保洁工作，我们的思路是：建立 专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合公园管理办公室的工作, 以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意
12、，提升*公园品牌美誉度，为*公园赢 得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现多方共赢。为完成这个任务，我 公司制定了如下方案。（一）组织架构：本着精简、高效运作的原则，下设游客服务部（简称游客服务部） 保洁业务一部、保洁业务二部、设备维护一部、设备维护二部。管理组织架构图如下：（二）管理处内部运作流程管理处运作模式是建立以*公园服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该 模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反 馈。员工信息来访信息电话或传真信息来函信息其他信息客户服务部受理，填写客户信息登记表 重大事件或投诉报经理处理通知责任部门，责任部门做好记
13、录责任部门安排人员，组织处理责任部门将处理结果反馈给客户服务部客户服务部进行跟踪回访，并做好记录每月整理、总结、统计报经理填写客户服务处理表,编号、存档季度和年度总结,管理处和公司提出改进*有限公司*公园服务管理处内部运作流程】（三）*公园服务部工作职责*公园服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由服务部来协调 处理和完成。对外积极认真受理并且反馈游客诉求；对内则担任起领导、协调、监督各 方面诉求处理情况的角色。其主要职责有：接受游客诉求，通知相关业务部门处理；对诉求进行跟踪、回访和记录；对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司
14、有关的一切事务；各种管理工作的检查、督促；各种资料的档案管理；组织管理处的内部培训；各类增值服务的开展与管理。3. 岗位职责保洁主管岗位职责保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门 员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持 在管辖区内不留清洁、卫生死角。指导、编排及监察清洁工之工作；制订、安排日常及定期之工作计划表；提供计划及制订各项工序，以配合整体进度；对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率；巡视管辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作 形象；定期向公司领导报告清洁情况及商
15、讨改善；提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果；遵守管辖区内安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人；有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏；收发物料，定期清点；人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；遵守公司各项规章制度；完成上级领导指派的其他工作。专业技师岗位职责1. 遵守甲方及公司的各项制度；2. 负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；3. 按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；4. 对本保洁岗位工作负有全面作业责任；5. 负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；6. 有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；7. 认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；8. 对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；9. 服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。保洁员岗位职责保持保洁区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角；
