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1、华为-深大智能智慧旅游联合解决方案部门：中国企业数字政府业务部Security Level: 2文旅行业趋势 ：2019年国家政策推动文旅科技融合 8月23日，国务务院办办公厅厅印发发 关于进进一步激发发文化和旅游消费费潜力的意见见 8月26日，科技部、中央宣传传部、中央网信办办、财财政部、文化和旅游部、广播电视电视总总局 等六部门门印发发 关于促进进文化和科技深度融合的指导导意见见加强文化共性关键技术研发、完善文化科技创新体系建设、加快文化科技成果产业化推广、加强文 化大数据体系建设、推动媒体融合向纵深发展、促进内容生产和传播手段现代化、提升文化装备技术水 平、强化文化技术标准研制与推广8项
2、重点任务，充分释放科技对文化建设支撑作用和创新力。到2020年，实现全国文化和旅游消费场所都能支持银行卡和移动支付，互联网售 票和4G/5G网络覆盖超过90%。引导文化和旅游场所增加参与式、体验式消费项目， 积极拓展文化消费广度和深度，注重利用新技术发觉中华文化宝贵资源，发展基于5G、 超高清、增强现实、虚拟现实 、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消 费内容。“旅游业与科技融合发展是大趋势，必定有大作为”Huawei Confidential3华为全域智慧旅游方案基于视频视频 云、IOT、GIS、大数据的全方位客流实时监实时监测测智慧旅游应应用系统统视频视频云IoT平台GIS平台大
3、数据人流量/车流量 识别闸机、停车位 监测公安交通卡口 数据/OTA数据景区及周边地 图调用基于5G的AR实实景交互式可视视化管控业务 可视化票务可视化停车管理可视化客流调度疏导失散儿童追踪安全便捷防线火灾消防报警智慧监游管指 电 协 门 店 舆 车 导挥 子 同 禁 客 情 辆 游 诚 智 流 承 子 呼 投 运调 票 办 管 栈 监 调 管 信 能 量 载 巡 叫 诉 营度 务 公 理 管 控 度 理 系 疏 统 量 更 中 管 监 中 系 O 系 理 管 系 系 统 导 计 监 系 心 理 控心 统 A 统 系 理 统 统统统客 客 区 电系 析 系 统分 测景统酒旅游系 统综合服务平台
4、/指挥中心门户网站/掌上APP（移动端）微信公众号/小程序BAT 物联网服务 多终端融合服务定制开发服务 在线支付服务 接口开放服务 地理信息服务 信息推送服务 综合监控服务 管理支持服务. . . . . . 政务网摄像头智能手机电子屏景点车位推送景点客流监测华为 全域智慧旅游方案（安全、便捷、高效）道路交通监测景点客流推送基于视频视频 人脸识别脸识别 AI的“一脸脸游”应应用政府监管部门物联网平台视频平台ICP平台云资源（城市产业 云）无线城市无线政务专网传感器RFID闸机融合自助终端.基于华为华为 ICP能力的语语音融合调调度、视频视频 融合会商融合指挥挥协协同联动联动景区/旅 游集团服
5、务对象应用载体旅 游 能 力 中 心标准 规范 体 系信 息 安 全 体 系信 息 安 全、 网 络安 全()网络&终端游客涉旅资源方运营平台AI平台大数据平台（旅游专题库 ）GIS平台基于自研AI算法的人流密集区域预预警前端摄摄像头头HCSO、IEF华为公有云数据上传图像抓拍密集识别人流密集告警景区人流高峰协协 同 会 商现现场场 信 息 回 传传游客服务运营/营销三 大 体 系行 程 规 划线 路 推 荐预 订 支 付景 区 虚 拟 体 验导 游 导 览导 航 导 购旅 游 社 交评 价 分 享电 子 门 票直 播 系 统智 慧 停 车电 子 发 票会 员 系 统资 讯 查 询在 线 服
