110接处警工作规章110接处警工作规则篇一：110接处警规则通渭县公安局110接处警规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据中华人民共和国人民警察法及有关规定，制定本规则 第二条县公安局指挥中心设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生得违法违纪或者失职行为得投诉 第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务得宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护.治安，提供安全服务 第四条110报警服务台在接到紧急报警时，进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务得民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导 公安机关各警种和各实 战单位建立与110接处警工作相衔接得工作机制，确保及时执行指令 第五条110报警服务台建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度 第六条110报警服务台建立监督制约机制，接受上级公安机关和.各界得检查监督，及时改进工作 公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督 各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内得公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。
第二章基本要求第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范，态度热情；（二）接听时主动说：“您好，（市、 县）110，号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件得主要情况及当事人得基本情况；（四）按照统一得表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查 第八条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场 第九条110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出得处警指令，不的推诿、拖延出警，影响警情得处置 第十条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置得紧急报警、求助和对正在发生得民警严重违法违纪行为得投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作 对其他 非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理 第十一条对紧急和非紧急报警、求助得出警时限，由县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。
第三章受理报警第十二条110接警工作实行“一级接警”，即统一由县公安局110报警服务台接警 第十三条110报警服务台受理报警得范围：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者.治安秩序得群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；（五）其他需要公安机关处置得与违法犯罪有关得报警 第十四条110报警服务台接到报警后，根据警情调派警力进行处置 对危及公共安全、人身或者财产安全得紧急案（事） 件，应当在派警处置得同时，立即向分管负责人汇报，并向业务主管部门通报 第十五条对接报得符合本规则第十四条规定范围中得重大案（事）件，应当根据警情得性质、事态规模、紧急程度，及时汇报分管负责人，并按照工作预案和分管负责人得指示，迅速派警处置 第十六条对接报得规模较小、影响不大得一般性群体性事件，应当迅速将情况通报业务主管部门，同时酌情派警维持现场秩序，协助有关部门进行疏导劝阻，防止事态扩大 第十七条对接报得规模较大、行为方法激烈得群体性事件，应当立即汇报分管负责人，并按照工作预案和分管负责人得指示，派警赶赴现场，控制事态，协助有关部门做好缓解、化解矛盾得工作，尽快平息事态。
第十八条对接报 得自然灾害事故，应当根据灾害得种类、程度派警处置，同时汇报分管负责人 第十九条对接报得管辖暂不明确得地区发生得案（事）件，应当先指定处警人员进行先期处置，必要时再移交属地公安机关有关部门进行处理 第二十条对谎报警情或者拨打骚扰得，应当根据有关法律法规予以查处 第二十一条110处警工作实行“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合得处警原则 第二十二条处警民警应当按规定着装，警容严整，携带必要得警械、通讯工具等处警装备；专职处警民警应当掌握基本得救人、救灾及医疗救护技能 第二十三条处警民警到达现场后，应当根据有关规定对警情妥善处置 处警结束后，应当及时将处警情况向110 报警服务台反馈，并做好处警记录 处警结果需要制作法律文书得，按有关规定办理 第二十四条对正在发生得案（事）件，最先到达现场得处警民警不足以制止或者控制局面得，应当立即将案（事）件情况汇报110报警服务台 110报警服务台应当按照工作预案，迅速调集、指挥有关警种、部门赶赴现场增援或者进行布控查缉 第二十五条对接报得跨区域得重大案件，需要进行布控查缉得，110报警服务台在指挥本地警力处置得同时，可视情将情况汇报上级公安机关或者通报有关地区公安机关。
