计调实习报告（共5篇）第1篇：计调实习报告 一、前言 (一)、实习时间、地点等介绍 1、实习时间：2022年9月2022年1月 2、实习单位：蓬莱旅行社 3、实习岗位：地接计调 (二)、实习目的 我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺当进行做好打算，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培育我的自学和动手实力、理解实力以及思维实力通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的实力，更好的驾驭课本的学问和实际的操作实力 (三)、实习内容 这次实习我特别荣幸的于2022年9月2022年1月期间在蓬莱旅行社绽开我的实习工作由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。
作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心实习期中，各项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微有针对性的向游客介绍旅游产品，程中看法要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助 二、实习工作总结 (一)、实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的相识和学习另外从我对旅行社日常的管理和计调上的视察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理实力对现今这个须要专业技术和全方位实力人才的市场中相识到了自己须要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助 在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分因为客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。
我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，不遗余力在为他总之，在接待工作上，不仅要驾驭好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部程要根据规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进行，所以，接待工作具有很强的规范性旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接导游接仅要帮助，照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表它是旅行社完成地接，落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。
事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性,、敏捷性假如说外联是辛勤的选购 员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道调制出来以满意不同团队的口味，的确须要肯定的技巧所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题： 首先是人性化 计调人员在讲话和接时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人密切无间、春风拂面之感每个、每个确认、每个报价、每个说明都要充溢感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你打算的实力书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清晰美丽、简明扼要、精确显明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩窗口的展示 然后是条理化 计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待安排重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。
如人数有增减，要刚好进行车辆调换条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础 再次是周到化 五定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻醒悟，逐项落实要做到耐性周到，还要特殊留意两个字：第一个字是快，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决肯定要争分夺秒，快速行动其次个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不改变无常回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，行怎么办， 不行怎么办千万不能模棱两可，是似而非不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样黄了 还有就是多样化 组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间同客户讨价还价是计调人员的习以为常，有多套方案、多种手段，计调就能在变数中求得胜利不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有肯定之规 最终就是学问化 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研刚好驾驭不断改变的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，以求更高、更快、更准、更强。
如要娴熟驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的改变;本地新景点,新线路的状况，不能靠听人家说，也不能只靠问，应注意实地考察只有驾驭具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅 (二)、对旅行社运行的几点建议 现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不行避开的存在许多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在许多方面不好限制，许多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善： 一、加强旅游学问产权的改革 我发觉旅行社虽然经营状况各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导量的下降而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力，花费成本很大而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。
二、做到酒店与旅行社的双赢 酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面每一个酒店都有自己的价格策略，它要依据整个酒店的消费状况如耗电、修理、选购 、装修、聘请目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的状况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请实惠价的方式获得保本的利润或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意而酒店也会依据自己的实际状况，尽力满意旅行社的要求也就是说在共同旨下，使得双方的合作更加开心更加紧密也更加团结 三、与航空公司保持亲密的关系 作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣扬自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾现在许多游客并不是没有消费实力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实大部分的游客心理都希望能从交通消费上削减一部分资金来用于更多的消遣项目上所以游客更倾向于订所谓的实惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少这样的选择同时也给旅行社出了难题，假如想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。
因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合总而言之，旅行社是一个综合业，它涉及的领域特别多，工作量大且烦琐，学问要求范围也特殊广要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信虚心，真正做到与时俱进，充分调动起自己的主动性与激情才能永久性地做好这份工作 三、实习工作的心得 (一)、当前社会旅游就业的基本诉求 在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的在旅行社业这样行业中，须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际实力当然，肯定的专业学问水平和时间操作实力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、主动向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爱和欢迎这类人的加入然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往实力、待人接物的实力、危机状况的反应实力等等的凹凸了。
(二)、自身须要加强的实力素养 这次的实习工作使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话学到用时方恨少啊我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参与假期实习的缘由,使我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高我们的实力,理论联系实际所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查探讨、视察问题、分析问题和解决问题的实力和方法,培育在校高校生在社会中的生存及实力 这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的看法和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不得，这样的心态往往很难找好到工作所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充溢自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益。