6、务交 通 订 票快票 速入 离 店扫 助 码 购一 键 求电 子 商 务 系 统分 销 系 统营 销网 媒站 体营 销官 析 方 门 户精 准 营 销 分. 游客体验：综合服务平台让游客全程满意，实现无感导流，调节峰谷差异资讯 推送酒店景区特产娱乐票务智慧旅游-服务务平台总线服务服务管理系统业务支撑服务流程整合数据分析信息展现内容汇聚基于整合的创新型业务平台立足于旅游业当前公众服务工作需要，以旅游资讯网为指导，从移动智能终端应用方面推进旅游公众服务体系的完善行程规划在线预定景区线路安排周边信息查询旅行分享在 线投诉行后行中行前经营经营 者掌上APP（移动端）吃住行游购娱 信息游客微信H5信息门
7、户管理者PC端信息门户4Huawei Confidential游客：浅层层次、景点观观光 经营经营者：同质质服务务、被动动接待、降价促销销 管理者：粗放型，被动动配合游客：深层次旅游，观光休闲并重，旅途体验验幸福感提升 经营者：精准营销 ，降本增效、标标准化旅游服务务体系 管理者：集约约管理、全域旅游，文化挖掘、生态态保护护、应应急指挥挥企业服务：打造“智慧旅游综合服务方案”，推动旅游发展IoT+GIS+视频，吃住、 行、游、购、娱资源统一呈现IoT+视频，实现景区 管理优化、热点分析、 忙闲调 控，人流疏导IoT+大数据+AI 人力资源优化配置 智能导览系统大数据+AI，舆情监 测，智能推荐
8、下一 站大数据+AI，客户画像， 精准营销 ，旅游资源预测匹配无法预知旅游峰谷， 游客自行订票，网 上搜集游玩攻略旅游形式单一，浅 层次到此一游 节假日人满为患应急事件频发，服务差， 游客体验差，社交平台吐槽抹黑统统一管理指挥调挥调度服务务提升推荐传传播精准营营销销观观光旅游游前攻略反馈馈吐槽过过去基于数字平台的智慧旅游经营 者游客管理者销销售宣传传网上预定 宣传促销旅行路线线朋友推荐 到哪算娜旅行内容景区管理知名景点当地美食经验决策下属汇报5Huawei Confidential数字平台营销营销 系统统电子商务平台会员管理旅游自媒体系统无线WIFI覆盖系统信息推送系统电商AAP应用服务务系统
9、统呼叫中心系统票务系统LED信息发布系统景区及旅游智能导览 系统游客紧急报警系统互动分享评价系统管理系统统指挥调 度中心关键指标及指数评估协同办公OA电子巡更系统酒店客栈管理系统旅游投诉管理系统舆情监测 系统导游管理系统景区承载量监测 系统景区承载量监测 系统智慧旅游营销营销平台游客登录平台，查看酒店、旅行社等预定情况发布旅游产品、及时更新产品信息召开会议议、制定营销营销策略查看平台游客数据和 旅游产品消费数据, 优化营销计 划微博微信优惠券借助新媒体进行旅游传 播、营销、制定宣传活 动计划查看停车场数据、根据采集 到的车牌信息进行客源地分 析 企业营销：“多维度全方位”精准营销，助力产业持续
10、增长大数据平台获取游客特征模型，进行 精准营销 ，通过数字化推送景区相关 旅游信息。融合线上数字营销 +线下旅行服务，推动 互联网+营销 模式，提升淡季游客人数， 促进区域经济 的平衡与可持续发展。行 后行中行前6Huawei Confidential电子商务订单 管理旅游产品分销旅游产品发布视频电话 会议工作计划游客数据消费数据数据挖掘优化游客特征模型，共享区域旅行数 据，促进丝 路经济带 平衡、可持续发 展。智能停车游客来源政府管理：旅游信息全掌控，顺畅指挥，保障安全，促进产业发展智慧旅游-管控中心车流量检测应急指挥流程分派预测预警视频管理系统地理信息系统客流检测系统电话 ，视频会议视频监
11、控应用系统数据库事件/部件景区数据分析运行指标实时监标实时监 管；动态动态 更新，辅辅助产业规产业规划营销营销 策划旅游业态业态 数据 分析可视视化；游客流量管理，企业诚业诚信管理安全管理、环环保管理 处处理突发应发应 急事件、发发布预预警信息7Huawei Confidential政府管理：全域智慧旅游大数据展示内容：旅游资源库景区综合监测展示内容： 景区互联网购票人群总检票人数（当日/月度） 接待游客客源地（月度） 重点景区实时总 接待人数排行（当日） 游客画像 购票人群男女比例、购票年龄层次（当月） 游客接待量趋势 小时客流分析对比（昨日/今日） 近30天网络分销展示内容：接待游客客源地
