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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑2021个人工作报告格式写工作报告的格式一、报告的概念报告适用于向上级机关汇报工作、反映状况、提出意见或者倡议，回答上级机关的询问，写工作报告的格式。报告属上行文，普通产生于事后和事情过程中。二、报告的种类综合性报告。是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。它在内容上具有综合性、宽泛性，写作难度较大，要求较高。专题性报告。是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告，在内容上具有专一性。回复报告。是按照上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。三、报告的写作格式(一)综合性报告的写法标题事由加文种，如关于XX年上半年工作状况的报告;报
2、告单位、事由加文种，如东北师范大学教务处关于XX年度工作状况的报告。正文把握三点：(1)开头，概括表明全文主旨，开门见山，起名立意，。将肯定时间内各方面工作的总状况，如依据、目的，对整个工作的预计、评价等作概述，以点明主旨。(2)主体，内容要丰盛充实。作为正文的核心，将工作的主要状况、主要做法，取得的阅历、效果等，分段加以表述，要以数据和材料说话，内容力求既翔实又概括。(3)结尾，要详细切实。写工作上存在的问题，提出下步工作详细意见。最后可写“请批阅或“特此报告等语作结。(二)专题报告的写法标题由事由、文种组成，如关于招商工作有关政策的报告。有的报告标题也可标明发文机关。标题要显然反映报告专题
3、事由，突出其专一性。正文可采纳“三段式构造法。以反映状况为主的专题工作报告主要写状况、存在的问题、今后的计划和意见;以总结阅历为主的专题工作报告主要写状况、阅历，有的还可略写缺乏之处和改良措施;因工作失误向上级写的检查报告主要写错误的事实、产生错误的主客观缘由、造成错误的责任、处理意见及改良措施等。结尾通常以“请审核、“请审示等语作结。(三)回复报告的写法标题与前两种报告大体一样正文按照上级机关或领导的查询、提问，有针对性作出报告，要突出专一性、时效性。四、报告的写作要求(一)写综合报告应留意抓住重点，突出主要矛盾和矛盾的主要方面。在此根底上列出假设干观点，分层次阐述。表明观点的材料要详略得当
4、，以观点统领材料。(二)专题报告，要一事一报，体现其专一性，切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。(三)切忌将报告提出的倡议或意见当作请示，要求上级指示或批准。及改良措施等。结尾通常以“请审核、“请审示等语作结。第一篇：20xx年度工作总结报告与20xx工作打算光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将完结，20xx年迈着崭新的步子向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于不足工作阅历，我在实践的过程中遇到了无数困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的时机，这些时机对我来说受益匪浅，感触颇深，现将尽一年的工作总结如下:一立足本职工作，完成各项任务首先由一
5、名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完本钱职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初确实有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮忙下，我从自身寻觅缺乏，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身进展取得了新的突破，工作方式有了很大的变化 。二自我磨练“梅花香自苦寒来自信自强勇攀顶峰的工作看法，才干激励员工为企业发明价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立安康主动的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而呈
6、现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的交流。大概是因为不常常在无数人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，害怕紧急占领整个心头，对此我感觉格外失落难堪，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的缺乏沉思并找出缘由后，我积极向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆识，在上级领导的帮忙和员工的鼓舞下，我的发言也越来越流畅，员工的反馈也越来越好，但我肯定戒骄戒躁努力奋进。同时，在刚开场处理售后问题的时候，因为自身的业务水平缺乏，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢积极的去和顾客沟通交流怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是须要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的办法才是
7、重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式办法，从而得到了顾客的相信并增添了自己的自信念。三货品方面“货品是一个卖场的灵魂货品的丰盛多样来源于管理的好与坏，一开场认为货品没有什么好管理的，之后，经过屡次与主管的交流，了解到关于货品还有无数的学问，如:怎么去把握好库存及补货的量，节令与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观看:畅销款式准时补足货源并与市场协调;多调节:随时查看各厅版面是否调理一致，及局部货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并准时调节。有了这些不行或缺的阅历，如今我工作起较以前越发得心应手。以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益的心得体会，在20x
8、x年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己的工作格言，并贯通落实“仔细，务实，创新，激-情的岗位誓词。我肯定会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证实我能做的更好!第二篇：20xx年度工作总结报告与20xx工作打算时光如梭，转瞬间20xx年度工作即将完结，自入职xx工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作打算。一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了效劳水平，增进与业主的交流并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了显然的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主称心率有了显著提高。现将本
9、年度工作总结如下。本年度收费1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型保修修理10件，业主根本称心;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、倡议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部管理，增添了员工责任心和工作效率。自加入xx工程客服部后，发觉部门内部管理比拟单薄，主要表如今员工责任心不强、工作积极性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完美了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作规范;
10、加强与员工的交流，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由本来的被动、有条件的工作转变成如今的积极、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。(二)实行多种形式和措施，稳固和提高了收费水平。本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因而，增加了路遇和上门催费方式，并确
11、保每周六、日所有客服员上门收费，通过巡察等机会加强与业主的交流、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主称心，促进业主交费意愿。收费工作是效劳水平的体现，效劳水平是收费的根底，因而，效劳是提高收费水平的基本。今年，我们将工程成立以来向来未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不论分内、分外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作向来是客服部难度的工作，员工收费向来主动性不高，且会附带条件的加班收费。
12、(三)严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、交流及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、耐烦、热烈、细致的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去看待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主
13、要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本称心。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并控制了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济情况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐烦为业主进行解说、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)紧密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作
14、，通过反应信息准时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与项目有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和效劳素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表如今处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发事件的阅历缺乏，在效劳中的职业素质不是很
15、高。(二)收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、办法不当、员工的主动性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、办法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽视了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因而，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。(四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业想法见、倡议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、办法欠妥三、20xx年工作打算要点20xx年我部重点工作为进一步提高费收费水平，在09年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本采取制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主称心率同比去年有显著提高。(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主称心率到达85%左右。(二)进一步提高收费水平，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
