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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑2021客房领班的年终总结时光飞逝，陪同着比拟紧凑又略显紧急的工作节奏，一年的工作就这样临近尾声，在这一年中，我们的工作能力、阅历都有所成长，假如你照旧感到迷茫，则我想你须要临时停下来好好对过去的工作做个总结了。无数人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是我帮大家收拾的2021客房领班的年终总结范文，供大家参考借鉴，盼望可以帮忙到有须要的伴侣。客房领班的年终总结1岁月如梭，转瞬间，来xxx宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的变化，工作质
2、量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下：一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层管理工作二、加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养，要在下一年有肯定的长进管理能力有长进保证楼层各项工作正常运行。三、存在问题：1、在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是；1有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位2、对员工不够关怀也没准时交流不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。3、自己管理水平和理论水平有限。四、下一年计：1、划主动仔细协作经理搞好楼层日常工作。2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以
3、和睦舒服之感。3、对客房卫生质量要严格要求，合理支配好打算卫生。4、加强节能检查，多给员工讲节能学问努力第二次检查5、以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆发明更高的价值。客房领班的年终总结2一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己饰演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工
4、作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的长进，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一、我
5、毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三、自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作打算1、主动仔细协作主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，灵便运用自己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和睦、舒服之感。4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好打算卫生。6、加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的
6、意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要努力改过自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成果，为部门发明更大的价值。客房领班的年终总结3前台是客房管理中的一个重要部门，它主要承当着以客房客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是客房业务活动和对客效劳的一个综合行部门，起着极为重要的作用。前台作为客房的窗口，是客房对客人的第一印象。我们应当保持自己最好的形象，面带微笑、精神抖擞，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进客房都会体验到我们的诚挚、热烈，有真正宾至如归的感觉。我们要熟识客房的根本状况，了解房型及其特点，熟识控制操作
7、流程，迅速精确地为客人提供登记入住、退房结账、客人问讯等效劳。当客人走进客房时，我们要积极问好，称说对方，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要帮忙的，客人要住房先仔细聆听客人的要求，通过观看倾听来客人推举所须要的房型及房价，并能做到让来宾称心。在向客人描述我们客房的状况时，要注重介绍我们客房的特色和优势。比如说：我们的客房刚进行过装修，设备齐全，交通格外便利，但是价格又格外的实惠。让客人对我们的客房有肯定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以实行不同方法，比如：内向迟疑的客人，我们可以帮他们做确定，多倡议，语气柔软;对于有主张性非常向
8、的客人，我们要用轻巧愉悦的方式与他交谈。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多解说宜昌的风土人情，积极为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，迅速地办好手续，让客人尽快地歇息，在客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，积极询问客人住得怎样或是对客房有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应立刻转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，假如不是很清晰就请客人稍等，查清晰后在告诉客人。在与客人交流过程中，要考究礼节礼貌，听说过“礼多人不怪吗?与客人交谈时，保持眼
9、光沟通，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，普通保持3分钟沟通一次，多聆听客人的意见，不要打断客人的话，聆听中要不断的点头暗示，这样才是对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会立刻而消的，无数的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语，做到来宾来时有迎声，走时有送客声，棘手客人有致歉声。在与客人谈话时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐烦向他解释。有一次，一位客人退房时效劳人员在房间检查出了以个烟洞，根据常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很气愤职责我们。这时我笑着对他说：“我知道，您不回是有意的，
10、可能到如今你还没有留意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下?这时那位客人脸变红了，说道：“哦!可能是你说那样!好吧，你按正常手续为我办吧。你看变化了说话的方式不就化解了一个问题嘛!客房行业竞争是越来越激烈，我们就更应当注重详情，从小事情做好。在工作中，我每天看见不同的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，我的心中是欢乐的，也是无比的欢喜。挑选这份工作我很侥幸和高傲，我将会继续在这个岗位上努力工作，发挥我的光和热!客房领班的年终总结4值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成果，阅历与缺乏，这样我们才干扬长避短，开辟进取，在20xx年里取得更大的长进。现将20xx年的主要工作总结如下：一、
11、严查卫生质量，确保发售优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感触的就是客房设施和卫生怎么样，不称心的结果就是不再光临。因而我向来告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因而，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们须要改良，打算卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质
12、量有了显然的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客发明一个舒服的，整洁的歇息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永远的话题，必需长久不懈的长抓不放。二、效劳水平显著提高，但还须从很大程度上改良和提高。效劳水平相对于开业之初，在这一年里我们有了显然的提高。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完美和进展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客效劳的阅历。有无数的员工也是因为对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的褒扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证实了这一点。但我们也必需清醒
13、地看我们接待效劳过程中的显然缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有下列几个方面：1、收洗客衣方面。这方面的事情一再的发生，主要是因为效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人表明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们精心，提示她们简单出错的地方。2、对客效劳准时性方面。我做过早班领班，如今做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳命令时并不是立刻就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。3、交接方面简单出错。往往是代班时发生事项未做交接，
14、或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。4、员工的业务学问和能力有待提高。员工对相关业务学问特殊应知应会的内容控制不好。对外宾的效劳能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了普通性的效劳工作，而距离真正的独特化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还须要我们大家一道付出艰苦的努力才干实现。三、标准中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中班公区打算卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝平安事件的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种耗费用品做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和交流工作。员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接确定了饭店的效劳水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的交流工作，准时了解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实如今酒店行业的抱负。总之，本年度是获得极大丰登的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！第 5 页 共 5 页