12、（月度）全域游客增长趋 势（月度）统计 分析（日/季/年）游玩人次、消费金额热门 景区（当月）互联网分销渠道占比（当月）消费水平（当月）网络预定分析展示内容：景区满意度餐饮满 意度酒店满意度综合满意度游客互联网舆情分析大屏、PC、移动动端多屏合一展示全域旅游大数据内容8Huawei Confidential 互联网直分销渠道订单 数量/金额/占比产业带动 ：共建智慧旅游产业发 展示范基地旅游智慧大脑脑打造旅游规划、研究、建设、运营、产业发 展、行业生态建设、人才培养等全链条的智慧旅游示范基地智慧旅游研究院智慧旅游联联合创创新中心产业产业聚集平台基于AI、大数据等技术 旅游政策决策 旅游态势感知
13、 服务水平监测 营销成果分析融合5G、IOT、AI等新ICT技术 本地化运营团队 激活本地企业活动 汇聚行业生态伙伴 拉通部省各方资源部省市华为共建 引入行业高端专家 产业政策研究 行业新技术应用 行业人才培养以平台汇聚产业 以产业丰富平台 以旅游为引领 促进产业经济发 展 发挥华为 生态聚合能力9Huawei Confidential共建华为华为 晋中智慧旅游产产业发业发 展示范基地：旅游智慧大脑脑旅游总总体态势态势 一张图张图（一张图张图 ）旅 游 督 导导游客投诉监测 /预警监管资源监测/预警旅游同质化监测旅行社/导游监测旅游重大项目监测重 点 景 区 监监测测景区分类黄山风景区视频监控
14、客 流 分 析旅游资源感知游前/游中分析潜客分析与挖掘游客迁徙图游客画像风景道分析旅 游 经经济济 分 析旅游经济贡 献旅游竞争力区县旅游经济旅 游 资资源 监监测测旅游交通游客住宿公共资源旅 游 营营销销 分 析营销渠道状态监测营销效果评估研学游分析热点事件营销西递风 景区节假日分析旅游产业分析数字平台（一平台）大数据资资源服务务基础设础设 施云（一朵朵云）基础库中心库公安旅游环保民生政务GISXXX技术术支撑平台应用构建平台（可视 化）IOT物联网平台地理信息服务平台视频 融合共享平台融合通信平台大数据支撑平台归集库专题库DaaSPaaSIaaS城管旅游产业 决策水环境决策专题政务决策专题
15、XXX专题人口库法人库证照库信用库资源与目录管理资源共享数据开放供需管理归集与交换管理GIS资源库统一门户 框架数据资源监控环保云医疗云XXX旅游云政务云数据填报10Huawei Confidential产业带动 ：一朵云+一平台+一张图，打造旅游智慧大脑部门库互联网库企业库运 维 服 务 体 系标 准 规 范 体 系安 全 保 障 体 系运 营 支 撑 体 系成功案例：华为助力*智慧旅游建设智慧旅游产业342提升游 客体验1带动产业 提升增强管理 效能创建行 业标准云计 算人工 智能大数 据物联 网5G新兴兴 技术术智慧*：以智慧旅游为为抓手的产业转产业转型 年游客量达到660万；复合增长长
16、率32%； GDP：旅游64亿亿 /全市112亿亿 实现实现 基于旅游大数据的精准营销营销 ，覆盖游前、游中、游后， 服务务人员员减少30%，景区游客承载载能力提升40%；游客非参 观观 时间时间 减少20%，减缓缓高峰人流，提升参观观服务务质质量 获获得2015、2016“中国智慧城市领军领军 城市”大奖奖；获获得2016全球智慧城市博览览会“智慧城市提名奖奖”11Huawei Confidential软软件开发发能力物联联网能力大数据能力智能制造能力人工智能能力视频视频 能力通讯讯能力华为华为 数字底座更美丽丽智慧+梦幻黄山更富裕智慧+全域旅游更文明智慧+礼仪仪徽州智慧+新安江保护护智慧+徽韵宏村智慧+民生安康智慧+管理现现代智慧+新型园区智慧+现现代农业农业12Huawei Confidential成功案例：智慧助力*建设，从人文胜地走向智慧高地Copyright2018 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved.The information in this document may contain predictive
