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1、International marketing strategy in the retail banking industryThe case of ICICI Bank in Canada Journal of Financial Services Marketing (2008) 13, 204 220目 录v作者简介authorsv论文摘要与关键词abstract & keywords v研究背景significance of research v研究方法research method v结论resultsv存在问题及今后进一步研究的建议managerial implications a
2、ndsuggestions for future researchv一些思考thinksvLeighann C. Neilson *尼尔森v is Assistant Professor of Marketing in the Sprott School of Business at Carleton University (Canada). Her research interests are related to social and cultural influences on marketing, interpretative and qualitative research meth
3、ods, marketing history, and marketing in cultural institutions.作者简介authorsvMegha Chadha查德哈v is a Master of Business Administration graduate from the Sprott School of Business at Carleton University (Canada).作者简介authors摘要Abstractv This study presents an overview of An analysis of the marketing strate
4、gy of ICICI Bank in Canada reveals that a transnational strategy.Further analysis illustrates that the blend of various variables in the services marketing mix (ie price, place, promotion, participants, physical evidence, and process) can help in attaining customer satisfaction. 关键词Keywords vInterna
5、tional bank marketing, customer satisfaction in banking, retail bankingv术语termsv 国际营销International marketing 商品和劳务 一个以上国家v 顾客满意度Customer Satisfaction 可感知效果 期望值 产品满意、服务满意和社会满意v 零售银行 Retail Banking 消费者和小企业研究背景significance of research v顾客满意度是重要评价尺度v顾客满意度的标准提高v新产品或新市场v营销组合变量如何定制？适应化修改？研究背景significance o
6、f researchv理论研究theory of research 市场相似性 统一的营销策略 分享资源 国外环境调整 适应局部区域的营销组合变量v采用个案研究银行：印度工业信贷投资银行ICICI加拿大分行v本研究说明了一个国际银行成功制定营销组合战略适应本国移民国外目标市场的需求，形成顾客忠诚度和长期利润。研究背景significance of research研究框架frameworks 银行零售业的国际营销战略加拿大市场环境和机遇零售银行业营销组合框架研究方法 结 论 未来发展讨论加拿大的市场机会移民人口数量 移民人口类型 移民阶段所需服务面临问题1.1996年-2001年期间，加国总人
7、口增长4%，少数民族人口（移民）增长25%；2.预计2017年，少数民族人口占总人口23%。1.已经移民定居2.刚完成移民3.准备移民过程中1.第1、2年：个人汇款等2.第3、4年：房屋贷款、信用卡办理等3.后 期：全方位的产品服务1.移民国银行通常不承认新移民历史信用2.缺乏了解移民的文化价值观零售银行营销组合框架retail banking marketing（7p） 服务流程硬件基础人员促销价格位置产品营销组合研究方法research method v样本（个体） 加拿大ICICI银行印度ICICI的全资子公司） 研究方法research method访谈、观察、了解（局外）实习、参与、
8、讨论（局内）私人金融白皮书、政府政策文件和资料、网站数据等 数据收集data collection研究方法research method数据分析data analysis （扎根理论grounded theory ）结 论resultsv加拿大ICICI银行战略v 进入模式Mode of entryv 在加拿大成立全资子公司，要求：提供全面服务的能力、获得当地保险、战略决策自主权v 国际战略International strategyv 类似于跨国战略：客户信息的全面把握，出台统一的企业品牌指导方针，利用其他子公司和母公司的核心竞争力v 组织要素Organisational fators v
9、人力资源政策以“民族中心主义”为中心，选择南亚人进行管理，开展培训Marketing framework of ICICI Bank Canada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)vProduct产品v 推出了基于互联网的帐户开放的程序，让移民抵达前的就可存款v“你好加拿大”帐户，允许移民从国外开一个加拿大银行帐户并转让资金进入以前的账号v“你好加拿大新移民帐户”，允许客户入住之前获得信用卡，汽车和房屋贷款承认以前商业信誉 目标提高产品针对性Marketing framework of ICICI Bank Canada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)vPrice价格v 汇款免费v
10、相对按揭贷款价格较低，投资产品价格较高目标推迟利润度、开发忠诚度、长期利润 Marketing framework of ICICI Bank Canada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)vPlace位置v 售货亭 v 南亚洲专职的销售人员 目标提高市场渗透率和客户方便Marketing framework of ICICI Bank Canada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)vPromotion推广v 印度知名演员形象代言 v 赞助市场通信和赛事v 大幅广告 目标展示亲和、实力Marketing framework of ICICI Bank Canada加拿大ICICI银行的
11、营销框架(7P)vParticipants参与者v 选择国籍、语言v 培训了解历史、灌输文化、构造愿景 目标提高沟通效率Marketing framework of ICICI Bank Canada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)vPhysical evidence硬件环境v 开放布局 v 防盗设施 v 办公间距 目标提高信赖、防范犯罪、减少压力Marketing framework of ICICI Bank Canada加拿大ICICI银行的营销框架(7P)vProcess流程v 接收投诉v 进行评估 v 快速解决 v 失职赔偿 目标勇于承担责任、银行值得信赖 ICICI Bank
12、 Canada，s profitability analysis银行盈利能力分析 Subsidiary entry mode Transnational strategy Ethnocentric staffing policy Product Price Place Promotion Participants Physical Evidence ProcessInternationalStrategyMarketingMixCustomerSatisfactionEnhancedProfitabilityMANAGERIAL IMPLICATIONS AND SUGGESTIONS FOR
13、FUTURE RESEARCH存在问题及今后进一步研究建议存在问题managerial implications v 单个案例研究的局限 特殊性 说服力弱v 定性研究的局限 无定量 多主观v 借鉴作用有待进一步研究MANAGERIAL IMPLICATIONS AND SUGGESTIONS FORFUTURE RESEARCH存在问题及今后进一步研究建议今后进一步研究的建议suggestions for future researchv 开展多案例研究设计 详细 概念框架v 引入定量研究设计 估测 营销组合变量 顾客满意度v 注重培训员工v 发展社区伙伴一 些 思 考thinksv个案收集用于定量分析数据的方法v我国相似市场的开发现状
