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1、酒店运转手册编制部门：市场营销部编制日期：2012-03-01目录 一、组织架构图 二、岗位责任制l 市场销售经理.S&M-JD-001l 销售部秘书.S&M-JD-002l 高级销售经理.S&M -JD-003l 销售经理.S&M -JD-004l 销售主任.S&M -JD-005l 公关部经理.S&M -JD-006l 美工主管.S&M -JD-007l 美工.S&M -JD-008l 预订部经理.S&M -JD-009l 预订部主管.S&M -JD-010l 预订部文员.S&M -JD-011三、标准运作程序l 办公室管理程序.EO-S-001 l 文件收发程序.EO-S-007 l 资
2、料档案保存程序.EO-S-015 市场营销部-组织架构图市场营销部经理1人人 A经理级公关部经理1人高级销售经理 2人预订部经理1人 C级经理 预订部主管1人美工主管1人 销售经理4人 主管级 销售主任1人美工1人 领班级部门秘书1人预订员2人 员工级 人力资源部部门经理：总经理：日期：日期：市场营销部-岗位责任制职位市场营销部经理级别A经理级直接上司总经理编号S&M-JD-001直接下属高级销售经理页数1/21. 任职条件：1.1 专科及专科以上学历，酒店管理等相关专业；1.2 英语、国语口语良好及书写良好；1.3 有3至5年以上星级同岗位全面管理工作经验；1.4 熟悉客房各项经营运作，具有
3、良好的沟通能力和协作精神；1.5具备分析能力、指导能力、本钱意识、委派任务、方案组织能力、团队工作和协调沟通等能力；1.6具有强大的销售技巧和技术；1.7负责工程可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计；1.8负责监督和考核公司各工程的营销推广、销售进度、销售回馈和客户效劳等，支持和保障工程实施；1.9负责组织营销推广、销售执行、客户效劳等方面专业人员的培训；1.10按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场筹划、销售管理、客户效劳和物业管理的战略规划。2. 工作概述：2.1直接管理工作，管理、领导销售推广队伍，确保部门运作顺利、队伍充满士气；2.2负责制定、执行销售策略
4、、预算及市场推广，树立酒店形象、提高酒店声誉；2.3认真执行总经理的指示，建立良好的客户联系网络，领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标。3. 工作职责：3.1参予制定并督导每年市场销售方案(business plan) 、行动方案(action plan) 、会藉推广与会员活动方案及方案的执行； 人力资源部部门经理：总经理：日期：日期：市场营销部-岗位责任制职位销售部经理级别经理级直接上司总经理编号S&M-JD-001直接下属高级销售经理页数2/23.2管理、指导销售队伍及整个部门的日常运作，定期对员工进行考评；3.3制定未来三个月客房营业额分析预计及客源情况分析；3.4定期向总经理提交部门
5、报告；3.5如期完成酒店的营业指标，灵活运用销售策略提高营业额；3.6制定并控制市场营销部的月开支预算和广告预算；3.7制定酒店客房的价格政策并协助其他经营部门制定产品价格方案；3.8在酒店关系网和级别范围内及由总经理规定的内部范围内覆行职责；3.9与各运作部门保持良好的合作关系；3.10在任何时间、任何形式的联系中，树立良好的形象，提高声誉；3.11定期召开销售会议来拓展多元化的经营思路，確定營銷計劃得以落實；3.12制定及执行酒店市场销售方案；3.13分析市场动向、特点和开展趋势，设立市场目标；3.14走访客户，根据市场变化，并不断改良效劳工作；3.15审核效劳活动的筹划方案，组织员工工作
6、；3.16维护酒店利益，严格遵守酒店的销售、运作规程；3.17负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写工作。 人力资源部部门经理：总经理：日期：日期：市场营销部-岗位责任制职位销售部秘书级别员工级直接上司销售部经理编号S&M-JD-002直接下属无页数1/21. 任职条件：1.2女性，具有中专以上学历，从事酒店工作两年以上； 1.3流利的英语读、写、说能力，熟练的办公室软件操作及PPT操作； 1.4 具有良好的沟通及协调能力；1.5能吃苦耐劳和团队合作精神，做事认真负责，细致有条理。2. 工作概述：2.1具备分析能力、指导能力、本钱意识、委派任务、方案组织能力、团队工作和协调沟通
7、等能力；2.2接待所有到访市场营销部的客人，协助市场营销副总监处理部门日常行政工作，确保部门具备正常运作所需的根本设施；2.3根据部门经理的要求，按照部门管理工作规定，能妥善作好文秘及档案工作，能熟练运用相关知识起草有关部门的报告、通知和工作汇报。3. 工作职责：3.1整理部门报告、合同、信件、工作备忘录、表格等文件；3.2负责总结部门出勤记录，每月月底交人力资源部；3.3负责收发市场营销部的所有信件及电子邮件，必要时可代表市场营销部经理等予以回复；3.4接听来电，记录致电人的要求等并及时转达相关人员；3.5定期将酒店最新资料邮寄至(地区销售办事处)客户及会员；3.6与各部门建立良好的合作关系以便顺利开展工作；3.7市场营销部为酒店核心部门，任何资料都属商业机密，应妥善保管部门文件维护酒店利益，严格遵守酒店的销售、运作规程；3.8安排部门员工轮流值班；3.9负责部门办公用品的申购、申领、保管； 人力资源部部门经理：总经理：日期：日期：市场营销部-岗位责任制职位销售部秘书级别员工级直接上司销售部经理编号S&M-JD-002直接下属无页数2/23.10完成市场营销部经理安排的其它工作；3.11协助经理作好月度、季度及年度总结；3.12负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。 人力资源部部门经理：总经理：日期：日期：市场营销部-岗位责任制职位高级销
