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1、处理棘手问题的“四原则”在工作和生活中,每个人都总难免会遇到很多难以处理的问题,这些问题我们都可以一并称之为棘手问题。一、什么是棘手问题人的一生面临的难题很多,甚至都可以说人的一生都在是不断地解决困难中度过的,通过对自身工作、生活经历的简单回顾,可以将棘手问题简单地作以下一些分类:一是对自己的人生影响重大的问题,处理不慎可能对自己的人生前途造成很大的影响。二是个人能力素质难以胜任,而上级领导又要求必须完成的事。三是一些游走在法律边缘的任务,处理起来可能会违法违规。二、影响普通的事普通的人都会做,一个人要卓尔不群,出类拔萃,关键就是处理棘手问题的能力强不强。所以,对棘手问题处理得好不好,就会直接
2、影响到个人在家庭中的地位,影响到个人在职场中的晋升。很多人似乎都有这样一个观点:说领导越大越好当,社会上的一些高层领导看起来工作很轻松,出有车,食有鱼,走哪有人安排行程,到哪都有人陪同,讲话都有人写好讲稿,似乎什么都不用做,是个人都可以当领导。此言其实大谬,一个人如果没有卓越的能力,又怎么可能在波谲云诡的激烈竞争中走高级领导的岗位。三、对棘手问题处理的几点方法一个人面临问题,总是要想办法去处理,特别是对于棘手问题,必须采取“以静制动”、“以不变应万变”的原则,要有“泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬 ?”的沉着与冷静。概括起来,对棘手问题的处理大致可以遵循以下几个原则:一是出奇制胜。对于棘
3、手问题,不能,也不可能采用常规或者普通的办法、手段来解决,否则也就不用叫作棘手问题了。所以,当面临棘手问题时,推脱、抱怨、讲客观、找理由都是没有必要,也是徒劳无益的,如果能推脱,那也就不存在什么棘手问题了。抱怨、讲客观、找理由,除了给人一个“弱”者的形象外,对自己没有任何益处。因此,面临棘手问题时唯一的处方就是思考“怎么办?”的问题,针对棘手问题要达成的目标,思考自己有哪些手段和措施来达成这个目标。中国虽然正在逐步走向法制社会,但仍然还是一个人情社会,很多事走正常程序解决不了,可能找个“曲径”就一下解决了,所以无论何时、何事,人脉都是一个人成事的重要基础。二是以静待变。面对风起云涌、变化无常的
4、社会,很多棘手问题在刚开始的时候是棘手 问题,可能过上几天,领导的要求变了,客观的条件变了,棘手问题也就不再成为棘手问题 了。三是善打太极。有时领导安排部署工作可能考虑不是很周全,把本不属于你负责的工作 强行地分配给你,而你对这项工作对恰好是弱项,换句话说,这项工作对你来说可能就是非 常棘手的问题,但你又不能说领导工作安排错了,特别是对那些刚愎自用的领导,是听不得 下属说他一个错字的。这时候,你就只能像中国打太极一样,先把问题接过来,然后再想办 法悄无声息地把工作再推出去,或者做出积极解决问题的姿态,但希望某个同事或者部门提 供一个关键的条件或者一个重要的协助。当领导感到这个条件或者协助处理起
5、来更重要时, 就有可能把这个于你来说非常棘手的问题转交给“协助”的人或部门来做。四是以退求进。中国除了人以外,似乎什么都缺。你只要追求进步,那就必然会遇到各 种各样的困难和矛盾。有些困难和矛盾以自己的能力、素质、人脉和可承受的代价可能是都 解决不了的。那就只能按照“两利相权取其重,两害相权取其轻”的原则放弃自己的企求。 面对困难勇往直前固然可歌可泣,但人生苦短,把有限有生命耗费在某一件事上有时也未必 就是执着。一个人要前进,并不一定非要把路途上所有挡路的石头都要清除掉,有时放弃也 许正是一种智慧。面对自己无法解决的棘手问题,如果自己受伤害的程度可能大于解决后获 利的程度,那完全不必孜孜以求,直接放弃就行了,放弃并不是无所获,只是另一种形式的 获而已。