有关地区公安机关在接到上级公安机关指令或者案发地公安机关得通报后，应当迅速按照工作预案，落实有关查缉措施，提供必要得协助，并随时与案发地公安机关或者 本地公安机关110报警服务台保持联系 第二十六条对涉及外籍人员得警情，处警人员除按规定进行处置外，应当及时汇报110报警服务台，由110报警服务台及时通知当地公安机关外国人管理部门派人协助开展处置工作 第二十七条处警民警使用武器、警械时，应当遵守中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例等有关规定 第四章受理求助第二十八条110报警服务台受理求助得范围：（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助得；（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找得；（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助得；（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险 情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置得；（五）需要公安机关处理得其他紧急求助事项 第二十九条公安机关应当积极参加政府统一领导得城市应急处置工作，并配合有关部门充分履行职责，为.提供服务。
第三十条对于公安机关职责范围以外得可能危及公共安全、人身或者财产安全得紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置 在相关部门或者单位进行处置时，公安机关处警人员可以予以必要得协助 第三十一条对于公安机关职责范围以外得非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项得主管部门或者单位求助，并视情予 以必要得解释 第三十二条承担城市应急处置主叫号码任务得110报警服务台接警工作人员，应当及时将公安机关职责范围以外得报警求助转到相关单位处置 第五章受理投诉第三十三条110报警服务台受理投诉得范围：公安机关及其人民警察正在发生得违反中华人民共和国人民警察法、公安机关督察条例等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德得各种行为 第三十四条公安机关警务督察部门也可设立110接诉台，直接负责接受和处理投诉 第三十五条110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈 第三十六条110报警服务台在受理投诉时，应当向投诉。
人问明被投诉对象得基本情况、投诉得具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方法等主要情况 第三十七条110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员 第三十八条110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，进行处理 （一）对正在发生得公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题得投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理 （二）对既往发生得公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题得投诉，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权得部门投诉，同时视具体情况移 交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权得部门进行调查处理 对110报警服务台移交得投诉，有关部门应当及时查处 （三）对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理 （四）外地公安机关得民警或者其他无隶属关系得公安机关得民警在当地被投诉得，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人得所属单位处理 （五）对公安机关职责范围以外得投诉，可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要得解释。
第三十九条具体承办投诉得有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉得3日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查；如3日内未能办结得，应当及时告知投诉人办理情况 投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方法不实，致使无法告知得除外 第四十条110报警服务台及具体承办投诉得有关部门应当严格依照法律法规得规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害 第四十一条对已办结得投诉，应当做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，处理适当，并立卷备查 对上级公安机关交办得投诉，应当及时上报查处结果 第四十二条上级公安机关应当对下级公安机关上报得对投诉得处理情况进行审查 如发现在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误得，应当限期予以纠正 第六章警务保障第四十三条公安机关应当加强对110报警服务工作人员得宗旨教育、职业道德教育和法制教育，努力做 到政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正 第四十四条公安机关应当对110报警服务台接处警工作正常运转所需编制及人员、装备、经费给予必要得保障。
第四十五条110报警服务台应当会同有关部门制定本级公安机关各类紧急突发案（事）件和群体性事件得处置工作预案，并报上级公安机关备案 第四十六条公安机关应当组织有关警种、部门开展处置各种案（事）件得预案演习，增强各警种之间得协调配合能力，提高公安机关快速反应能力和整体协同作战能力 第四十七条110报警服务台工作人员必须具备较强得政治、业务素质，身体健康，熟悉公安工作基本法律法规和公安业务常识，有较强得分析判断、综合归纳和指挥协调能力，熟悉处警区域自然情况 和警力分布情况，熟悉各类案（事）件得处置工作预案，能够熟练操作110报警服务台相关设备 第四十八条公安机关应当加强110报警服务台工作人员得政治、法律学习和业务技能培训，常常开展岗位练兵和业务考核，提高接处警民警得政治素质、业务素质和服务水平 第四十九条110报警服务台工作人员属于在编民警得，应当在公安机关内部定期轮岗 第五十条110报警服务台应当装备接警、录音系统，有线、无线指挥调动系统，公安地理信息系统（电子地图），相应得信息查询终端和必要得办公设备、交通工具，并配备。